物業(yè)保安服務禮儀培訓-全文預覽
【正文】 送等表示。 ? （ 2）、查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應作有禮貌的查詢。 流動崗 ? （ 1）、站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并 準備接卡、記時、收費； ③驗卡收費。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮； ④讓進禮節(jié)。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。 ? 遇有任何事情發(fā)生，應冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。即應該在儀表儀態(tài)、操作姿態(tài)、服務表現(xiàn)上完善自身形象打造，為本公司、小區(qū)留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。 物業(yè)保安服務禮儀形象規(guī)則： ? 服務形像。 ? 1 盡量記住客人姓名。 ? 1 當客人投訴時，不可好勝爭辯。 ? 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。 ? 在客人活動場所不得跑步，堅持“說話 輕，行走輕，操作輕。 對待投訴的態(tài)度： 不害怕，并主動地去尋找投訴 ? 處理投訴要求： 保持冷靜 認真聽取意見 表示同情理解 給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標 記錄要點 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意。 ?三、文明執(zhí)勤、五心奉獻 ? 在執(zhí)勤工作中，對客戶要使用文明語（您好、我可以幫你嗎、請、走好、謝謝、等）講文明、講禮貌， ? 尊重他人，態(tài)度和善（輕言細語）， ? 依法辦事時，以理服人，五心體現(xiàn)（愛心、知心、貼心、誠心、細心，站在業(yè)主的角度，做到為業(yè)主所想，為業(yè)主所急）。 物業(yè)保安服務禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容： 性質(zhì)： ? 一、 忠于職守、竭誠服務 保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。 ? 對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。 ? 對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。 ? 嚴格執(zhí)行請假制度，有事外出時必須請假。 紀律規(guī)范 ? 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。 ? 服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 ? 不計得失、勇于奉獻。 ? 遵紀守法、勇于護法。 紀律規(guī)范 ? 嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。 ? 值班時禁止喝酒、吸煙、玩手機、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 ? 不準利用休息之便作變相賭博。 工作禮貌 ? 對所有進入大廈的客戶要使用文明用語，當客人查詢的時候要微笑歡迎。 ? 有投訴的時候應該保持鎮(zhèn)定，耐心地聆聽，并積極地面對和處理問題。 啟示 ? 從這個小品中我看到了，身為一個小區(qū)保安所具備的保安服務禮儀。 ? 二、機智勇敢、不畏艱險 ? 保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，機智勇敢，巧妙靈活地堅決與違法犯罪分子作斗爭。 ? 優(yōu)質(zhì)服務意識 ：規(guī)范服務 +超常服務 ?
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