【正文】 展 現(xiàn) 出 符 合 公 司 價 值 觀 的 領 導 風 格 ： 信尊相謙高 任重信恭標 準 激 勵 同 仁 朝 公 司 的 價 值 觀 及 願 景 努 力 規(guī) 劃 未 來 共 同 的 願 景 ， 並 能 向 同 仁 具 體 說 明 發(fā) 展 有 效 的 企 業(yè) 策 略 ， 並 有 效 地 貫 徹 策 略 達 成 企 業(yè) 目 標 一般員工 專業(yè)員工 初級主管 經(jīng)理 V V V V V V V V V V V V V V V V 總經(jīng)理 處長 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當?shù)娜穗H關(guān)係及方法來激勵並引導他人；且根據(jù)不同任務、情境和對象調(diào)整其行為，以達成企業(yè)或工作目標 工作指導與發(fā)展 主 要 行 為 指 標 鼓 勵 同 仁 的 成 長 與 發(fā) 展 鼓生 勵涯 部管 屬理 為負 自貣 我責 發(fā)任 展 及 瞭加 解運明時著對維保 指用確機重事護密 導，具適於不自 的包體當改對尊 原括， 善人、 則：並 未 加 ， 能 來 強 並 舉 ， 自 善 例 而 信 說 非 明 追 究 過 去 為 同 仁 找 出 並 提 供 在 職 訓 練 的 機 會 創(chuàng) 造 讓 同 仁 練 習 或 運 用 新 技 術(shù) 或 職 能 的 機 會 積 極 參 與 同 仁 的 工 作 指 導 、 輔 導 與 發(fā) 展 有 效 地 發(fā) 掘 並 培 養(yǎng) 接 班 人 一般員工 專業(yè)員工 初級主管 經(jīng)理 V V V V V V 總經(jīng)理 處長 V V V V V V V 定義：運用適當?shù)娜穗H關(guān)係及方法，促進他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協(xié)助他人達成目標 雅芳部門職能 部門職能 業(yè)務 業(yè)務 支援 通路拓展 行銷 顧客服務 財務 人力資源 資訊 秘書 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長 經(jīng) 理 、初 級 主 管 專業(yè)人員 專業(yè)人員 規(guī)劃及 組織能力 V V V V V V V V V V V V V V V 主動積極 V V V V V V V V V V V V V V V V V 財務管理 V V V V 說服及 銷售能力 V V V V V 協(xié)商及 說服能力 V V V V V 跟進任務 V V 績效 考核 表範例 AVON TAIWAN PDP JR. MANAGEMENT 員工姓名 評估期間 職稱 部門 評估人姓名 國家 評估人職稱 討論日期 目的：績效評估是一套用於促進工作目標、績效回饋及培育計劃的 交流系統(tǒng)，部屬和主管共擔責任以確保訂出既實際又具挑戰(zhàn) 性的工作目標，確保該工作目標支持公司總目標，以及後續(xù) 進度追蹤確保工作目標之達成 指示：部屬和主管應事先訂定討論日期，並於該日期一至三星期前 即開始作準備，部屬和主管都應對前一段時期的工作結(jié)果進 行評估，並思考下一個工作階段的發(fā)展目標及績效期望 初級主管：副理以下且九職等 (含 )以上之管理人員 重要性 % (a) 目標 /日期 結(jié)果 /評估 實際達成 % (b) c=axb 且 c=a (C) 工作目標得分總計 100% 在下表中列出員工的培育計劃，員工和評估者在時間和先後順序上達成共識，並確定該計劃事切實可行?！? 生產(chǎn)力向上策略 “藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有成本效益的通路，以改善 作業(yè)效率。儀表板必頇能同時提供許許多多的重要資料，例如：油料、航速、高度、氣壓、目的地、溫度、經(jīng)緯度等，以及對未來環(huán)境的預測模擬，好讓飛機駕駛員作做好的反應與判斷，才能安然抵達目的地 帄衡計分卡如何與策略連結(jié) ? 選定策略主題 ? 發(fā)展策略地圖〈又稱策略因果關(guān)係圖〉 策略地圖必頇涵括領先及落後、客觀及主觀、長期與短期指標，如此方期達到“帄衡”的效果，然帄衡計分卡策略地圖的發(fā)展並不侷限四個構(gòu)面〈財務、顧客、內(nèi)部流程與學習成長〉，企業(yè)可根據(jù)需建置適當?shù)臉?gòu)面，如風險構(gòu)面。當工作任務或環(huán)境改變時，仍能維持工作效率；能迅速適應新的組織結(jié)構(gòu)、工作流程及需求 判斷、分析與解決問題 主 要 行 為 指 標 從以 不增 同加 的判 角斷 度力 分 析 事 情 ， 找 出 最 好 的 觀 點 ， 做 決 定 之 前 ， 權(quán) 衡 不 同 方 案 之 利 弊 得 失 提 出 何 宜 建 議 ， 並 展 現(xiàn) 良 好 判 斷 力 找實 出、 問相 題關(guān) 所、 在有 及創(chuàng) 背意 後的 真解 正決 成之 因道 ， 然 後 尋 求 務 將入 複的 雜分 的析 問評 題估 轉(zhuǎn) 換 成 可 行 的 步 驟 ， 再 進 行 深 盡 其 所 能 蒐 集 相 關(guān) 資 料 擬 訂 計 劃 ， 有 系 統(tǒng) 的 蒐 集 資 訊 發(fā)所 生有 問的 題可 時能 ，性 避， 免掌 只握 求問 一題 時全 的貌 解 決 ， 而 考 慮 提 出 量 化 的 佐 證 支 持 決 策 整 合 相 關(guān) 細 節(jié) ， 找 出 其 中 關(guān) 聯(lián) 及 問 題 的 全 貌 預 見 決 策 對 同 仁 及 公 司 可 能 的 影 響 一般員工 V V V V 專業(yè)員工 初級主管 V V V V V V V V V 經(jīng)理 V V V V V V V V V V V 總經(jīng)理 處長 V V V V V V V V V V V 定義：取得相關(guān)資訊，並從中辨識關(guān)鍵論點，問題與機會；比較來源不同的資料之後，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案並採取相應的行動 人際關(guān)係與溝通技巧 主 要 行 為 指 標 有 效 的 聆 聽 口 語 上 有 效 的 溝 通 讓 別 人 隨 時 瞭 解 相 關(guān) 資 訊 善的 用話 有， 效對 的方 溝說 通話 技時 巧避 ，免 例打 如斷 重 述 別 人 說 過 鼓 勵 雙 向 溝 通 對通 於形 電式 話， 、能 留夠 言迅 、速 備回 忘覆 錄 、 信 函 和 其 他 溝 待 人 有 禮 ， 例 如 隨 時 不 忘 說 早 、 請 、 謝 謝 處 世 圓 融 ， 對 事 不 對 人 ， 不 傷 害 人 際 關(guān) 係 明錯 白誤 時的 機訊 不息 對。知識 /技術(shù)及行為的部分，代表 能做 (Can Do)，工作動力的部分，代表 願意做 (Will Do)，唯有能力及意願搭配，才能創(chuàng)造出最佳表現(xiàn) Knowledge 知識 /技術(shù) Motivation 工作動力 Behavior 行為 職能的種類 ? 核心職能 (Core Competency) 核心職能 與企業(yè)的願景、關(guān)鍵成功因素及價值觀有密切的關(guān)係?？煽紤]如訓練課程、工作輪調(diào)、特別任務和輔導等活動 時間 /負責人 結(jié)果 /評估 在評估階段初期應當確定一年內(nèi)之主要工作目標，並將其列如此部分?！? 顧客構(gòu)面 財務構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 學習成長構(gòu)面 熟悉 顧客的區(qū)隔 開發(fā) 新產(chǎn)品 搭配銷售 不同的產(chǎn)品 移轉(zhuǎn)至 適當?shù)耐? 提供 迅速的回應 將服務 產(chǎn)生的問題 降至最低 提升顧客對公司 金融消息的信心 藉較有品質(zhì)的 作業(yè)執(zhí)行 以提升顧客的滿意度 改善報酬率 改善作業(yè)效率 拓展收入組合 提升 員工生產(chǎn)力 接近 策略性資訊 發(fā)展支援 銷售流程 所需專長 調(diào)整 個人目標 如何向股東呈現(xiàn)我們在財務方面的成績 ? 我們要如何對