【正文】 0% 16% 9% 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 四種溝通行為比較 聽 說 讀 寫 使用順序 運用時間 獲得訓(xùn)練 第一 45％ 最少 第二 30％ 較少 第三 16％ 較多 第四 9％ 最多 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 各種感官所起的作用比較 感官 視覺 聽覺 觸覺 味覺 嗅覺 比例 75％ 13％ 6％ 3％ 3％ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 1引例：請聽我說 kang p215 ? 張先生是一位已有五年工齡的模具工，他對工作勤奮愛鉆研。因此魯先生說要對他進(jìn)行處罰，并警告說，照這樣下去，他將被解雇。 ? 傾聽是一種努力，僅僅聽見并不算什么優(yōu)點，即使鴨子也能聽。假如你要發(fā)動人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定要好好聽別人講話。 ? 黃：看來是麻煩了，我用了整整一周的時間，做這個客戶，客戶的銷量還是不高。 ? 聽者： 聽起來你確實厭煩極了。 ? 聽者： 好象你覺得一切都失去了。 ? 老板：你們真的為此感到不安嗎？小李。 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 不善傾聽的信號 ? 很晚才知道重要事件的發(fā)生 ? 作為經(jīng)理 ,員工相互之間交談 ,而不與你交談 ? 總忙于救火 ? 你的老板避免將復(fù)雜的任務(wù)授權(quán)與你 ? 你的老板或同事不斷地向你重復(fù)信息 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 4傾聽中的障礙 su p104 ? 環(huán)境障礙 ? 干擾信息的傳遞過程 ,削減或歪曲信息 ? 影響溝通者的心境 ? 傾聽者障礙 ? 理解信息的能力 ? 情緒 ? 態(tài)度 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 辨識情緒噪音的“熱鍵” sun p129 ? 下面是一些容易引發(fā)你情緒的傾聽情境和詞語。 ⑤反饋是否具有判斷性。 。 :33:1214:33:12March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:1214:33Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 29日星期三 2時 33分 12秒 14:33:1229 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :33:1214:33Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :33:1214:33:12March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ②反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性 ③是否在正確的時間給予反饋。我們會照辦的。 ? 老板：小李，你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 積極傾聽技巧之四：綜合處理 ? 講者： 第一件事主要是政策改變，沒有人能夠預(yù)言；第二件事是我們最好的一個技術(shù)員辭職了；第三件事是這個項目的最后期限到了，我建議檢查一下，看看我們應(yīng)該做些什么？ ? 聽者： 你的意思是有一系列的障礙使得我們這個項目的完成更加困難了。 ? 講者： 你別開玩笑，關(guān)鍵是還有許多事要做。 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 2傾聽的含義與作用：積極傾聽的益處 ? 給予鼓勵 ? 獲得全部信息 ? 增進(jìn)理解 ? 改善關(guān)系（ 人們大都與你一樣，喜歡發(fā)表自己的意見，如果愿意給他們一個機(jī)會，他們立即會覺得你和藹可親、值得信賴 ） ? 解決問題 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 傾聽的定義 ? 要想了解傾聽技巧，我們首先需要給傾聽下一個定義。 凱 ? 我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們怎樣去聽別人講話的學(xué)院。 ? 耳朵是通向心靈的道路。魯先生給了他一份處罰報告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退。武漢科技大學(xué)管理學(xué)院 管理溝通 Management Communication 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 Management munication 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通技能：傾聽 自我檢視 ? 在學(xué)習(xí)內(nèi)容之前，請先做以下測試，看看自己在傾聽方面的能力處于何種水平。 ? 然而，上周上班時，張先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部主任魯先生的辦公室進(jìn)行了一次面談。 ? 問題： ? 作為一名新上任的管理者，魯先生在溝通上存在哪些問題？ ? 如果你是魯先生，你將如何與張先生進(jìn)行溝通？ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 關(guān)于傾聽的格言 （生活） ? 傾聽是通過視覺、聽覺媒介接受、吸收和理解對方的思想、信息和情感的過程。 ? —— 瑪麗 ” 然而 ,當(dāng)你真的約好去見他時 ,他卻毫不客氣地跟你談?wù)撈鹚约旱氖隆? ? 聽者： 是的，真是夠煩的。 ? 聽者： 聽起來你做了大量的工作，而且一直忙到現(xiàn)在，是嗎？ ? 講者： 我要說的是，如果由我自己來做，我會把一切管理得井井有條，并且我已經(jīng)在做了。