【正文】 以 A方式為例方式為例1) 能力增長頻率過快，所涉及到的費用能力增長頻率過快，所涉及到的費用2) 能力增長頻率過慢，所涉及到的費用能力增長頻率過慢，所涉及到的費用年產(chǎn)品量增長過快需求預測增長過慢能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)能力的外部來源、能力的外部來源 (External Sources of Capacity)l 外協(xié)外協(xié) (Outsourcing)l 能力共享：能力共享： 航班航班 美國的美國的 ““ 時間共享制造時間共享制造 ”” 滬上推出滬上推出 ““ 分時度假房產(chǎn)業(yè)分時度假房產(chǎn)業(yè) ”” ，美麗華度假村別墅權卡公開，美麗華度假村別墅權卡公開向上海發(fā)行，使用權限每年分別為向上海發(fā)行，使用權限每年分別為 30天，天， 20天，天， 18天及天及 15天天 新農(nóng)村分時度假村新農(nóng)村分時度假村l 虛擬公司虛擬公司 (Virtual Company)：流動變化的組織邊界，：流動變化的組織邊界，專業(yè)化管理知識，低資本投資，柔性和速度專業(yè)化管理知識，低資本投資，柔性和速度 能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)NetJets 公司簡介公司簡介顧客評價： 方便無憂 旅行時間短 超值可靠的服務 500架飛機 覆蓋 140多個國家 25萬條航線 年均收入 30%成功的原因？商務旅行客戶自購專機?優(yōu)點：如避免排長隊簽票、安檢；個性化服務；?缺點：成本高商務艙或頭等艙?優(yōu)點：成本低?缺點：排隊簽票；轉機換機等不便向每位客戶提供航機所有權的 1/16向每位客戶提供航機所有權的 1/16客戶得到了與私人飛機媲美的便利，付出的卻只是商業(yè)航線的票價NetJets 能力共享案例能力共享案例實現(xiàn)能力共享實現(xiàn)能力共享NetJets 能力共享案例能力共享案例點對點直飛，無需轉機點對點直飛，無需轉機實現(xiàn)能力共享后實現(xiàn)能力共享后 抗破壞性強，諸如抗破壞性強，諸如 “基地基地組織組織 ”這類的高敏感度條目這類的高敏感度條目被破壞后平均修復的時間被破壞后平均修復的時間不到不到 4分鐘分鐘 中文版維基百科網(wǎng)站中文版維基百科網(wǎng)站ebay的自我服務模式的自我服務模式 ebay采用采用 了自我服務了自我服務模式建立了網(wǎng)上產(chǎn)品目錄模式建立了網(wǎng)上產(chǎn)品目錄———— 賣家創(chuàng)建自己的產(chǎn)品賣家創(chuàng)建自己的產(chǎn)品列表，自己處理包裝和郵列表，自己處理包裝和郵遞遞 ebay成了全世界最大的零成了全世界最大的零售商，每天的成交額超過售商，每天的成交額超過 1億美億美元（與沃爾瑪持平），但是拿元（與沃爾瑪持平），但是拿薪水的員工卻很少，因此人均薪水的員工卻很少，因此人均創(chuàng)收額是創(chuàng)收額是 500萬美元，幾乎是沃萬美元，幾乎是沃爾瑪?shù)臓柆數(shù)?30倍。全球化進程全球化進程歐洲開始歐洲開始市場擴大，生產(chǎn)能力不能滿足需求，制造基地轉移市場擴大，生產(chǎn)能力不能滿足需求，制造基地轉移美國美國日本日本亞洲邊緣亞洲邊緣大陸沿海大陸沿海低級的給日本，高端的留下低級的給日本，高端的留下韓國、臺灣、香港、東南亞韓國、臺灣、香港、東南亞制造基地制造基地產(chǎn)業(yè)結構的升級產(chǎn)業(yè)結構的升級制造基地制造基地應用研發(fā)應用研發(fā)基礎研發(fā)基礎研發(fā)創(chuàng)意創(chuàng)意 /服務服務全球化的進程也是地區(qū)全球化產(chǎn)業(yè)結構層級升級的過程。生產(chǎn)的不再只是產(chǎn)品，生產(chǎn)是要創(chuàng)造更多的附加值全球化產(chǎn)業(yè)結構的進程和層級全球化產(chǎn)業(yè)結構的進程和層級 日日 本本 歐歐 洲洲 亞洲邊緣亞洲邊緣 美美 國國 中國沿海中國沿海時時 間間 發(fā)發(fā) 展展 工藝工藝 /服務服務應用研發(fā)基地應用研發(fā)基地基礎研發(fā)基礎研發(fā) 制造基地制造基地產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè) 層層 級級中國內(nèi)陸還是市場和資源的提供者，沒有完全納入全球化產(chǎn)業(yè)體系中國內(nèi)陸還是市場和資源的提供者，沒有完全納入全球化產(chǎn)業(yè)體系服務的層級地位服務的層級地位l 服務的層級是建立在工業(yè)化和標準化的基礎上，但又超服務的層級是建立在工業(yè)化和標準化的基礎上，但又超越了標準化。 美國車滿足美國車滿足 “行行 ”的需要，歐洲車更多追求個性化需求，靠精致的需要，歐洲車更多追求個性化需求，靠精致來提高品位來提高品位層級間的差別層級間的差別l 美國的經(jīng)濟增長方式，要消耗大量的能源和原料，這是美國的經(jīng)濟增長方式，要消耗大量的能源和原料，這是美國經(jīng)濟富甲天下的前提。造更多的附加值。五產(chǎn)業(yè)，既是制造業(yè)的延伸，又五產(chǎn)業(yè)，既是制造業(yè)的延伸，又是服務業(yè)的重要組成部分，如運輸倉儲、金融媒體、房地產(chǎn)、會計是服務業(yè)的重要組成部分，如運輸倉儲、金融媒體、房地產(chǎn)、會計、審計、創(chuàng)意和產(chǎn)品設計、廣告、營銷、售后服務等、審計、創(chuàng)意和產(chǎn)品設計、廣告、營銷、售后服務等w 社會性服務業(yè)社會性服務業(yè) 面向社會整體提供各種公共品和社會公共服務的行業(yè)，如教育面向社會整體提供各種公共品和社會公共服務的行業(yè)，如教育衛(wèi)生、科研、文化、體育、娛樂、公共管理、社會組織等衛(wèi)生、科研、文化、體育、娛樂、公共管理、社會組織等 服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)(二二 ) 服務業(yè)與制造業(yè)的能力計劃不同點服務業(yè)與制造業(yè)的能力計劃不同點(Capacity Planning in Service Versus Manufacturing)對時間、地點的依賴性更強，變動更大，能力的利用直對時間、地點的依賴性更強，變動更大，能力的利用直接影響到服務質量接影響到服務質量 (Service Quality)l 時間時間 (Time) 不能儲存，必須在需要時不能儲存，必須在需要時 ““ 生產(chǎn)生產(chǎn) ””l 地點地點 (Location) 必須靠近顧客必須靠近顧客 (Be close to customers)，安排于服，安排于服務的能力必須首先分配給顧客（要么從物理位置，要么通務的能力必須首先分配給顧客（要么從物理位置，要么通過像電話那樣的通信媒介）過像電話那樣的通信媒介）l 需求的不穩(wěn)定性需求的不穩(wěn)定性 (Volatility of Demand)比制造業(yè)更不穩(wěn)定比制造業(yè)更不穩(wěn)定1) 服務不能儲存，沒有緩沖劑服務不能儲存，沒有緩沖劑 (Buffer)2) 顧客直接與生產(chǎn)系統(tǒng)顧客直接與生產(chǎn)系統(tǒng) (Production System)相互作用相互作用 對每一位顧客所需的服務時間波動很大對每一位顧客所需的服務時間波動很大 3) 服務的需求量直接受到消費行為服務的需求量直接受到消費行為 (Consuming Behavior) 的影響的影響 消費行為的影響因素很多消費行為的影響因素很多 能力在一天以內(nèi)會出現(xiàn)很多變化能力在一天以內(nèi)會出現(xiàn)很多變化服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)l（三）服務業(yè)的外包（（三）服務業(yè)的外包（ Outsourcing in Service Industry））n商品的生產(chǎn)可獨立于生產(chǎn)地，但服務的生產(chǎn)與消費卻要商品的生產(chǎn)可獨立于生產(chǎn)地，但服務的生產(chǎn)與消費卻要在同一地方完成。之后已經(jīng)死亡。當值班車回來之后急救中心立即調(diào)度車輛到達現(xiàn)場。由于耽誤了救護時間，病人在救護車到達時才到達。倍。還在進行能源消耗戰(zhàn)。 寶馬和奔馳，在設計和工藝上大量投入，雖然價格昂貴，但消寶馬和奔馳，在設計和工藝上大量投入，雖然價格昂貴，但消費者認可費者認可167。創(chuàng)意就是體現(xiàn)個性，服務就是量身定做。250,000= 工人：工人： 3=... ...能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)后后 5年的工人，設備需要數(shù)年的工人，設備需要數(shù)年年 1 2 3 4 5設備利用率設備利用率 24 48 72 84 94設備需要數(shù)設備需要數(shù) 袋裝食品食品勞力需要數(shù)勞力需要數(shù) 設備利用率設備利用率 30 41 54 66 77設備需要數(shù)設備需要數(shù) 瓶裝食品食品勞力需要數(shù)勞力需要數(shù) 能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)l 決策樹做能力計劃決策樹做能力計劃 教材教材 P93頁頁方方 案案 新增收入新增收入（百萬元（百萬元 /年）年）成成 本本（百萬元）（百萬元）形勢好，新建配送中心形勢好，新建配送中心 56 150形勢不好，新建配送中心形勢不好，新建配送中心 36 150形勢好，擴建配送中心形勢好，擴建配送中心 40 80形勢不好，擴建配送中心形勢不好，擴建配送中心 24 80形勢好，不擴建形勢好，不擴建 26 0形勢不好，不擴建形勢不好，不擴建 0 0 各方案成本數(shù)據(jù)各方案成本數(shù)據(jù) 能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)l 決策樹做能力計劃決策樹做能力計劃 教材教材 P93頁頁方方 案案 新增收入新增收入（百萬元）（百萬元）成成