【正文】 但南京急救中心解釋?zhuān)杭本戎行慕忉專(zhuān)?）全南京急救中心共）全南京急救中心共 17輛車(chē)，輛車(chē)， 17位司機(jī)，每天值班車(chē)位司機(jī)，每天值班車(chē) 5輛輛，司機(jī)連續(xù)工作，司機(jī)連續(xù)工作 24小時(shí)，之后休息小時(shí)，之后休息 2天；天；2）有）有 2/3的車(chē)輛處于閑置狀態(tài)，這是因?yàn)楸仨殘?zhí)行勞動(dòng)法的車(chē)輛處于閑置狀態(tài)，這是因?yàn)楸仨殘?zhí)行勞動(dòng)法，不得讓司機(jī)超負(fù)荷工作；，不得讓司機(jī)超負(fù)荷工作；3）另外還有一些車(chē)需要維修；）另外還有一些車(chē)需要維修；案例案例4）根據(jù)測(cè)算，南京對(duì)救護(hù)車(chē)的平均需求為每天）根據(jù)測(cè)算，南京對(duì)救護(hù)車(chē)的平均需求為每天 5輛車(chē)。km高速網(wǎng)絡(luò)麥當(dāng)勞餐廳的訂餐外包麥當(dāng)勞餐廳的訂餐外包l 顧客給麥當(dāng)勞打電話(huà)，不知道電話(huà)顧客給麥當(dāng)勞打電話(huà)，不知道電話(huà)已被轉(zhuǎn)到科羅拉多州的呼叫中心已被轉(zhuǎn)到科羅拉多州的呼叫中心l 成功關(guān)鍵是訂單與電子快照捆綁，成功關(guān)鍵是訂單與電子快照捆綁，提高準(zhǔn)確率，加快服務(wù)速度提高準(zhǔn)確率，加快服務(wù)速度l 呼叫中心將免下車(chē)服務(wù)（呼叫中心將免下車(chē)服務(wù)（ drivethrough）的取餐時(shí)間縮短到）的取餐時(shí)間縮短到 1分零分零 5秒，而普通麥當(dāng)勞餐廳是秒，而普通麥當(dāng)勞餐廳是 2分分 36秒秒l 呼叫中心將訂單差錯(cuò)率從呼叫中心將訂單差錯(cuò)率從 4%?2% l 即使就餐區(qū)內(nèi)的顧客也不到柜臺(tái)點(diǎn)即使就餐區(qū)內(nèi)的顧客也不到柜臺(tái)點(diǎn)餐，而是手機(jī)訂餐，信用卡支付餐，而是手機(jī)訂餐，信用卡支付科羅拉多州的呼叫中心密蘇里州的麥當(dāng)勞餐廳為顧客拍快照，同時(shí)將訂單顯示在屏幕上確認(rèn)沒(méi)錯(cuò)，再發(fā)送訂單和照片到密蘇里餐廳廚房顧客打電話(huà)下訂單為顧客提供快餐n 新聞媒體新聞媒體 以路透社為例，最基本工作是派駐記者去當(dāng)?shù)厮鸭月吠干鐬槔?，最基本工作是派駐記者去當(dāng)?shù)厮鸭繒r(shí)每刻公布的公司收益變化和相關(guān)商業(yè)信息（最基本每時(shí)每刻公布的公司收益變化和相關(guān)商業(yè)信息（最基本的工作，關(guān)鍵是快），增值部分卻是接下來(lái)的的工作，關(guān)鍵是快），增值部分卻是接下來(lái)的 5分鐘對(duì)該分鐘對(duì)該信息的評(píng)論。但機(jī)器效率提高以后原來(lái)機(jī)器效率提高以后原來(lái) 1個(gè)人的工作現(xiàn)在由個(gè)人的工作現(xiàn)在由 10人承擔(dān)，但人承擔(dān)，但10人不重復(fù)同樣的事情，而是將產(chǎn)品做得更加細(xì)致，更人不重復(fù)同樣的事情，而是將產(chǎn)品做得更加細(xì)致，更加體現(xiàn)客戶(hù)的需求。 單位單位 GDP消耗的能源量美國(guó)要高于全球水平。適合客戶(hù)個(gè)性的產(chǎn)品。所以目前日本找不到準(zhǔn)國(guó)，日本的基礎(chǔ)技術(shù)得不到需求的拉動(dòng)。年年 2 6A、 B 袋裝袋裝 5 250,000 瓶瓶 /每臺(tái)每臺(tái) 斯金納斯金納 (Wickham Skinner)提出，所基于的理論：簡(jiǎn)單性提出，所基于的理論：簡(jiǎn)單性 (Simplicity)、重復(fù)性重復(fù)性 (Repetition))、經(jīng)驗(yàn)曲線、經(jīng)驗(yàn)曲線 (Learning Curve)效應(yīng)效應(yīng)生產(chǎn)能力的概念生產(chǎn)能力的概念 (Definition of Production Capacity)能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)l 能力計(jì)劃除了在時(shí)間上有所區(qū)別外，不同層次管理能力計(jì)劃除了在時(shí)間上有所區(qū)別外，不同層次管理者，關(guān)心層面不同者，關(guān)心層面不同n 企業(yè)生產(chǎn)副總經(jīng)理：總體能力企業(yè)生產(chǎn)副總經(jīng)理：總體能力(Total capacity) 、投資、投資 (Investment)n 工廠經(jīng)理：以最優(yōu)方式滿(mǎn)足預(yù)期需求工廠經(jīng)理：以最優(yōu)方式滿(mǎn)足預(yù)期需求(Optimized ways to meet expected need) ，涉，涉及庫(kù)存、勞力等及庫(kù)存、勞力等n 一線生產(chǎn)主管：設(shè)備一線生產(chǎn)主管：設(shè)備 (facilities)與人力資源與人力資源(human resource)的結(jié)合，如何完成每天工作的結(jié)合，如何完成每天工作量量(一一 ) 能力計(jì)劃的時(shí)間類(lèi)別能力計(jì)劃的時(shí)間類(lèi)別 (Time Horizons for Capacity Planning)長(zhǎng)期能力計(jì)劃、長(zhǎng)期能力計(jì)劃 (Longrange capacity planning)一年以上：廠房、設(shè)備等，高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)與參與一年以上：廠房、設(shè)備等，高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)與參與中期能力計(jì)劃、中期能力計(jì)劃 (Intermediaterange capacity planning)月度或季度、招聘、解聘、新工具、小設(shè)備、外協(xié)等月度或季度、招聘、解聘、新工具、小設(shè)備、外協(xié)等短期能力計(jì)劃、短期能力計(jì)劃 (Shortrange capacity planning)短于短于 1個(gè)月的計(jì)劃、日程計(jì)劃或周計(jì)劃、加班、人員調(diào)動(dòng)等個(gè)月的計(jì)劃、日程計(jì)劃或周計(jì)劃、加班、人員調(diào)動(dòng)等能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)(二二 ) 產(chǎn)能平衡問(wèn)題產(chǎn)能平衡問(wèn)題 (Balance Between Production and Capacity)維持系統(tǒng)平衡、維持系統(tǒng)平衡 (Maintaining System Balance)l 對(duì)系統(tǒng)平衡對(duì)系統(tǒng)平衡 (System Balance)的傳統(tǒng)理解的傳統(tǒng)理解各階段能力相等各階段能力相等 (每一階段可完成的產(chǎn)品數(shù)量相等每一階段可完成的產(chǎn)品數(shù)量相等 )能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)l這種理想狀態(tài)不可能，原因：這種理想狀態(tài)不可能，原因：1) 每一階段的最佳運(yùn)作水平每一階段的最佳運(yùn)作水平 (Optimized Operating Level)不同不同2) 市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求經(jīng)常變化，此時(shí)沒(méi)有必要從頭到市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求經(jīng)常變化，此時(shí)沒(méi)有必要從頭到尾調(diào)整，而應(yīng)使用速度最快，損失最小的調(diào)整方法尾調(diào)整，而應(yīng)使用速度最快，損失最小的調(diào)整方法3) 生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程 (Production Process)動(dòng)態(tài)，本身會(huì)發(fā)動(dòng)態(tài)，本身會(huì)發(fā)生一些變化（質(zhì)量、設(shè)備、運(yùn)輸?shù)龋?huì)使平衡計(jì)劃被生一些變化（質(zhì)量、設(shè)備、運(yùn)輸?shù)龋?huì)使平衡計(jì)劃被破壞，出現(xiàn)不平衡破壞，出現(xiàn)不平衡能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)市場(chǎng)需求 ↓已投入第一階段 第二階段已投入第一階段 第二階段市場(chǎng)需求 ↑安全庫(kù)存能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)l 用以下方法維護(hù)系統(tǒng)平衡：用以下方法維護(hù)系統(tǒng)平衡： 解決不平衡的方法很多，主要針對(duì)瓶頸資源的管理解決不平衡的方法很多，主要針對(duì)瓶頸資源的管理（加班、租用設(shè)備、外協(xié)等）增加瓶頸階段的能力（加班、租用設(shè)備、外協(xié)等）(Increasing capacity on bottleneck)b. 在瓶頸前設(shè)置緩沖庫(kù)存在瓶頸前設(shè)置緩沖庫(kù)存(Placing buffer inventory before bottleneck)能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)產(chǎn)能平衡的三種選擇方式：、產(chǎn)能平衡的三種選擇方式：l 需求的增長(zhǎng)或變動(dòng)是連續(xù)的，而生產(chǎn)能力需求的增長(zhǎng)或變動(dòng)是連續(xù)的，而生產(chǎn)能力 (Production Capacity)由于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上的原因必須分階段增加，由于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上的原因必須分階段增加，形成產(chǎn)能平衡需求的矛盾。家分店。 航班 座位數(shù) 每航班賣(mài)出的座位數(shù)業(yè) 投 農(nóng)業(yè) 農(nóng)田畝數(shù) 每年每畝生產(chǎn)谷物（蔬菜等）總斤數(shù)n美聯(lián)儲(chǔ)等機(jī)構(gòu)的研究人員提出美聯(lián)儲(chǔ)等機(jī)構(gòu)的研究人員提出 ““ 銀行擴(kuò)張到（資產(chǎn)額銀行擴(kuò)張到（資產(chǎn)額）規(guī)模不大不小的）規(guī)模不大不小的 1億美元之后，進(jìn)一步擴(kuò)張就沒(méi)有成本億美元之后，進(jìn)一步擴(kuò)張就沒(méi)有成本優(yōu)勢(shì)了。反規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)反規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng) (Scale of Diseconomy)產(chǎn)品平均成本產(chǎn)量最佳運(yùn)行水平n 個(gè)產(chǎn)品的工廠 2n 個(gè)產(chǎn)品的工廠 3n 個(gè)產(chǎn)品的工廠4n 個(gè)產(chǎn)品的工廠生產(chǎn)能力的概念生產(chǎn)能力的概念 (Definition of Production Capacity)經(jīng)驗(yàn)曲線、經(jīng)驗(yàn)曲線 (Learning Curve)l 隨著一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或從事某種業(yè)務(wù)的累計(jì)數(shù)量隨著一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或從事某種業(yè)務(wù)的累計(jì)數(shù)量的增加，經(jīng)驗(yàn)不斷地積累，其生產(chǎn)成本不斷地下降，呈的增加，經(jīng)驗(yàn)不斷地積累，其生產(chǎn)成本不斷地下降，呈現(xiàn)出某種下降的規(guī)律。Capacity））能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning) (Capacity Lead). 保證需求的滿(mǎn)足，形成間歇的過(guò)剩產(chǎn)能 : 為預(yù)期的需求增長(zhǎng)作準(zhǔn)備，對(duì)未預(yù)期到的需求增長(zhǎng)作出迅速反應(yīng)的 (Average Capacity) (Capacity Lag) 產(chǎn)能的負(fù)緩沖 (Negative Capacity Buffer)：寧愿承擔(dān)失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)，而不承擔(dān)因產(chǎn)能過(guò)剩而形成的投資增加、利潤(rùn)下降的危險(xiǎn)能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)能力緩沖的決策能力緩沖的決策 (Decision on Capacity Buffer)r=(Cs—Cx)/Cs其中：其中： r，緩沖系數(shù)，緩沖系數(shù) (Buffer Factor)n Cs，當(dāng)產(chǎn)能不足時(shí)每一能力單位的年機(jī)會(huì)成本，當(dāng)產(chǎn)能不足時(shí)每一能力單位的年機(jī)會(huì)成本 (Annual Opportunity Cost)n Cx，當(dāng)產(chǎn)能過(guò)剩時(shí)每一能力單位發(fā)生的年費(fèi)用，當(dāng)產(chǎn)能過(guò)剩時(shí)每一能力單位發(fā)生的年費(fèi)用 (Annual Cost)r 正緩沖；正緩沖； r擴(kuò)大生產(chǎn)能力對(duì)企業(yè)有很大吸引力，經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)與管理的原因擴(kuò)大生產(chǎn)能力對(duì)企業(yè)有很大吸引力，經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)與管理的原因能力計(jì)劃能力計(jì)劃 (Capacity Planning)生產(chǎn)能力的增加頻率、生產(chǎn)能力的增加頻率 (Capacity Increase Frequency)l 以