04離職單與在職單服務(wù)技巧(xxxx版)(存儲版)
【正文】 2 活動流程及操作細則（ 6） ?墊交一個月內(nèi)的追蹤 對未提交滿意度評價表的保單張貼“未提交售后服務(wù)滿意度評價表通告” ，張貼通告一周后根據(jù)情況采取對策 “售后服務(wù)滿意度評價表”的保單視同業(yè)務(wù)員放棄客戶資源，收展外勤將上報公司即刻派人跟蹤還墊 EXCEL表格輸入相關(guān)內(nèi)容，打印張貼于營業(yè)部職場 32 活動流程及操作細則（ 7） ?墊交一個月內(nèi)的追蹤 “ 售后服務(wù)滿意度評價表 ”的保單，需由收展外勤填寫 “ 售后服務(wù)評價表通報表 ” ，并說明經(jīng)提醒、追蹤且已張貼通告，仍未提交，請部經(jīng)理簽字后（確屬客戶原因除外），公司安排收展外勤追蹤還墊，同時收展外勤需將還墊情況向營業(yè)區(qū)（部）經(jīng)理反饋，并針對此案例在營業(yè)區(qū)（部）宣導(dǎo)，引起業(yè)務(wù)員對客戶服務(wù)的重視 C類人員部分墊交保單可直接報公司派人還墊 32 活動流程及操作細則（ 8） ?墊交一個月內(nèi)的追蹤 保單墊交一個月內(nèi)，收齊所有墊交件的售后服務(wù)滿意度評價表，并 100%回訪客戶，根據(jù)不同的回訪結(jié)果，采取不同的解決方式 電話回訪客戶 無法聯(lián)系的，向 業(yè)務(wù)員索要客戶 聯(lián)系方式 服務(wù)不到位 通過 有無問題 是否提供 無 有 是 否 判斷問題性質(zhì) 安排收展外勤服務(wù) 品質(zhì)問題 報公司處理 32 活動流程及操作細則（ 9） ?關(guān)注、完善業(yè)務(wù)員分類檔案 ?電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員追蹤收費 ?當(dāng)日面訪結(jié)果在清單上整理 ?針對 50天問題件填寫、下發(fā)提醒函 ?整理、稽核、收取 “ 售后服務(wù)評價表 ” ?培訓(xùn)需求溝通內(nèi)容的整理 ?計劃次日重點追蹤營業(yè)部和困難件保單 ?特殊情況直接聯(lián)系客戶 8： 309： 00 參加營業(yè)部早會及培訓(xùn) 16： 3017： 30 參加收展部夕會 9： 0011： 00 在營業(yè)區(qū)追蹤、溝通 13:3016:30 上門或電話追蹤相關(guān)保單 晚上 11:2012:00 * 33 收展外勤的時間管理 清單發(fā)放 ?張貼未提交“滿意度評價表”通告 階段工作 ?下發(fā)每周清單及報表，與營業(yè)部溝通 ?培訓(xùn)教案的編寫與宣導(dǎo) ?激勵活動的宣導(dǎo)與推動 時 間 流 程 ?打印、下發(fā)本月總應(yīng)收清單給業(yè)務(wù)員 ?下發(fā)給業(yè)務(wù)員上月、上上月不成功清單及上月墊交清單 ?下發(fā)給業(yè)務(wù)員上月、上上月不成功清單 ?下發(fā)給業(yè)務(wù)員本月、上月、上上月不成功清單 ?下發(fā)給業(yè)務(wù)員上月、上上月不成功清單 ?關(guān)注本月本重點保單 ?打印下發(fā)墊交清單及即將失效清單給督導(dǎo) ?收展外勤填寫“墊交提醒函”下發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)員 34
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