物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。 崗位形象： 著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站位； ②迎候禮節(jié)。 ? (2) 出車驗卡收費 ①站姿、站位。放行車輛示意放行時，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。 ? ③ 凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題； ? ④ 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號單元，回答應(yīng)明確快捷； ? ⑤ 與詢問者交談時，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁?？”“請問，找哪個部門、樓號？”等等。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。 如見有人攜物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，作應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。 （ 3）、進入車輛指揮 ? ① 凡進入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)； ? ②示意停車操作形象。問候語言為“歡迎光臨！”；對于暫時無車位進入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉γ孳噲?，多謝合作！”或“暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！”； ? ⑤行車糾紛處理操作形象。值班人員應(yīng)做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等。 5．崗務(wù)交接 ? ①崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮； ? ②雙方致禮后，交崗人應(yīng)報明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:5119:10:51March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 7時 10分 51秒 19:10:517 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :10:5119:10Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 7日星期二 7時 10分 51秒 19:10:517 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 7日星期二 下午 7時 10分 51秒 19:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:5119:10Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 7日星期二 7時 10分 51秒 19:10:517 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:5119:10:51March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:5119:10Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。講話結(jié)束時，要說“完畢”。 （ 4）、對講機使用使用對講機時的文明用語： ? 對講時，請呼對方編號。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、 “對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動； ? ④分流車輛操作形象。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮
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