【正文】 客戶需求分析客戶類型與溝通應對技巧樓盤產品顯示能力客戶異議處理獲取承諾階段的戰(zhàn)術應用客戶服務的法則 大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家產品的特征定義 : 有關產品本身固有的事實或特征它價值 RMB100,00在你要求的范圍內 ,有二種型號一般周期是三年電話機產品大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家產品的優(yōu)點定義 :表明產品或服務如何使用或如何幫 助客戶 .甚至與其他同類產品的比較免提鍵：它意味著更便于操作時間顯示： 它可以自動供給，這可以節(jié)約你的時間靜音功能：它比競爭者的同類產品更安靜電話機產品大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家產品的利益定義 : 表明產品或服務如何滿足客戶表達出的明確需求 (針對 客戶個體 所表現出來的優(yōu)點和好處)你需要在 5天內安裝，我們立即從倉庫里提貨它可以幫助我知道是誰打電話給我的是嗎？24小時的銷售服務電話機產品大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家例如 :FABF這把槌子的手柄是六角形，因此是好的槌子 ”“ 不錯吧！請買一把！ ”A因為手柄是六角形，它比圓形握起來較牢 B這個例子可強調握得較牢，客戶訂釘子能釘得較準，不會把釘子打歪，同時也較能使得上力，而且使你不易疲勞。 所有的答案皆無對錯。: 最適合的形容詞 請給 4分　 次適合的形容詞 請給 3分　 不太適合的形容詞 請給 2分　最不適合的形容詞 請給 1分1 4 3 2大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家內容 細則 分析型語言表達 語速快慢 語 速慢、平和、 穩(wěn) 重聲音大小 音 調 適中、成熟、有磁性 肢體動作 動作行為 很適中、 穩(wěn) 重 形象儀表 形象 儀 表整 齊 ，注意 細節(jié)文字形容 常用詞語 我想、我 覺 得、我 認為 、我感 覺做事風格 性格特征 開始不太容易接近，接近后非常容易交往天生喜 歡 分析。 ”q 善用提問法大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家 我們要隨時關注成交的信號，成交信號是客戶通過語言、行動、表情泄露出來的購買意圖。 20:10:0620:10:0620:10Sunday, January 24, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:10:0620:10:0620:101/24/2023 8:10:06 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 8:10:06 下午 8:10 下午 20:10:06一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 218:10 下午 一月 2120:10January 24, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:10:0620:10:0620:10Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 24 一月 20238:10:06 下午 20:10:06一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 218:10 下午 一月 2120:10January 24, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 失敗 無銷售 無銷售大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家推與拉大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家課程綱要課程綱要 初次接觸 客戶需求分析客戶類型與溝通應對技巧樓盤產品顯示能力客戶異議處理獲取承諾階段的戰(zhàn)術應用客戶服務的法則 大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家SSmile for everyone 表示微笑待客EExcellence in everything you do 精通業(yè)務上的工作RReaching out to every customer with hospitality 對顧客的態(tài)度親切友善VViewing every customer as special 每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物IInviting your customer to return 要邀請每一位顧客下次再度光臨C Creating a warm atmosphere 要為顧客再度光臨營造一個溫馨的服務環(huán)境 EEye contact that shows we care 用眼神表達對顧客的關心服務 “SERVICE” 大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家最近的一項研究表明，出于以下一些原因，顧客不再去某家企業(yè)購買東西：1% 死亡（對此你無能為力）3% 搬遷5% 形成了其他的興趣9% 出于競爭的原因14% 由于對產品不滿意68% 由于這家企業(yè)的某個人對他們粗暴冷漠 或不禮貌大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家售后行為 滿意不滿意?讓媒體披露?訴之法律?向機構投訴?要求退換?抵制購買?告誡他人宣傳不宣傳采取行動不采取行動訴之公眾個人行為大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家隱含需求的意義機器設備難用RMB12， 000解決問題所花的費用問題嚴重性 ,危害性 天平二邊結論： 當問題的嚴重性，還不足以引起 客戶的重視時，客戶不可能與你成交的！大額產品銷售培訓系列之二國內大額產品銷售培訓第一人 — 丁興良！ 中國客戶關系管理專家隱含需求的意義RMB12， 000解決問題所花的費用問題嚴重性 ,危害性 天平二邊結論：當客戶