物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :10:5119:10:51March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時(shí) 10分 :10March 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 7時(shí) 10分 51秒 下午 7時(shí) 10分 19:10: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:10:5119:10:5119:103/7/2023 7:10:51 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，例如“是”，“明白”，“我照辦”等。行車糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭(zhēng)吵。盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)！”，被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解說：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事”。對(duì)詢問者不可以盤查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車來向； ②出車致禮。 實(shí)操形象 ? 道口崗： ? (1) 進(jìn)車寫卡 ①站位、站姿。在各項(xiàng)目上，不僅僅代表公司形像，同時(shí)也是小區(qū)的臉面。 ? 1 不與客人搶道。 ? 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) ：規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù) ? （人性化服務(wù)） ? 人性化服務(wù)的構(gòu)成 ：地區(qū)要素、物業(yè)要素、 開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。 啟示 ? 從這個(gè)小品中我看到了，身為一個(gè)小區(qū)保安所具備的保安服務(wù)禮儀。 工作禮貌 ? 對(duì)所有進(jìn)入大廈的客戶要使用文明用語(yǔ)，當(dāng)客人查詢的時(shí)候要微笑歡迎。 ? 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、玩手機(jī)、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 ? 遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。 ? 服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。 ? 對(duì)于不服從管理的客戶，做到不惡語(yǔ)相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。 ?三、文明執(zhí)勤、五心奉獻(xiàn) ? 在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要使用文明語(yǔ)（您好、我可以幫你嗎、請(qǐng)、走好、謝謝、等）講文明、講禮貌， ? 尊重他人，態(tài)度和善（輕言細(xì)語(yǔ)）， ? 依法辦事時(shí)，以理服人，五心體現(xiàn)（愛心、知心、貼心、誠(chéng)心、細(xì)心，站在業(yè)主的角度，做到為業(yè)主所想，為業(yè)主所急）。 ? 在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說話 輕，行走輕，操作輕。 ? 1 當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則： ? 服務(wù)形像。 ? 遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)，以左手平指示意，要求動(dòng)作規(guī)范，彬彬有禮； ④讓進(jìn)禮節(jié)。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)。 ? （ 2）、查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)； ? ④分流車輛操作形象。 （ 4）、對(duì)講機(jī)使用使用對(duì)講機(jī)時(shí)的文明用語(yǔ)： ? 對(duì)講時(shí)，請(qǐng)呼對(duì)方編號(hào)。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。 。 :10:5119:10:51March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:5119:10Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 7日星期二 7
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