【正文】 用的水平，最終實現(xiàn)利用信息化提升企業(yè)競爭力的目標 知識管理及協(xié)同工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 知識管理系統(tǒng) 信息共享和工作流應(yīng)用 Collaboration Workflow 內(nèi)容管理及查詢 Content Management Query 企業(yè)智力 Business Intelligence 用基礎(chǔ)的電子通信系統(tǒng)和電子化流程控制實現(xiàn)企業(yè)的信息共享 針對企業(yè)長期商業(yè)實踐中積累的大量信息 (尤其是大量非結(jié)構(gòu)化信息 ) 利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)為科學(xué)化的商業(yè)決策做出量化分析支持，從而滿足用戶對于集成化用戶界面的需求。 ? 在與財務(wù)、人事等其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系上，本系統(tǒng)不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有的功能和數(shù)據(jù)處理流程，只設(shè)計與相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲關(guān)系及流轉(zhuǎn)路徑。 – 技術(shù) ： 研究已有的技術(shù)加以利用。 – 行業(yè)背景 （客戶分析問卷） – 機會評估報告 – 項目建議書 – 需求分析書 – 項目計劃書 – 系統(tǒng)設(shè)計書 – 客戶關(guān)注點 （根據(jù)客戶滿意度問卷整理） – 該行業(yè)合同條款范本 功能模塊 —— 市場與銷售 ? 市場與銷售 – 產(chǎn)品文檔： 產(chǎn)品介紹 – 解決方案： 介紹及案例演示 – 銷售手冊： 銷售說辭、價格體系、 DM、 DEMO、 銷售經(jīng)驗交流材料 – 售前咨詢： 售前業(yè)務(wù)分析體系 – 市場調(diào)研： 調(diào)研背景、報告、反饋競爭對手分析 功能模塊 —— 研發(fā) ? 研發(fā) – 研發(fā)成果：技術(shù)平臺、開發(fā)方法、工具等 – 項目管理：項目管理相關(guān)文檔 功能模塊 ——熱點資料庫 ? 熱點資料庫（收集資料） – 理論 ：在實踐性強的領(lǐng)域，理論來自實踐，但與實踐一樣重要。但是只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。同時規(guī)劃與寶鋼集團、寶鋼股份及寶鋼國際總公司的主干網(wǎng)接口。 – 除 了 有 形 的 文 檔、 源 程 序， 軟 件 企 業(yè) 的 知 識 積 累 很 重 要 的 是 要 積 累 企 業(yè) 的 管 理 方 法， 用 友 設(shè) 立 了 開 發(fā) 管 理 小 組， 研 究 國 內(nèi) 外 比 較 先 進 的 軟 件 開 發(fā) 方 法 和 組 織 方 法， 并 把 這 些 積 累 文 檔 化， 這 塊 是 用 友 最 重 要 的 積 累 知識管理工具以及一些經(jīng)驗 ? 商業(yè)化的應(yīng)用程序和整套系統(tǒng)：如目錄管理系統(tǒng)，共享的數(shù)據(jù)庫和電子公告欄等都能幫助生成企業(yè)的知識庫，基于 Web的訊息工具和Inter也有助于支持 KM項目。 – 很難實現(xiàn)快速增長。挖掘身邊的金礦 ——知識管理 XX鋼鐵知識管理系統(tǒng) （ BKMS） 項目建議書 目錄 ? 概述 – 項目背景 – 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 – 知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 – 知識管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 ? XX鋼鐵知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計 – 設(shè)計原則 – 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） – 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) – 事實系統(tǒng)功能模塊說明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項目實施進度（略） ? 投資估算 ? 待探討的問題 …… 透視“知識” ? 企業(yè)內(nèi)部的知識 ? 企業(yè)供應(yīng)鏈中揀選的知識 ： – 銷售數(shù)據(jù)，計劃文件，研究結(jié)果，新聞服務(wù)，市場情報，人力資源數(shù)據(jù)，質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測（龐大的 ERP系統(tǒng)能幫助） ? 硬 知識或顯性知識 ? “軟 ” 知識或隱性知識 （沒有總結(jié)成文、零碎） – 會議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋，以及 你聽說過 ... 這樣的閑談。 – 用戶化的方法比那些提供標準服務(wù)的公司能夠收取更高的費用 – 戰(zhàn)略咨詢公司： Bain 與麥肯錫 其它領(lǐng)域知識管理的應(yīng)用差異 ? 在計算機領(lǐng)域， – DELL——法典編輯策略 – HP——人格化策略 ? 在醫(yī)療保健領(lǐng)域， – Access Health電話醫(yī)療中心用“算法庫” ——法典編輯策略 – 紐約斯隆 —凱特靈癌癥中心 ——高度人格化策略的 施樂： EUREKA “知識地平線” 美的： 資源共享，管理機制共享 IBM:多方位的員工培訓(xùn) /電子學(xué)習(xí)中心 德州儀器 :最佳實踐數(shù)據(jù)庫 TIBEST 長天 :國內(nèi)實施知識管理較早的 IT企業(yè) Nucor:組織生態(tài) (social ecology) 安達信 :全球最佳實踐基地（ GBPB） 安永 :CBT/CBI/CBK 先進的 KM案例分析 ? 國外傳統(tǒng)企業(yè) ? 國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè) ? 國外 IT企業(yè) ? 國內(nèi) IT企業(yè) ? 鋼鐵企業(yè) ? 咨詢公司 安達信 ——基于 Notes ? 安 達 信 的 員 工 全 球 聯(lián) 網(wǎng)， 不 同 地 域 的 6 萬 多 人 共 享 基 于 Notes 的 龐 大 數(shù) 據(jù) 庫 ? 主 要 分 類 ： – 根 據(jù) 不 同 工 業(yè) 劃 分 的 經(jīng) 驗， 比