中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念傳播與落實(shí)培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-03-06 16:58本頁(yè)面
【正文】 —— 王總 17 為了催生員工的自豪感和責(zé)任感，我們可以從哪幾個(gè)方面去理解中國(guó)移動(dòng)的使命？ ? 我們的成就 —— 落后的近代中國(guó)與中國(guó)移動(dòng)的迅猛發(fā)展； —— 村通工程； —— 新業(yè)務(wù)拓展； —— 對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持； —— 從關(guān)鍵事件看中國(guó)移動(dòng)的使命； —— ?? 18 ? 我們的地位 —— 我們是中國(guó)移動(dòng)通信的 “ 國(guó)家隊(duì) ” 。 ? 新員工到 1860試崗，學(xué)習(xí)與客戶交流，并在過(guò)程中理解和感受中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶的責(zé)任承諾（一個(gè)工作日）。機(jī)密 （面向企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師， 2023年 7月，北京，中國(guó) ） 華夏基石（北京）企業(yè)文化顧問(wèn)有限公司 China Stone Strategy and Culture Consulting CO., Ltd. 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念傳播與落地培訓(xùn) 0 目錄 ? 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向 ? 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化落地的主要影響因素分析 ? 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化落地的基本思路 1 企業(yè)文化培訓(xùn)在企業(yè)文化落地中的角色定位 ? 首先要分析企業(yè)文化落地的過(guò)程模型 個(gè)體反應(yīng)過(guò)程 組織管理過(guò)程 了解 培訓(xùn)、宣貫、傳播 經(jīng)驗(yàn)判斷 強(qiáng)化培訓(xùn)、宣貫、傳播 行動(dòng)反應(yīng) （否定、遲疑、支持） 對(duì)支持者，要加強(qiáng)正強(qiáng)化（認(rèn)同、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向）； 對(duì)遲疑者，要加強(qiáng)說(shuō)服（領(lǐng)導(dǎo)言傳身教、榜樣示范、焦點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)解決；理念制度化等）、正強(qiáng)化； 對(duì)否定者，一方面，要進(jìn)一步強(qiáng)化說(shuō)服和正強(qiáng)化，促使其態(tài)度轉(zhuǎn)化；另一方面，必要情況下，實(shí)施淘汰； 文化落地手段和過(guò)程 2 另外一個(gè)理論框架 知 信 行 ?宣貫 ?培訓(xùn) ?傳播 ?激勵(lì) ?約束 3 總起來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化培訓(xùn)作為重要的、基礎(chǔ)的企業(yè)文化落地手段，不僅要是員工達(dá)到了解、認(rèn)知，更為重要的是，要有助于員工正確地進(jìn)行判斷，有利于達(dá)到 “ 信 ” 的目的 ? 典例：中學(xué)政治課 為什么說(shuō)沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)，只有社會(huì)主義才能救中國(guó)？ 4 ? 再一個(gè)典例 推進(jìn)國(guó)際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)是我們的崇高使命 列寧指出： ?? 各國(guó)人民生活在水深火熱之中 ?? 5 再給一個(gè)案例 ? 中國(guó)古代儒家思想如何去做培訓(xùn)、傳播？ 理念 （載體：四書、五經(jīng)） 教育 職業(yè)發(fā)展 蒙學(xué) 科舉 教師 吏途 /捐官 中式 書中自有顏如玉 書中自有黃金屋 書中自有千鐘粟 6 案例補(bǔ)充：民間文化 —— 對(duì)官方文化的反動(dòng) ? 逢人且說(shuō)三分話，未可全拋一片心 ? 馬行無(wú)力皆因瘦，人不風(fēng)流只為貧 ? 有錢道真語(yǔ)，無(wú)錢語(yǔ)不真，不信但看筵中酒，杯杯相勸有錢人 ? 人善被人欺，馬善被人騎 ? 人不為己，天誅地滅 ? 閑事休管，無(wú)事早歸 7 案例補(bǔ)充：皇帝也偷懶 ? 正德天子下江南 ? 萬(wàn)歷皇帝不早朝 ? 天啟皇帝當(dāng)木匠 8 結(jié)論： 不要作出不切實(shí)際的論斷； 不要提供虛假的信息； 不要愚弄員工； 民可以使知之， 不可以使由之 信息化時(shí)代 全球化時(shí)代 VS 9 案例 ? 某公司的企業(yè)文化診斷匯報(bào) ? 哈爾濱停水 “ 搶購(gòu) ” 風(fēng)波 10 建議，結(jié)合個(gè)體的需求，促使員工理解、認(rèn)同并愿意身體力行企業(yè)文化 ? 需求 動(dòng)機(jī) 行為 生理 安全 社交 尊重 自 我 實(shí) 現(xiàn) 自豪感 責(zé)任感 向往感 信仰感 信的過(guò)程，和支持性行為反應(yīng)的來(lái)源 11 建議：針對(duì)不同的理念，提出不同的培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向 ? 使命 —— 自豪感和責(zé)任感 ? 愿景 —— 向往感 ? 核心價(jià)值觀 —— 信仰感 12 建議：培訓(xùn)方式上 ? 不僅要有對(duì)理念的闡發(fā)和論證 ? 還要善于應(yīng)用案例來(lái)引導(dǎo)員工 ? 必要時(shí)，可設(shè)計(jì)、引入一些體驗(yàn)式訓(xùn)練內(nèi)容 13 舉例： “ 責(zé)任 ” 主題的體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目 ? 培訓(xùn)課堂上的劇本模擬，如 “ 如果我是總經(jīng)理 ” 。 ? 參與省、市電視臺(tái)的某種娛樂(lè)性競(jìng)賽節(jié)目，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，為公司爭(zhēng)光，并樹(shù)立良好的公眾形象（半個(gè)工作日）。 ? 機(jī)關(guān)工作人員參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，或到街頭做市場(chǎng)調(diào)查（利用休息日） ?? 14 對(duì)使命的宣貫，要有助于員工形成自豪感和責(zé)任感 15 中國(guó)移動(dòng)的使命 創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁 16 這個(gè)使命表達(dá)了什么？ 我們的使命也就是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)移動(dòng)的每一個(gè)員工，在 IT技術(shù)迅速發(fā)展，信息化進(jìn)程不斷加快，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯的環(huán)境下，我們應(yīng)該扮演怎么樣的一個(gè)角色，我們應(yīng)該起到一個(gè)什么樣的作用。 —— 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模最大的電信公司。 24 卓越品質(zhì)的內(nèi)涵 卓越 品質(zhì) 最優(yōu)的 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 深入的 客戶理解 值得信賴的 品牌 創(chuàng)新周到的 產(chǎn)品 滿意的 客戶服務(wù) 精準(zhǔn)的 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 25 ? 卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。 卓越的 運(yùn)營(yíng)體系 卓越的組織 卓越的人 冰山 卓越的品質(zhì)源自卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人 26 中國(guó)移動(dòng)愿景的當(dāng)前導(dǎo)向，是要實(shí)施一個(gè)中國(guó)移動(dòng)卓越工程，完成從優(yōu)秀到卓越的新跨越 ? 兩個(gè)關(guān)鍵詞 —— 一個(gè)中國(guó)移動(dòng) —— 卓越的中國(guó)移動(dòng) ? 一條主線 —— 為了發(fā)揮我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，合理地配置資源，將規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為成本優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì) 27 那 “ 一個(gè)中國(guó)移動(dòng) ” 也就是 One CM，是什么
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