銷售代表手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 年 3月 22日星期三 4時(shí) 12分 41秒 04:12:4122 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 7） 銷售代表不得接待輪空 。 2)不能在售樓處打架 、 在客戶面前爭吵 ，或在售樓處與客戶爭吵 。媒體記者突然采訪，要謹(jǐn)慎處理，如項(xiàng)目經(jīng)理在一定先告知項(xiàng)目經(jīng)理。 2）工作關(guān)系要理性，不要讓自己的情緒左右與同事的合作。 24 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 5. 維護(hù)公司及發(fā)展商形象 ? 不議論公司規(guī)章制度； ? 不在本售樓處內(nèi)推介公司其它樓盤； ? 尊重發(fā)展商，保持良好合作關(guān)系； ? 不私自對(duì)接發(fā)展商； ? 發(fā)展商所需資訊由項(xiàng)目經(jīng)理提供； ? 不得提供銷售之外的收費(fèi)服務(wù)。 23 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 4. 保持職業(yè)形象和積極心態(tài) 1）對(duì)待客戶微笑服務(wù)。 ? 警告 1次以上予以公司內(nèi)部通報(bào)及填寫過失單并存檔。成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交 7日內(nèi)予以受理， 7日之后一概算成交人業(yè)績。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)銷售代表的特點(diǎn)進(jìn)行分配，每位成員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，互相督促。 ? 工裝需整潔、合體。 ? 必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序。 ? 銷控： 客戶落定前一定要與項(xiàng)目經(jīng)理即時(shí)核對(duì)銷控，明確該房號(hào)可獸。 ? 參觀樣板房： 使用樣板房講解統(tǒng)一說辭。 銷售職業(yè) 2 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ? 明確職位責(zé)任 ? 說明工作要求 ? 了解工作內(nèi)容 銷售代表行為指引 銷售代表崗位職責(zé) 銷售代表作業(yè)紀(jì)律 * 職業(yè) 分內(nèi)應(yīng)當(dāng)做的事 銷售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則 課程目標(biāo)、內(nèi)容、形式 3 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表崗位職責(zé) 主要任務(wù) 完成個(gè)人年度創(chuàng)收指標(biāo)及指定的項(xiàng)目月度創(chuàng)收指標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 月度創(chuàng)收指標(biāo)、年度創(chuàng)收指標(biāo)、成交手?jǐn)?shù)、成單率 職責(zé) 1：銷售目標(biāo)的完成 職責(zé) 2：完成銷售流程 主要任務(wù) 按照公司規(guī)定進(jìn)行客戶登記及填寫客戶成交記錄 協(xié)助成交客戶辦理交款手續(xù)、簽署合同、辦理按揭手續(xù)及交房等手續(xù) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)客戶信息系統(tǒng)的考核結(jié)果 職責(zé) 3：市場(chǎng)調(diào)研 主要任務(wù) 及時(shí)準(zhǔn)確完成項(xiàng)目經(jīng)理交付的市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)、配合策劃人員進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)研工作 衡量標(biāo)準(zhǔn) 跑盤數(shù)量、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性 4 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表崗位職責(zé) 主要任務(wù) 按標(biāo)準(zhǔn)的流程完成進(jìn)線、上門客戶的接待 利用公司有效資源創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)為客戶服務(wù) 與客戶保持長期的合作 衡量標(biāo)準(zhǔn) 月度創(chuàng)收指標(biāo)、年度創(chuàng)收指標(biāo)、成交手?jǐn)?shù)、成單率 職責(zé) 4：客戶經(jīng)營 職責(zé) 5：平臺(tái)和渠道建設(shè) 主要任務(wù) 完成公司銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作、按時(shí)提交客戶成交案例 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)的及時(shí)完整、準(zhǔn)確無誤、項(xiàng)目經(jīng)理月度考評(píng) 職責(zé) 6：團(tuán)隊(duì)合作 主要任務(wù) 維護(hù)公司品牌形象、嚴(yán)格保守公司經(jīng)營信息機(jī)密 完成項(xiàng)目組的公共事務(wù)管理 維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作、與同事友好相處 認(rèn)真做好義務(wù)接待 5 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 客戶來訪 客戶服務(wù) 洽 談 確定房號(hào) 收取臨訂 收取正式定金 收首期款 收余款，收齊資料 辦理按揭 簽尾數(shù)紙 展板貼綠點(diǎn) 通知公司總銷控 收回尾數(shù)紙 簽認(rèn)購書 開世聯(lián)收據(jù) 收回世聯(lián)收據(jù) 收回認(rèn)購書 簽正式合同 展板貼紅點(diǎn) 開發(fā)展商收 據(jù) 通知公司總銷控 通知公司 總銷控 每月結(jié)算 售樓處銷售流程圖 6 世聯(lián)版權(quán)所有
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