傳統(tǒng)成本的計算方法(存儲版)
【正文】 為降低，流程的周期縮短為4個小時。,?,減少返工,返工現(xiàn)象 上門維修服務(wù)因少帶工具而二次上門； 事先沒有與客戶溝通而二次上門服務(wù)； 因信息不充分而二次、三次評審等 返工原因 流程設(shè)計問題 只有高端流程，缺乏子流程、重要活動的操作規(guī)范、模板定義，僅憑員工的經(jīng)驗行事易出錯； 流程執(zhí)行問題 沒有理解客戶需求、對員工缺少培訓(xùn)、沒有參考標(biāo)準(zhǔn)，人為造成返工,?,優(yōu)化客戶接觸點,缺少對客戶接觸點的深入關(guān)注，經(jīng)常導(dǎo)致客戶的投訴 太多客戶接觸點讓客戶不方便 每個接觸點存在服務(wù)質(zhì)量問題 讓顧客多次往返、重填等非增值活動，既延誤時間又使顧客不滿意。 過多的檢查、評審點，導(dǎo)致流程整體效率的下降； 不能第一次執(zhí)行正確導(dǎo)致的返工，造成時間上的延誤和成本增加； 復(fù)雜的客戶界面，或太多的客戶接觸點，導(dǎo)致溝通上的障礙，造成顧客的不便、時間上的延誤和顧客滿意度的下降,?,控制流程中非增值作業(yè)的方法,消除或壓縮等待和傳遞時間 優(yōu)化檢查、評審點 減少返工 優(yōu)化客戶接觸點,?,消除或壓縮等待和傳遞時間,將串行活動變成并行活動 在產(chǎn)品開發(fā)流程中導(dǎo)入并行工程思想，市場、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、售后服務(wù)等職能部門及早介入，可以加快產(chǎn)品上市時間。 業(yè)務(wù)流程和作業(yè)在企業(yè)中水平流動。 建立在產(chǎn)品視角基礎(chǔ)上的客戶盈利能力視角能夠全面地反映企業(yè)總體經(jīng)營和生產(chǎn)情況。因此，需要對會計數(shù)據(jù)進(jìn)行單獨分析－－顧客盈利能力分析。 20％的優(yōu)質(zhì)客戶帶來80％的利潤,?,顧客盈利能力分析,根據(jù)Kaj Storbacka對商業(yè)企業(yè)的調(diào)查，滿意顧客中有相當(dāng)大一部分是不能為企業(yè)帶來利潤的，這些顧客的交易量通常是很小的，盡管并不總是這樣。這種策略一個致命的缺陷是它很容易受到競爭對式的攻擊，他們會努力吸引那些最具盈利性的顧客，如果企業(yè)的盈利顧客比例只有30％，那么，危險是顯而易見的。 ? 一個組織若發(fā)現(xiàn)60%70%的顧客能帶來100%的報告利潤，那是一點兒也不奇怪的。 例如：就零部件集散來說，訂購單上的數(shù)量、訂購零部件種類數(shù)等通常作為分?jǐn)偦鶞?zhǔn)來考慮。,?,間接制造費用的分?jǐn)?假定某企業(yè)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，已知直接材料和直接人工在不同產(chǎn)品上發(fā)生的金額。 部門共同費用 在所有或一部分部門共同發(fā)生的成本。,?,?,部門個別費用 成本的發(fā)生場所和金額很清楚，可以按部門直接匯總的成本。 制造部門 匯總的間接制造費用將根據(jù)直接作業(yè)時間和機械運轉(zhuǎn)時間等分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)偟礁鱾€產(chǎn)品身上。,?,步驟3－將資源成本分配給作業(yè),典型的資源動因： 公用事業(yè) 儀表數(shù) 薪酬作業(yè) 雇員人數(shù) 調(diào)整作業(yè) 調(diào)整次數(shù) 材料整理作業(yè) 材料移動次數(shù) 機器運行作業(yè) 機器小時 門衛(wèi)、清潔作業(yè) 空間大小,?,步驟4－確定作業(yè)動因,將與各項作業(yè)的成本有密切關(guān)系的數(shù)量數(shù)據(jù)作為分?jǐn)偟幕鶞?zhǔn)（成本動因）。,?,作業(yè)成本計算的實證結(jié)果,? 組織往往會驚奇地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)考慮到所有與開發(fā)、分銷、生產(chǎn)、營銷和銷售相關(guān) 的作業(yè)時，很多分銷渠道、顧客細(xì)分和地域劃分都變得無利可圖了。企業(yè)解決這類問題的方法是采用以豐補欠的策略，用可盈利顧客創(chuàng)造的利潤來彌補不盈利顧客的損失，以便維持顧客的忠誠度比例。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些為企業(yè)利潤貢獻(xiàn)大的顧客群體。,?,顧客盈利能力分析,需要注意的是，從企業(yè)財務(wù)報表或報告中獲取這些資料是相當(dāng)困難的，因為財務(wù)會計系統(tǒng)是按產(chǎn)品了設(shè)計的，而不是按顧客來設(shè)計的。,?,顧客盈利能力分析,產(chǎn)品管理系統(tǒng) 將從垂直的方向或單純從交付系統(tǒng)收集信息 客戶視角 對各個垂直產(chǎn)品和系統(tǒng)產(chǎn)品信息進(jìn)行合并。 每一個業(yè)務(wù)流程是一系列相關(guān)作業(yè)的集合，而且由多個部門共同承擔(dān)整個流程的責(zé)任。,?,全面成本管理的細(xì)分能力,1號流程 這些流程 ABC 和作業(yè)成本 有多大 1號作業(yè) 2 號作業(yè) 3號作業(yè) 為什么 流程價 成本很高 值分析 根本原 因分析 如何改進(jìn) 改進(jìn)機會,?,增值和非增值成本分析,ABC 傳統(tǒng)方法 增值作業(yè) 非增值作業(yè) 總計 工資 11 9 2 11 設(shè)備 2 1 1 2 場地租賃費 4 3.5 0.5 4 應(yīng)計利息 1 － 1 1 日常管理費 3 2 1 3 總 計 21 15.5 5.5 21,?,控制流程中的非增值因素,增值流程的客戶愿意為這個活動付錢 流程增值鏈 但流程中對輸出不直接產(chǎn)生價值的活動究竟占多大比例?思考的企業(yè)比例不高 國際研究結(jié)果:流程中增值活動時間占全流程周期的比例通常不到5%,大量的資源和時間浪費在非增值活動（作業(yè)）上.,?,流程中非增值作業(yè),作業(yè)與作業(yè)之間緩慢傳遞和等待,造成時間上的延誤。,?,優(yōu)化檢查、評審點,優(yōu)化流程評審點的
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