06-1溝通技能傾聽(tīng)x(已修改)
2025-03-18 21:52 本頁(yè)面
【正文】 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院 管理溝通 Management Communication 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 Management munication 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通技能：傾聽(tīng) 自我檢視 ? 在學(xué)習(xí)內(nèi)容之前，請(qǐng)先做以下測(cè)試，看看自己在傾聽(tīng)方面的能力處于何種水平。 ? 請(qǐng)對(duì)下列陳述根據(jù)度量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，并將分值寫于左欄 ? 你的回答應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地反映你現(xiàn)在的態(tài)度和行為，而不要有意根據(jù)你所希望的結(jié)果去評(píng)價(jià)。 ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 幾乎從不 1分 很少 2分 偶爾 3分 常常 4分 幾乎都是 5分 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 幾乎從不 1 很少 2 偶爾 3 常常 4 幾乎都是 5 ? （ ） 1 你喜歡聽(tīng)別人說(shuō)話嗎？ ? （ ） 2 你會(huì)鼓勵(lì)別人說(shuō)話嗎？ ? （ ） 3 你不喜歡的人在說(shuō)話時(shí)，你也注意聽(tīng)嗎？ ? （ ） 4 無(wú)論說(shuō)話人是男是女，年長(zhǎng)年幼，你都注意的嗎？ ? （ ） 5 朋友、熟人、陌生人說(shuō)話時(shí)，你都注意聽(tīng)嗎？ ? （ ） 6 你是否會(huì)目中無(wú)人或心不在焉？ ? （ ） 7 你是否注視聽(tīng)話者？ ? （ ） 8 你是否忽略了足以使你分心的事物？ ? （ ） 9 你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說(shuō)話？ ? （ ） 10 你是否深入考慮說(shuō)話者所說(shuō)的話？ ? （ ） 11 你是否試著指出說(shuō)話者所說(shuō)的意思？ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 幾乎從不 1 很少 2 偶爾 3 常常 4 幾乎都是 5 ? （ ） 12 你是否試著指出他為何說(shuō)那些話？ ? （ ） 13 你是否讓說(shuō)話者說(shuō)完他的話？ ? （ ） 14 當(dāng)說(shuō)話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去？ ? （ ） 15 你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問(wèn)？ ? （ ） 16 在說(shuō)話者講完之前，你是否避免批評(píng)他？ ? （ ） 17 無(wú)論說(shuō)話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽(tīng)嗎？ ? （ ） 18 若你預(yù)先知道說(shuō)話者要說(shuō)什么，你也注意聽(tīng)嗎？ ? （ ） 19 你是否問(wèn)說(shuō)話者有關(guān)他所用字詞的意思？ ? （ ） 20 為了請(qǐng)他更完整解釋他的意見(jiàn)，你是否詢問(wèn)？ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 1 引例：請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō) 溝通技能：傾聽(tīng)、反饋與提問(wèn) 1 2 傾聽(tīng)的含義及作用 2 3 如何有效傾聽(tīng)： 五到、五技巧、輔助 3 4 傾聽(tīng)中的障礙：環(huán)境、傾聽(tīng)者 4 5 反饋 5 6 6 提問(wèn) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 一項(xiàng)針對(duì)白領(lǐng)員工每日狀況的調(diào)查表明 ? 寫 9% ? 講 30% ? 讀 16% ? 聽(tīng) 45% 45% 30% 16% 9% 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 四種溝通行為比較 聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫 使用順序 運(yùn)用時(shí)間 獲得訓(xùn)練 第一 45％ 最少 第二 30％ 較少 第三 16％ 較多 第四 9％ 最多 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 各種感官所起的作用比較 感官 視覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 觸覺(jué) 味覺(jué) 嗅覺(jué) 比例 75％ 13％ 6％ 3％ 3％ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 1引例：請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō) kang p215 ? 張先生是一位已有五年工齡的模具工，他對(duì)工作勤奮愛(ài)鉆研。半年前，張先生利用業(yè)余時(shí)間自行設(shè)計(jì)制作了一套新型模具，受到設(shè)計(jì)部門的嘉獎(jiǎng)。 ? 為了鼓勵(lì)和支持張先生的這種敬業(yè)精神，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)部主任王先生特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)。從那以后，張先生每周有三天必須提早一小時(shí)下班以便準(zhǔn)時(shí)趕到夜校。這也是當(dāng)時(shí)生產(chǎn)部主任王先生的特許，王先生當(dāng)時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)他自己會(huì)通知人事部門的。 ? 然而，上周上班時(shí)，張先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部主任魯先生的辦公室進(jìn)行了一次面談。魯先生給了他一份處罰報(bào)告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評(píng)公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退。如果允許他在公司繼續(xù)工作將會(huì)影響其他員工。因此魯先生說(shuō)要對(duì)他進(jìn)行處罰，并警告說(shuō)，照這樣下去，他將被解雇。 ? 當(dāng)張先生接到處罰報(bào)告時(shí)，感到十分委屈。他曾試圖向魯先生說(shuō)明緣由。然而，每次魯先生都說(shuō)太忙，沒(méi)有時(shí)間同他交談，只告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。張先生覺(jué)得這位新上司太難相處，不禁深感沮喪。 ? 問(wèn)題： ? 作為一名新上任的管理者，魯先生在溝通上存在哪些問(wèn)題？ ? 如果你是魯先生，你將如何與張先生進(jìn)行溝通？ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 關(guān)于傾聽(tīng)的格言 （生活） ? 傾聽(tīng)是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)媒介接受、吸收和理解對(duì)方的思想、信息和情感的過(guò)程。 ? 耳朵是通向心靈的道路。 —— 伏爾泰 ? 會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的。 ? 傾聽(tīng)是一種努力，僅僅聽(tīng)見(jiàn)并不算什么優(yōu)點(diǎn)，即使鴨子也能聽(tīng)。 —— 伊戈?duì)?史特拉溫斯基，俄國(guó)作曲家 ? 人力資源經(jīng)理應(yīng)花 65％的時(shí)間傾聽(tīng)， 25％的時(shí)間發(fā)言， 10％的時(shí)間用于閱讀與寫作。 ? —— William. 《 關(guān)鍵技能 》 武漢科技大學(xué) Wuhan University of S
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