【正文】 追求，對(duì)創(chuàng)新的向往，但現(xiàn)實(shí)中，改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力并不足。核心價(jià)值觀闡述了 “ 我們是誰，我們的信仰是什么 ” ，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了 “ 我們的事業(yè) ” 是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了 “ 我們的目標(biāo) ” 是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。 59 企業(yè)文化閉環(huán)管理 通過建立規(guī)劃（計(jì)劃） — 執(zhí)行 — 評(píng)估的企業(yè)文化閉環(huán)管理，促進(jìn)企業(yè)文化落實(shí)。 對(duì)企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)的要求： 我們?cè)谙騿T工宣貫企業(yè)文化理念的過程中，也要結(jié)合落實(shí)新跨越戰(zhàn)略的要求，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際情況，生動(dòng)直觀且卓有成效地闡發(fā)企業(yè)文化理念。 企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上是人心工程。 :41:0822:41Mar2318Mar23 ?1故人江海別，幾度隔山川。 , March 18, 2023 ?很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 41分 8秒 22:41:0818 March 2023 ?1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 41分 8秒 22:41: ?1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 41分 8秒 22:41:0818 March 2023 ?1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 18, 2023 ?雨中黃葉樹，燈下白頭人。各級(jí)機(jī)構(gòu)、各部門在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要遵循由淺入深的原則，依照員工個(gè)性心理發(fā)展規(guī)律，循序達(dá)到理念認(rèn)知、觀念認(rèn)同、行為落實(shí)的效果。企業(yè)文化建設(shè)要為新跨越戰(zhàn)略的落地提供精神指導(dǎo)和動(dòng)力支持。 ? 在宣貫和培訓(xùn)過程中，我們可以： ? 第一，根據(jù)集團(tuán)公司 “ 關(guān)于貫徹落實(shí)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的指導(dǎo)意見 ” 所確定的組織分工，進(jìn)行簡(jiǎn)要地介紹，使員工對(duì)此形成大致了解。 53 目錄 ? 企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向 ? 中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的主要影響因素分析 ? 中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的基本思路（初步） 54 一、中國移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)（初步） ? 未來三年里，中國移動(dòng)文化建設(shè)的總目標(biāo)是：全面貫徹落實(shí)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系，將企業(yè)文化理念導(dǎo)向與企業(yè)日常經(jīng)營管理緊密融合，塑造統(tǒng)一的、個(gè)性鮮明的中國移動(dòng)（ One CM），塑造一個(gè)富有責(zé)任感和卓越精神的中國移動(dòng)，為中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn) “ 從優(yōu)秀到卓越 ” 的整體目標(biāo)提供強(qiáng)大動(dòng)力。 ? 與國內(nèi)許多國有企業(yè)相比，我們已經(jīng)改進(jìn)了很多，但與在海外上市的公共企業(yè)的要求相比，與世界一流企業(yè)的卓越要求相比，則差距很大。 47 分散化的根源 ? 首先是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的文化產(chǎn)物。 ? 專家，就是在組織內(nèi)有獨(dú)特的價(jià)值，成為不可替代的人選。 38 首先，要全面準(zhǔn)確地理解我們的責(zé)任 1 以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營原則2 主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個(gè)性化、信息化的需求。 32 這樣的導(dǎo)向，對(duì)運(yùn)營體系建設(shè)的要求 ? 基于這樣的組織設(shè)計(jì)，總部在運(yùn)營中需要更充分地了解實(shí)踐中的情況，需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加快客戶響應(yīng)速度； ? 縱向之間的信息快速流動(dòng)、信息協(xié)同也將成為運(yùn)營的重點(diǎn)； ? 速度成為衡量運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)鍵因素； 33 這樣的導(dǎo)向，對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的要求 ? 一句話，專業(yè)化。 ? 在文化層面，要塑造中國移動(dòng)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過整合文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立和完善文化管理配套制度的評(píng)估體系，強(qiáng)化一個(gè)中國移動(dòng)的整體凝聚力。 ? 新員工到 1860試崗，學(xué)習(xí)與客戶交流，并在過程中理解和感受中國移動(dòng)對(duì)客戶的責(zé)任承諾（一個(gè)工作日）。 —— 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模最大的電信公司。以優(yōu)化提升核心業(yè)務(wù)和管理流程為突破口，用標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范員工行為，促進(jìn)各部門，各層次各地區(qū)的無縫合作和連動(dòng)，形成一個(gè)中國移動(dòng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 做到這一點(diǎn)，我們的成功就能夠復(fù)制。 40 我們?cè)诼男胸?zé)任時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到兩類問題 ? 第一類，你認(rèn)為這是對(duì)客戶或（ ?? ）負(fù)責(zé)，而對(duì)方不認(rèn)帳怎么辦？ ? 第二類，如果要這樣履行責(zé)任，就可能損失自己的利益，怎么辦？ 41 責(zé)任鑄就卓越 ? 卓越不是空談，而是在履行責(zé)任中創(chuàng)造出來的。 責(zé)任 追求卓越 44 ? 對(duì)個(gè)人來說，也是如此： ? —— 直接地看，員工是對(duì)公司負(fù)責(zé)，但任何員工，任何崗位的工作，事實(shí)上輸出的都是公司對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任兌現(xiàn)。 ? 破除這樣的思維模式和行為模式，改變分散化存在的物質(zhì)和體制基礎(chǔ)，是文化落地的必經(jīng)之路，也意味著一場(chǎng)深層次的革命。 ? 改進(jìn)和創(chuàng)新不足，恪守責(zé)任和追求卓越都會(huì)大打折扣。 ?中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀為 “ 正德厚生臻于至善 ” ，企業(yè)使命為 “ 創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁 ” ，企業(yè)愿景為 “ 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ” 。 對(duì)企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)的要求： 在培訓(xùn)過程中，簡(jiǎn)要介紹中國移動(dòng)企業(yè)文化閉環(huán)管理的基本模式。 62 領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，才能推動(dòng)員工身體力行 企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。對(duì)人心的管理，無論采取何種形式，都要以引導(dǎo)為主，循循善誘，堅(jiān)決杜絕強(qiáng)迫員工接受的傾向；都要以激勵(lì)為主，正向強(qiáng)化，堅(jiān)決杜絕濫用懲罰手段的情況。 22:41:0822:41:0822:41Saturday, March 18, 2023 ?1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 22:41:0822:41:0822:413/18/2023 10:41:08 PM ?1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 41分 8秒 下午 10時(shí) 41分 22:41: ?楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時(shí) 41分 :41March 18, 2023 ?1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:41:0822:41:0822:41Saturday, March 18, 2023 ?1知人者智，自知者明。 2023年 3月