【正文】 展 現(xiàn) 出 符 合 公 司 價(jià) 值 觀(guān) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 ： 信尊相謙高 任重信恭標(biāo) 準(zhǔn) 激 勵(lì) 同 仁 朝 公 司 的 價(jià) 值 觀(guān) 及 願(yuàn) 景 努 力 規(guī) 劃 未 來(lái) 共 同 的 願(yuàn) 景 ， 並 能 向 同 仁 具 體 說(shuō) 明 發(fā) 展 有 效 的 企 業(yè) 策 略 ， 並 有 效 地 貫 徹 策 略 達(dá) 成 企 業(yè) 目 標(biāo) 一般員工 專(zhuān)業(yè)員工 初級(jí)主管 經(jīng)理 V V V V V V V V V V V V V V V V 總經(jīng)理 處長(zhǎng) V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 定義：展現(xiàn)出符合公司價(jià)值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)係及方法來(lái)激勵(lì)並引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對(duì)象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo) 工作指導(dǎo)與發(fā)展 主 要 行 為 指 標(biāo) 鼓 勵(lì) 同 仁 的 成 長(zhǎng) 與 發(fā) 展 鼓生 勵(lì)涯 部管 屬理 為負(fù) 自貣 我責(zé) 發(fā)任 展 及 瞭加 解運(yùn)明時(shí)著對(duì)維保 指用確機(jī)重事護(hù)密 導(dǎo)，具適於不自 的包體當(dāng)改對(duì)尊 原括， 善人、 則：並 未 加 ， 能 來(lái) 強(qiáng) 並 舉 ， 自 善 例 而 信 說(shuō) 非 明 追 究 過(guò) 去 為 同 仁 找 出 並 提 供 在 職 訓(xùn) 練 的 機(jī) 會(huì) 創(chuàng) 造 讓 同 仁 練 習(xí) 或 運(yùn) 用 新 技 術(shù) 或 職 能 的 機(jī) 會(huì) 積 極 參 與 同 仁 的 工 作 指 導(dǎo) 、 輔 導(dǎo) 與 發(fā) 展 有 效 地 發(fā) 掘 並 培 養(yǎng) 接 班 人 一般員工 專(zhuān)業(yè)員工 初級(jí)主管 經(jīng)理 V V V V V V 總經(jīng)理 處長(zhǎng) V V V V V V V 定義：運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)係及方法，促進(jìn)他人知識(shí)與能力的發(fā)展；提供及時(shí)和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo) 雅芳部門(mén)職能 部門(mén)職能 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 支援 通路拓展 行銷(xiāo) 顧客服務(wù) 財(cái)務(wù) 人力資源 資訊 秘書(shū) 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專(zhuān)業(yè)人員 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專(zhuān)業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專(zhuān)業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專(zhuān)業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專(zhuān)業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專(zhuān)業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專(zhuān)業(yè)人員 總 經(jīng) 理 、 處 長(zhǎng) 經(jīng) 理 、初 級(jí) 主 管 專(zhuān)業(yè)人員 專(zhuān)業(yè)人員 規(guī)劃及 組織能力 V V V V V V V V V V V V V V V 主動(dòng)積極 V V V V V V V V V V V V V V V V V 財(cái)務(wù)管理 V V V V 說(shuō)服及 銷(xiāo)售能力 V V V V V 協(xié)商及 說(shuō)服能力 V V V V V 跟進(jìn)任務(wù) V V 績(jī)效 考核 表範(fàn)例 AVON TAIWAN PDP JR. MANAGEMENT 員工姓名 評(píng)估期間 職稱(chēng) 部門(mén) 評(píng)估人姓名 國(guó)家 評(píng)估人職稱(chēng) 討論日期 目的：績(jī)效評(píng)估是一套用於促進(jìn)工作目標(biāo)、績(jī)效回饋及培育計(jì)劃的 交流系統(tǒng)，部屬和主管共擔(dān)責(zé)任以確保訂出既實(shí)際又具挑戰(zhàn) 性的工作目標(biāo)，確保該工作目標(biāo)支持公司總目標(biāo)，以及後續(xù) 進(jìn)度追蹤確保工作目標(biāo)之達(dá)成 指示：部屬和主管應(yīng)事先訂定討論日期，並於該日期一至三星期前 即開(kāi)始作準(zhǔn)備，部屬和主管都應(yīng)對(duì)前一段時(shí)期的工作結(jié)果進(jìn) 行評(píng)估，並思考下一個(gè)工作階段的發(fā)展目標(biāo)及績(jī)效期望 初級(jí)主管：副理以下且九職等 (含 )以上之管理人員 重要性 % (a) 目標(biāo) /日期 結(jié)果 /評(píng)估 實(shí)際達(dá)成 % (b) c=axb 且 c=a (C) 工作目標(biāo)得分總計(jì) 100% 在下表中列出員工的培育計(jì)劃，員工和評(píng)估者在時(shí)間和先後順序上達(dá)成共識(shí)，並確定該計(jì)劃事切實(shí)可行?！? 生產(chǎn)力向上策略 “藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有成本效益的通路，以改善 作業(yè)效率。儀表板必頇能同時(shí)提供許許多多的重要資料，例如：油料、航速、高度、氣壓、目的地、溫度、經(jīng)緯度等，以及對(duì)未來(lái)環(huán)境的預(yù)測(cè)模擬，好讓飛機(jī)駕駛員作做好的反應(yīng)與判斷，才能安然抵達(dá)目的地 帄衡計(jì)分卡如何與策略連結(jié) ? 選定策略主題 ? 發(fā)展策略地圖〈又稱(chēng)策略因果關(guān)係圖〉 策略地圖必頇涵括領(lǐng)先及落後、客觀(guān)及主觀(guān)、長(zhǎng)期與短期指標(biāo)，如此方期達(dá)到“帄衡”的效果，然帄衡計(jì)分卡策略地圖的發(fā)展並不侷限四個(gè)構(gòu)面〈財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)〉，企業(yè)可根據(jù)需建置適當(dāng)?shù)臉?gòu)面，如風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)面。當(dāng)工作任務(wù)或環(huán)境改變時(shí)，仍能維持工作效率；能迅速適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)、工作流程及需求 判斷、分析與解決問(wèn)題 主 要 行 為 指 標(biāo) 從以 不增 同加 的判 角斷 度力 分 析 事 情 ， 找 出 最 好 的 觀(guān) 點(diǎn) ， 做 決 定 之 前 ， 權(quán) 衡 不 同 方 案 之 利 弊 得 失 提 出 何 宜 建 議 ， 並 展 現(xiàn) 良 好 判 斷 力 找實(shí) 出、 問(wèn)相 題關(guān) 所、 在有 及創(chuàng) 背意 後的 真解 正決 成之 因道 ， 然 後 尋 求 務(wù) 將入 複的 雜分 的析 問(wèn)評(píng) 題估 轉(zhuǎn) 換 成 可 行 的 步 驟 ， 再 進(jìn) 行 深 盡 其 所 能 蒐 集 相 關(guān) 資 料 擬 訂 計(jì) 劃 ， 有 系 統(tǒng) 的 蒐 集 資 訊 發(fā)所 生有 問(wèn)的 題可 時(shí)能 ，性 避， 免掌 只握 求問(wèn) 一題 時(shí)全 的貌 解 決 ， 而 考 慮 提 出 量 化 的 佐 證 支 持 決 策 整 合 相 關(guān) 細(xì) 節(jié) ， 找 出 其 中 關(guān) 聯(lián) 及 問(wèn) 題 的 全 貌 預(yù) 見(jiàn) 決 策 對(duì) 同 仁 及 公 司 可 能 的 影 響 一般員工 V V V V 專(zhuān)業(yè)員工 初級(jí)主管 V V V V V V V V V 經(jīng)理 V V V V V V V V V V V 總經(jīng)理 處長(zhǎng) V V V V V V V V V V V 定義：取得相關(guān)資訊，並從中辨識(shí)關(guān)鍵論點(diǎn)，問(wèn)題與機(jī)會(huì)；比較來(lái)源不同的資料之後，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案並採(cǎi)取相應(yīng)的行動(dòng) 人際關(guān)係與溝通技巧 主 要 行 為 指 標(biāo) 有 效 的 聆 聽(tīng) 口 語(yǔ) 上 有 效 的 溝 通 讓 別 人 隨 時(shí) 瞭 解 相 關(guān) 資 訊 善的 用話(huà) 有， 效對(duì) 的方 溝說(shuō) 通話(huà) 技時(shí) 巧避 ，免 例打 如斷 重 述 別 人 說(shuō) 過(guò) 鼓 勵(lì) 雙 向 溝 通 對(duì)通 於形 電式 話(huà)， 、能 留夠 言迅 、速 備回 忘覆 錄 、 信 函 和 其 他 溝 待 人 有 禮 ， 例 如 隨 時(shí) 不 忘 說(shuō) 早 、 請(qǐng) 、 謝 謝 處 世 圓 融 ， 對(duì) 事 不 對(duì) 人 ， 不 傷 害 人 際 關(guān) 係 明錯(cuò) 白誤 時(shí)的 機(jī)訊 不息 對(duì)。知識(shí) /技術(shù)及行為的部分，代表 能做 (Can Do)，工作動(dòng)力的部分，代表 願(yuàn)意做 (Will Do)，唯有能力及意願(yuàn)搭配，才能創(chuàng)造出最佳表現(xiàn) Knowledge 知識(shí) /技術(shù) Motivation 工作動(dòng)力 Behavior 行為 職能的種類(lèi) ? 核心職能 (Core Competency) 核心職能 與企業(yè)的願(yuàn)景、關(guān)鍵成功因素及價(jià)值觀(guān)有密切的關(guān)係。可考慮如訓(xùn)練課程、工作輪調(diào)、特別任務(wù)和輔導(dǎo)等活動(dòng) 時(shí)間 /負(fù)責(zé)人 結(jié)果 /評(píng)估 在評(píng)估階段初期應(yīng)當(dāng)確定一年內(nèi)之主要工作目標(biāo)，並將其列如此部分?！? 顧客構(gòu)面 財(cái)務(wù)構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面 熟悉 顧客的區(qū)隔 開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品 搭配銷(xiāo)售 不同的產(chǎn)品 移轉(zhuǎn)至 適當(dāng)?shù)耐? 提供 迅速的回應(yīng) 將服務(wù) 產(chǎn)生的問(wèn)題 降至最低 提升顧客對(duì)公司 金融消息的信心 藉較有品質(zhì)的 作業(yè)執(zhí)行 以提升顧客的滿(mǎn)意度 改善報(bào)酬率 改善作業(yè)效率 拓展收入組合 提升 員工生產(chǎn)力 接近 策略性資訊 發(fā)展支援 銷(xiāo)售流程 所需專(zhuān)長(zhǎng) 調(diào)整 個(gè)人目標(biāo) 如何向股東呈現(xiàn)我們?cè)谪?cái)務(wù)方面的成績(jī) ? 我們要如何對(duì)