【正文】 挖掘身邊的金礦 ——知識管理 東方鋼鐵知識管理系統(tǒng) （ BKMS） 項(xiàng)目建議書 目錄 ? 概述 – 項(xiàng)目背景 – 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 – 知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 – 知識管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 ? 東方鋼鐵知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) – 設(shè)計(jì)原則 – 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） – 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) – 事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度（略） ? 投資估算 ? 待探討的問題 …… 透視“知識” ? 企業(yè)內(nèi)部的知識 ? 企業(yè)供應(yīng)鏈中揀選的知識 ： – 銷售數(shù)據(jù)，計(jì)劃文件，研究結(jié)果，新聞服務(wù)，市場情報(bào)，人力資源數(shù)據(jù)，質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測（龐大的 ERP系統(tǒng)能幫助） ? 硬 知識或顯性知識 ? “軟 ” 知識或隱性知識 （沒有總結(jié)成文、零碎） – 會(huì)議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋，以及 你聽說過 ... 這樣的閑談。 知識分為四大類 ? Know－ what（ 知道是什么的知識），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等； ? Knowwhy （ 知道為什么的知識），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等； ? Knowhow （ 知道怎樣做的知識），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等； ? Knowwho（ 知道是誰的知識），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰 怎樣實(shí)現(xiàn) KM ? 如何選擇 KM策略？ ? 不同行業(yè)領(lǐng)域的 KM應(yīng)用差異 ? KM的 8種實(shí)施方法 ? 成功 KM應(yīng)用道路上的障礙 知識管理的兩大策略 ? 法典編輯策略 – 知識與知識開發(fā)者的剝離 ——知識獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織；知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略 – 采用者有安永、安達(dá)信等咨詢公司 ? 人格化策略 – 知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享；計(jì)算機(jī)在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存 – 采用人格化策略的 Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司 ? 我們的選擇 …… 正確地選擇知識管理策略 ? 主管或經(jīng)理必須先回答如下問題： （ 1）為什么客戶會(huì)購買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)而不是向競爭者購買？ （ 2）客戶期望從本公司得到什么利益？ （ 3）蘊(yùn)藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？ （ 4）如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式？ 獲取和提煉知識 ——知識歸類 ? 誰知道這？ —— 挖掘知識 ? 我們知道什么？ —— 整理知識 ? 這一知識在哪？ —— 集中知識 ? 為什么要這么做？ —— 共享知識 How to KM? ——不同行業(yè)領(lǐng)域的 KM應(yīng)用差異 ? 咨詢公司知識管理的應(yīng)用差異 ? 計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識管理的應(yīng)用差異 ? 醫(yī)療保健領(lǐng)域知識管理的應(yīng)用差異 咨詢公司知識管理的應(yīng)用差異 ? 法典編輯策略 ——“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。 – 一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時(shí)又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。 – 節(jié)省了工作量，減少了溝通的成本， – 從而允許公司去接手更多的項(xiàng)目。 – 安德森咨詢、ErnstYoung ? 人格化的策略 ——“知識經(jīng)濟(jì)學(xué)” 。 – 向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 – 很難實(shí)現(xiàn)快速增長。 – 用戶化的方法比那些提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的公司能夠收取更高的費(fèi)用 – 戰(zhàn)略咨詢公司： Bain 與麥肯錫 其它領(lǐng)域知識管理的應(yīng)用差異 ? 在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域， – DELL——法典編輯策略 – HP——人格化策略 ? 在醫(yī)療保健領(lǐng)域， – Access Health電話醫(yī)療中心用“算法庫” ——法典編輯策略 – 紐約斯隆 —?jiǎng)P特靈癌癥中心 ——高度人格化策略的 施樂： EUREKA “知識地平線” 美的： 資源共享，管理機(jī)制共享 IBM:多方位的員工培訓(xùn) /電子學(xué)習(xí)中心 德州儀器 :最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫 TIBEST 長天 :國內(nèi)實(shí)施知識管理較早的 IT企業(yè) Nucor:組織生態(tài) (social ecology) 安達(dá)信 :全球最佳實(shí)踐基地（ GBPB） 安永 :CBT/CBI/CBK 先進(jìn)的 KM案例分析 ? 國外傳統(tǒng)企業(yè) ? 國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè) ? 國外 IT企業(yè) ? 國內(nèi) IT企業(yè) ? 鋼鐵企業(yè) ? 咨詢公司 安達(dá)信 ——基于 Notes ? 安 達(dá) 信 的 員 工 全 球 聯(lián) 網(wǎng)， 不 同 地 域 的 6 萬 多 人 共 享 基 于 Notes 的 龐 大 數(shù) 據(jù) 庫 ? 主 要 分 類 ： – 根 據(jù) 不 同 工