物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 （人性化服務(wù)） ? 人性化服務(wù)的構(gòu)成 ：地區(qū)要素、物業(yè)要素、 開(kāi)發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。 ? 工作時(shí)不扎堆閑聊。 ? 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 ? 1 善于觀察客人的需求。 ? 1 不與客人搶道。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)十要點(diǎn)： ? 禮節(jié)多一點(diǎn)； ? 動(dòng)作快一點(diǎn)； ? 腦筋活一點(diǎn)； ? 做事勤一點(diǎn)； ? 微笑甜一點(diǎn)； ? 效率高一點(diǎn)； ? 說(shuō)話輕一點(diǎn)； ? 嘴巴親一點(diǎn)； ? 肚量大一點(diǎn)； ? 爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)。在各項(xiàng)目上，不僅僅代表公司形像，同時(shí)也是小區(qū)的臉面。 ? 走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。 實(shí)操形象 ? 道口崗： ? (1) 進(jìn)車寫(xiě)卡 ①站位、站姿。汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡； ③迎卡姿式。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車來(lái)向； ②出車致禮。 ? (3) 不需記卡收費(fèi)進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。對(duì)詢問(wèn)者不可以盤(pán)查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。站姿、走姿都要端正精神。盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)！”，被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事”。向來(lái)車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作； ? ③指示行車操作形象。行車糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位，來(lái)車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭(zhēng)吵。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門處理。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，例如“是”，“明白”，“我照辦”等。 6．值崗禁忌 ? ①值崗人員禁忌儀容不整，禁忌精神懈怠； ? ②值崗人員禁忌擅自離崗，禁忌與他人聊天，禁忌在崗時(shí)做其他與崗位無(wú)關(guān)事項(xiàng)； ? ③禁忌讓閑雜人員在崗位附近逗留； ④除交接崗務(wù)外，其他事務(wù)禁忌在崗?fù)?nèi)外辦理。 19:10:5119:10:5119:103/7/2023 7:10:51 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 7日星期二 下午 7時(shí) 10分 51秒 19:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時(shí) 10分 51秒 下午 7時(shí) 10分 19:10: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:10:5119:10:5119:10Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 7時(shí) 10分 :10March 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 19:10:5119:10:5119:103/7/2023 7:10:51 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:5119:10:51March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 10分 51秒 下午 7時(shí) 10分 19:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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