【正文】 作出后都采用瓶裝和袋裝兩種形式，現在管理部門要作出后 5年的年的設備、勞力需求計劃設備、勞力需求計劃1) 對后對后 5年每種牌子的市場需求量預測如下：年每種牌子的市場需求量預測如下： 單位：千單位：千 年次品牌 1 2 3 4 5瓶裝 60 100 150 200 250A袋裝 100 200 300 400 500瓶裝 75 85 95 97 98B袋裝 200 400 600 650 680能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)2) 計算滿足預測需要的工人數及設備數計算滿足預測需要的工人數及設備數設備生產的設備生產的食品種類食品種類設備設備量量 生產能力生產能力人數人數 /設備設備可用可用人數人數A、 B 瓶裝瓶裝 3 150,000 瓶瓶 /每臺每臺 250,000= 工人：工人： 3=... ...能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)后后 5年的工人，設備需要數年的工人，設備需要數年年 1 2 3 4 5設備利用率設備利用率 24 48 72 84 94設備需要數設備需要數 袋裝食品食品勞力需要數勞力需要數 設備利用率設備利用率 30 41 54 66 77設備需要數設備需要數 瓶裝食品食品勞力需要數勞力需要數 能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)l 決策樹做能力計劃決策樹做能力計劃 教材教材 P93頁頁方方 案案 新增收入新增收入（百萬元（百萬元 /年）年）成成 本本（百萬元）（百萬元）形勢好，新建配送中心形勢好，新建配送中心 56 150形勢不好，新建配送中心形勢不好，新建配送中心 36 150形勢好，擴建配送中心形勢好，擴建配送中心 40 80形勢不好，擴建配送中心形勢不好，擴建配送中心 24 80形勢好，不擴建形勢好，不擴建 26 0形勢不好，不擴建形勢不好，不擴建 0 0 各方案成本數據各方案成本數據 能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)l 決策樹做能力計劃決策樹做能力計劃 教材教材 P93頁頁方方 案案 新增收入新增收入（百萬元）（百萬元）成成 本本（百萬元（百萬元））凈收益凈收益 （百萬元（百萬元 /年）年）形勢好，新建配送中心形勢好，新建配送中心 565 150 130形勢不好，新建配送中心形勢不好，新建配送中心 365 150 30形勢好，擴建配送中心形勢好，擴建配送中心 405 80 120形勢不好，擴建配送中心形勢不好，擴建配送中心 245 80 40形勢好，不擴建形勢好，不擴建 265 0 130形勢不好，不擴建形勢不好，不擴建 05 0 0不考慮時間價值下各方案的預期收益值 l 決策樹做能力計劃決策樹做能力計劃 教材教材 P93頁頁能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)形勢好新建 形勢不好 30方案決策擴建不擴建形勢好形勢不好形勢好形勢不好1204013009610084130能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)l 決策樹做能力計劃決策樹做能力計劃 教材教材 P93頁頁預期收益（新建）預期收益（新建） =130+30=100 （百萬元）（百萬元）預期收益（擴建）預期收益（擴建） =120+40=96 （百萬元）（百萬元）預期收益（不擴建）預期收益（不擴建） =130+0=84 （百萬元）（百萬元） 對以上預期收益進行分析，可以看出，如果不考慮資對以上預期收益進行分析，可以看出，如果不考慮資金的時間價值，成田物流公司應選擇新建配送中心。產業(yè)結構的升級產業(yè)結構的升級現在全球化產業(yè)體系有五個層級現在全球化產業(yè)體系有五個層級l 大陸沿海是全球制造基地大陸沿海是全球制造基地l 亞洲邊緣是應用技術的研發(fā)基地，不是基礎科學的研發(fā)亞洲邊緣是應用技術的研發(fā)基地，不是基礎科學的研發(fā)l 日本由于美國沒有新的產業(yè)升級，世界對基礎技術的需求還在美日本由于美國沒有新的產業(yè)升級，世界對基礎技術的需求還在美國，日本的基礎技術得不到需求的拉動。創(chuàng)意就是體現個性，服務就是量身定做。標準化是讓客戶適應產品；而服務是充分研究客戶的需求，然后利用工業(yè)化和標準化的手段提供研究客戶的需求，然后利用工業(yè)化和標準化的手段提供適合客戶個性的產品。 寶馬和奔馳，在設計和工藝上大量投入，雖然價格昂貴，但消寶馬和奔馳，在設計和工藝上大量投入，雖然價格昂貴，但消費者認可費者認可167。 美國不到世界美國不到世界 5%的人口消耗了世界能源消耗量的的人口消耗了世界能源消耗量的 25%。還在進行能源消耗戰(zhàn)。但人的工作。倍。服務業(yè)的業(yè)務能否外包？服務業(yè)的業(yè)務能否外包？n若服務業(yè)的業(yè)務可分解，可以數字化，那么就可能分解若服務業(yè)的業(yè)務可分解，可以數字化，那么就可能分解出可外包的業(yè)務出可外包的業(yè)務服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)n 餐廳業(yè)務餐廳業(yè)務 = 預訂預訂 + 就餐（就餐的生產與消費必須在同就餐（就餐的生產與消費必須在同一地方完成）一地方完成） （預訂可以外包：飯店名稱、什么口味、價格等）（預訂可以外包：飯店名稱、什么口味、價格等）n 醫(yī)院的醫(yī)院的 CAT 掃描掃描 = 病人掃描病人掃描 + 讀片工作讀片工作 （讀片工作可以外包：根據時差，美國醫(yī)院的（讀片工作可以外包：根據時差，美國醫(yī)院的 CAT數字數字格式可以通過網絡外包給印度或澳大利亞的醫(yī)生）格式可以通過網絡外包給印度或澳大利亞的醫(yī)生）1450由于耽誤了救護時間，病人在救護車到達時才到達。但南京現在病人家屬起訴南京急救中心。當值班車回來之后急救中心立即調度車輛到達現場。輛車。之后已經死亡。信息的評論。五產業(yè)，既是制造業(yè)的延伸，又五產業(yè)，既是制造業(yè)的延伸，又是服務業(yè)的重要組成部分，如運輸倉儲、金融媒體、房地產、會計是服務業(yè)的重要組成部分，如運輸倉儲、金融媒體、房地產、會計、審計、創(chuàng)意和產品設計、廣告、營銷、售后服務等、審計、創(chuàng)意和產品設計、廣告、營銷、售后服務等w 社會性服務業(yè)社會性服務業(yè) 面向社會整體提供各種公共品和社會公共服務的行業(yè)，如教育面向社會整體提供各種公共品和社會公共服務的行業(yè)，如教育衛(wèi)生、科研、文化、體育、娛樂、公共管理、社會組織等衛(wèi)生、科研、文化、體育、娛樂、公共管理、社會組織等 服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)(二二 ) 服務業(yè)與制造業(yè)的能力計劃不同點服務業(yè)與制造業(yè)的能力計劃不同點(Capacity Planning in Service Versus Manufacturing)對時間、地點的依賴性更強，變動更大，能力的利用直對時間、地點的依賴性更強，變動更大，能力的利用直接影響到服務質量接影響到服務質量 (Service Quality)l 時間時間 (Time) 不能儲存，必須在需要時不能儲存，必須在需要時 ““ 生產生產 ””l 地點地點 (Location) 必須靠近顧客必須靠近顧客 (Be close to customers)，安排于服，安排于服務的能力必須首先分配給顧客（要么從物理位置，要么通務的能力必須首先分配給顧客（要么從物理位置，要么通過像電話那樣的通信媒介）過像電話那樣的通信媒介）l 需求的不穩(wěn)定性需求的不穩(wěn)定性 (Volatility of Demand)比制造業(yè)更不穩(wěn)定比制造業(yè)更不穩(wěn)定1) 服務不能儲存，沒有緩沖劑服務不能儲存，沒有緩沖劑 (Buffer)2) 顧客直接與生產系統(tǒng)顧客直接與生產系統(tǒng) (Production System)相互作用相互作用 對每一位顧客所需的服務時間波動很大對每一位顧客所需的服務時間波動很大 3) 服務的需求量直接受到消費行為服務的需求量直接受到消費行為 (Consuming Behavior) 的影響的影響 消費行為的影響因素很多消費行為的影響因素很多 能力在一天以內會出現很多變化能力在一天以內會出現很多變化服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)l（三）服務業(yè)的外包（（三）服務業(yè)的外包（ Outsourcing in Service Industry））n商品的生產可獨立于生產地，但服務的生產與消費卻要商品的生產可獨立于生產地，但服務的生產與消費卻要在同一地方完成。這個產品，雖然資源消耗跟以前差加體現客戶的需求。造更多的附加值。消耗的能源量美國要高于全球水平。 美國車滿足美國車滿足 “行行 ”的需要，歐洲車更多追求個性化需求，靠精致的需要，歐洲車更多追求個性化需求，靠精致來提高品位來提高品位層級間的差別層級間的差別l 美國的經濟增長方式，要消耗大量的能源和原料，這是美國的經濟增長方式，要消耗大量的能源和原料，這是美國經濟富甲天下的前提。167。生產的不再只是產品，生產是要創(chuàng)造更多的附加值全球化產業(yè)結構的進程和層級全球化產業(yè)結構的進程和層級 日日 本本 歐歐 洲洲 亞洲邊緣亞洲邊緣