【正文】 的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 25 頁 （二）我們的儀表應注意色彩的搭配 暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。 那么，在儀表方面我們應該注重些什么呢？。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩(wěn)重。 二、著裝的原則規(guī)范 （一）成功的著裝 服裝不是一種沒有生命的遮羞布 。女財稅專家照辦了，結果，客戶的態(tài)度有了較大的轉變?，F代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。 ３、過分正式型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。 ３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。 ２、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。 ３、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領口。 ７、取菜舀湯，應使用公筷公匙。萬一不禁，應說聲 “ 對不起 ” 。 ２０、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。 談吐禮儀 語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。 第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。 ” 雅語的使用不是機械的、固定的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應注意。 三、了解風俗禁忌 送禮前應了解受禮人的身份、愛好、民族習慣，免得送禮送出麻煩來。實際上，最好的禮品應該是根據對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質不凡卻不顯山露水的禮品。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 （七）掛電話前的禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲 “ 再見 ” ，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 具體而言，語言禮儀規(guī)范實際上體現于兩個相互關聯的不同方面。各級行政機關的公文，就是各級公務員在公務活動中所使 用的書面文字材料。 指示 適用于對下級機關布置工作，闡明工作活動的指導原則。 會議紀要 適用于傳達會議情況和會議精神。國家行政機關可通過公文進行自上而下的宣傳，以達到教育、啟示、動員、釋疑解惑、說明的作用。本節(jié)將從公文的撰制、公文的行文、公文的辦理這三個方面對公文禮儀進行具體闡述一、公文的撰制 公文是國家行政機關的喉舌，也是聯系政府與群眾和各級行政機關的重要紐帶。公文所反映的情況必須真實、準確。 章表》中所說： “ 章以謝恩，奏以按劾，表以陳情，議以執(zhí)異 ” 。文件名稱，由發(fā)文機關名稱加 “ 文件 ” 兩字組成，如 “ 中共中央文件 ” 。由發(fā)文機關名稱、事由和文種三部分組成，應簡要準確地概括公文的主要內容，體現發(fā)文主旨。是公文的主體，表述公文具體內容的部分，寫在主送機關名稱之后。 六是發(fā)文日期。主題詞不同于公文標題，其確定應從公文內容范疇、主題內容、特征和文種這四個方面入手，而不能簡單地從公文標題中提取。單位居左，頂格；時間居右，頂格。緊急程度應以黑體字標在密級上方。公文書寫應自上而下、自左至右（見例一）。只有準確用語，才能如實反映客觀事物，如實傳達發(fā)文意圖，使公文得以更好地理解和執(zhí)行。要使公文語言簡要，就須開門見山，盡快道出 主題，緊扣主題，摒棄套話，并學會熟練使用一套常用的事務性詞匯，簡要對事物進行表達。 。一般而言，要做到準確、樸實、簡明。指該公文的實際印制數量，用括號標注在文件左下方。按公文的機密性質，公文可分為內部文件、公開文件和保密文件三類，其中保密文件又可分為秘密文件、機密文件和絕密文件三等。即除主送機關外還應了解公文內容的有關機關。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 25 頁 其三，文尾。 五是發(fā)文機關。 二是主送 機關。年號應由 “ 〔〕 ” 括注，而不 能使用 “ （） ” 。公文講究格式，是公文管理標準化和現代化的必然要求，也是公文合法性的保障。 。公文的觀點和內容必須符合國家的法律法規(guī)，必須符合黨和政府的方針政策。公文是發(fā)文單位開展公務活動的記載，也 是收文單位聯系、開展工作的書面憑據，起著公認的 “ 立此存照 ”的作用。它們對所涉及的對象都具有強制的約束力和規(guī)范作用，是個人和單位行動的準繩。 報告 適用于向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或建議，答復上級機關的詢問。 根據 1993 年 11 月 21 日由國務院辦公廳重新頒布的《國家行政機關公文處理辦法》，我國將現行行政公文分為如下 12 類 13 種，并對每一類每一種公文的具體內容、適用范圍、適用對象都作了具體的規(guī)定。與此同時，對其 “ 形式美 ” 也應高度關注，因為內容體現于形式，形式表現內容。在日常工作與生活里，基層公務員不僅需要具備一定的語言文字的使用能力，而且還必須以此作為自身最為重要的交際工具。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 一、電話的基本禮儀 （一）重要的第一聲 當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。例如，不要送鐘，因為 “ 鐘 ” 與 “ 終 ” 諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養(yǎng)高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會讓人轟出來。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細想起來，其實不然。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。 （二）恰當地稱呼他人 無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。這樣在說話時 必須注意保持與對話者的距離。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質。 （二）謙語 謙語亦稱 “ 謙辭 ” ，它是與 “ 敬語 ” 相對，是向 人表示謙恭和自謙的一種詞語。說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。倘系作客，不能搶付帳。 １７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可 伸手橫越，長驅取物。 １１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。 ３、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。 ５、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調 “ 整體美 ” 是現代穿著中最流行的字眼。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。 ４、過分瀟灑型。 ２、過分暴露型。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了 25％。 例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現一直很出色。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出 旅游時的儀表當然不會相同。同時它又是一種文化的體現。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。對于不同體型，不同膚色