【正文】 水平，最終實(shí)現(xiàn)利用信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo) 知識(shí)管理及協(xié)同工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 知識(shí)管理系統(tǒng) 信息共享和工作流應(yīng)用 Collaboration Workflow 內(nèi)容管理及查詢(xún) Content Management Query 企業(yè)智力 Business Intelligence 用基礎(chǔ)的電子通信系統(tǒng)和電子化流程控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享 針對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期商業(yè)實(shí)踐中積累的大量信息 (尤其是大量非結(jié)構(gòu)化信息 ) 利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)為科學(xué)化的商業(yè)決策做出量化分析支持，從而滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于集成化用戶(hù)界面的需求。 ? 在與財(cái)務(wù)、人事等其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系上，本系統(tǒng)不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有的功能和數(shù)據(jù)處理流程，只設(shè)計(jì)與相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)關(guān)系及流轉(zhuǎn)路徑。 – 技術(shù) ： 研究已有的技術(shù)加以利用。 – 行業(yè)背景 （客戶(hù)分析問(wèn)卷） – 機(jī)會(huì)評(píng)估報(bào)告 – 項(xiàng)目建議書(shū) – 需求分析書(shū) – 項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) – 系統(tǒng)設(shè)計(jì)書(shū) – 客戶(hù)關(guān)注點(diǎn) （根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷整理） – 該行業(yè)合同條款范本 功能模塊 —— 市場(chǎng)與銷(xiāo)售 ? 市場(chǎng)與銷(xiāo)售 – 產(chǎn)品文檔： 產(chǎn)品介紹 – 解決方案： 介紹及案例演示 – 銷(xiāo)售手冊(cè)： 銷(xiāo)售說(shuō)辭、價(jià)格體系、 DM、 DEMO、 銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流材料 – 售前咨詢(xún)： 售前業(yè)務(wù)分析體系 – 市場(chǎng)調(diào)研： 調(diào)研背景、報(bào)告、反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 功能模塊 —— 研發(fā) ? 研發(fā) – 研發(fā)成果：技術(shù)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)方法、工具等 – 項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理相關(guān)文檔 功能模塊 ——熱點(diǎn)資料庫(kù) ? 熱點(diǎn)資料庫(kù)（收集資料） – 理論 ：在實(shí)踐性強(qiáng)的領(lǐng)域，理論來(lái)自實(shí)踐，但與實(shí)踐一樣重要。但是只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。同時(shí)規(guī)劃與寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份及寶鋼國(guó)際總公司的主干網(wǎng)接口。 – 除 了 有 形 的 文 檔、 源 程 序， 軟 件 企 業(yè) 的 知 識(shí) 積 累 很 重 要 的 是 要 積 累 企 業(yè) 的 管 理 方 法， 用 友 設(shè) 立 了 開(kāi) 發(fā) 管 理 小 組， 研 究 國(guó) 內(nèi) 外 比 較 先 進(jìn) 的 軟 件 開(kāi) 發(fā) 方 法 和 組 織 方 法， 并 把 這 些 積 累 文 檔 化， 這 塊 是 用 友 最 重 要 的 積 累 知識(shí)管理工具以及一些經(jīng)驗(yàn) ? 商業(yè)化的應(yīng)用程序和整套系統(tǒng)：如目錄管理系統(tǒng)，共享的數(shù)據(jù)庫(kù)和電子公告欄等都能幫助生成企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，基于 Web的訊息工具和Inter也有助于支持 KM項(xiàng)目。 – 很難實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。挖掘身邊的金礦 ——知識(shí)管理 東方鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng) （ BKMS） 項(xiàng)目建議書(shū) 目錄 ? 概述 – 項(xiàng)目背景 – 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 – 知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 – 知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 ? 東方鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) – 設(shè)計(jì)原則 – 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） – 知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu) – 事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度（略） ? 投資估算 ? 待探討的問(wèn)題 …… 透視“知識(shí)” ? 企業(yè)內(nèi)部的知識(shí) ? 企業(yè)供應(yīng)鏈中揀選的知識(shí) ： – 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，計(jì)劃文件，研究結(jié)果，新聞服務(wù)，市場(chǎng)情報(bào)，人力資源數(shù)據(jù)，質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測(cè)（龐大的 ERP系統(tǒng)能幫助） ? 硬 知識(shí)或顯性知識(shí) ? “軟 ” 知識(shí)或隱性知識(shí) （沒(méi)有總結(jié)成文、零碎） – 會(huì)議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋，以及 你聽(tīng)說(shuō)過(guò) ... 這樣的閑談。 – 用戶(hù)化的方法比那些提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的公司能夠收取更高的費(fèi)用 – 戰(zhàn)略咨詢(xún)公司： Bain 與麥肯錫 其它領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異 ? 在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域， – DELL——法典編輯策略 – HP——人格化策略 ? 在醫(yī)療保健領(lǐng)域， – Access Health電話(huà)醫(yī)療中心用“算法庫(kù)” ——法典編輯策略 – 紐約斯隆 —?jiǎng)P特靈癌癥中心 ——高度人格化策略的 施樂(lè)： EUREKA “知識(shí)地平線(xiàn)” 美的： 資源共享，管理機(jī)制共享 IBM:多方位的員工培訓(xùn) /電子學(xué)習(xí)中心 德州儀器 :最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù) TIBEST 長(zhǎng)天 :國(guó)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理較早的 IT企業(yè) Nucor:組織生態(tài) (social ecology) 安達(dá)信 :全球最佳實(shí)踐基地（ GBPB） 安永 :CBT/CBI/CBK 先進(jìn)的 KM案例分析 ? 國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè) ? 國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè) ? 國(guó)外 IT企業(yè) ? 國(guó)內(nèi) IT企業(yè) ? 鋼鐵企業(yè) ? 咨詢(xún)公司 安達(dá)信 ——基于 Notes ? 安 達(dá) 信 的 員 工 全 球 聯(lián) 網(wǎng)， 不 同 地 域 的 6 萬(wàn) 多 人 共 享 基 于 Notes 的 龐 大 數(shù) 據(jù) 庫(kù) ? 主 要 分 類(lèi) ： – 根 據(jù) 不 同 工 業(yè) 劃 分 的 經(jīng) 驗(yàn)， 比