金悅酒店連鎖公司前臺服務(wù)培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 3欠款 離店客人余額表 4在店客人余額表（二）（前一天） 5作廢帳單表（前一天） 6沖帳發(fā)生表（前一天） 7前臺收銀報告（前一天） 接待 報表 1DAYUSE表。 遺失或損壞損失得進行賠償。在 PMS系統(tǒng)備注中，作好記錄 )。 七、填寫物品租借單 完整填寫物品租借單。 結(jié)束 使用保險箱。 時刻掌握了解保險箱現(xiàn)狀。 A:好的，謝謝，祝您晚安?；虻溃耗缧鑾椭?，請來電，再－見－。 轉(zhuǎn)接電話： 先確認(rèn)來電者報出的房號，再查詢和核對客人的房號。 B：謝謝。） 本資料來 自 B：好的。 A：請問，您有預(yù)定嗎？ B：有的。我們會將您預(yù)定的房間保留到晚上 N點鐘可以嗎？ B：可以。 本資料來 自 福建金悅酒店連鎖管理有限公司前臺培訓(xùn)課程 本資料來 自 一、散客預(yù)訂與入住接待（實況）對話模擬： 散客預(yù)定（電話預(yù)定）對話模擬。 A：好的，謝謝， X小姐。 A: 先生，您好！ B：你好，我要入住。（注：雙手遞送表 格和筆，表格正向、筆頭反向客人。 A： Y先生，這是您的房卡。 c、及時回答客人詢問，適時詢問客人姓名。 直接道：先生 /女士，再 見 ?，F(xiàn)在，有位 X小姐的電話打來，請問您是否需要接聽？ B:不接了，太晚了。 提醒客人保管好鑰匙。 保證記錄卡放在保險箱內(nèi)。 用房卡或身份
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