消費(fèi)者情緒與情感過(guò)程(存儲(chǔ)版)
【正文】 根據(jù)情感的社會(huì)性質(zhì)的內(nèi)容不同將情感分為以下三種：繼續(xù)繼續(xù)v （一）定義v 用一定的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)自己或他人的思想和言行時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、懼。認(rèn)為情緒體驗(yàn)和生理變化是同時(shí)發(fā)生的。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)遭遇情感，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？ 謝 謝一月 2109:23:0109:2309:23一月 21一月 2109:23 09:2309:23:01一月 21一月2109:23:012023/1/21 9:23:01? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 219:23 上午 一月 2109:23January 21, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 21 一月 20239:23:01 上午 09:23:01一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 09:23:0109:23:0109:23Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 9:23:01 上午 9:23 上午 09:23:01一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 09:23:0109:23:0109:231/21/2023 9:23:01 AM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 09:23:0109:23:0109:23Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 21 一月 20239:23:01 上午 09:23:01一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。微笑服務(wù)使服務(wù)人員表現(xiàn)得較為親切，顧客愿意與這樣的服務(wù)人員接觸，從他們手里購(gòu)物覺(jué)得比較舒心。三、 情緒的產(chǎn)生理論v（一）詹姆斯 蘭格的情緒外周理論v 主要觀點(diǎn)：情緒是對(duì)機(jī)體變化的知覺(jué)，機(jī)體的生理變化在情緒經(jīng)驗(yàn)中是第一位的，個(gè)體的情緒是直接由生理變化引起的。的態(tài)度體驗(yàn)。 消極激情狀態(tài)下，人的意識(shí)狹窄，控制力減弱容易產(chǎn)生過(guò)激言行。（三）情緒情感的分類(lèi) 愉快憤怒
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