門店的情景銷售技巧培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 自信的樣子。 341微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 ?與語言的結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 342服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) 1. 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習(xí)，每個(gè)人都可以獲得的?！? 潛臺(tái)詞是： 252聽力測(cè)試 2 ―我們以前用過了這種產(chǎn)品。 ? 可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒聽到”之類的紛爭。 1. 顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？ 2. 顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？ 13預(yù)測(cè)顧客需求 預(yù)測(cè)顧客需求就是為了提供 顧客未提出 但需要的服務(wù)。 ?③不停地問自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？ 111觀察顧客要求 目光敏銳、行動(dòng)迅速 觀察客戶可以從以下這些角度進(jìn)行： – 年齡 – 服飾 – 語言 – 身體語言 – 行為 – 態(tài)度等 112 觀察顧客要求感情投入 當(dāng)遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務(wù)方法： ?煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。 ?讓雙方都坐下來。 3. 要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。 – 為什么要傾聽顧客的聲音 – 聽的五個(gè)層次 – 聽的三步曲 – 聽的三大原則和十大技巧 – 聽力測(cè)試 第三步 笑 微笑服務(wù)的魅力 微 笑 ?微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； ?微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮； ?它只要瞬間，但它留下給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； ?沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大； ?有了微笑，你就會(huì)富而不貧； ?微笑能給家庭帶來幸福； ?能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼； ?它會(huì)使疲倦者感到愉悅； ?使失意者感到歡快； ?使悲哀者感到溫暖； ?它是疾病的最好藥方； ?微笑買不著、討不來、借不到； ?微笑是無價(jià)之寶； ?有人過于勞累，發(fā)不出微笑； ?把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。但是，可以幫助你迅速解決問題，使你恢復(fù)輕松。 4. 要與顧客有感情上的溝通。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶。” 1.“我將在 4點(diǎn)以前給你回電話。 ?你的顧客可能對(duì)自己要什么并不明確，跟他提個(gè)建議通常能啟發(fā)他的思路。比如“要想省錢 ……” 472什么時(shí)候使用 “說明原因”的方法 ?當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。 :43:2222:43:22February 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:2222:43Feb2317Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 17日星期五 10時(shí) 43分 22秒 22:43:2217 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 17日星期五 10時(shí) 43分 22秒 22:43:2217 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? ?“要把那件工作做好，必須先給我們兩天的時(shí)間觀察。” 441如何使“上帝”發(fā)瘋 ?我不知道你為什么如此不滿 ?我早就提醒過你了 ?你一定是瘋了 ?你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ?我不知道 ?這不是我的責(zé)任 ?不是我的錯(cuò)誤 ※ 顧客需要銷售人員理解并體諒 他們的情況和心情，而不要進(jìn)行 評(píng)價(jià)或判斷 442說“我理解 ……‖ 以體諒顧客情緒 發(fā)覺 Found 3F 法則 客戶的感受 Fell 別人的感受 Felt 范例 ?我理解您怎么會(huì)有這樣的感覺 ——Fell ?其實(shí)別人也有過這樣的感覺 ——Felt ?不過經(jīng)過說明后，他們理解了這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全 ——Found 451說“你能 ……嗎？” 以緩解緊張情緒 說“你能 …… 嗎？”的好處 ?消除人們通常聽到“你必須 ……” 時(shí)的不愉快 ?避免責(zé)備對(duì)方“你本來應(yīng)該 ……” 所帶來的不利影響 ?保證對(duì)方清楚地知道你需要什么 452什么時(shí)候使用 “你能 ……嗎？” ?你必須 ?你應(yīng)該 ?你為什么不 ?你犯了個(gè)錯(cuò)誤 ?我需要 應(yīng)該使用 不要使用 ?你能 …… 嗎 或者 ?請(qǐng)你 …… 好嗎？ 453―你能 ……嗎？” 的訓(xùn)練 ?“
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1