消費者情緒與情感過程-wenkub
2023-03-10 13:32:27 本頁面
【正文】 情感過程 一、情緒情感概述 情緒與情感是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。 如： “悲喜交加 ”， “百感交集 ”（一）情緒和情感關(guān)系區(qū)別（（ 2）情緒具有情境性、沖動性、外）情緒具有情境性、沖動性、外顯性和不穩(wěn)定性，而情感則比情緒穩(wěn)顯性和不穩(wěn)定性，而情感則比情緒穩(wěn)定、深刻、持久而內(nèi)隱。（ 1）情緒往往同生理需要相聯(lián)系。正名篇）在禮記 （三）情緒情感的分類 愉快憤怒 悲哀恐懼繼續(xù)繼續(xù)情緒的基本類型：愉快 愉快是個體努力追求某一目標，當目標實現(xiàn)后隨著緊張狀態(tài)消失所產(chǎn)生的態(tài)度體驗。返回 激情 應激心境 根據(jù)情緒發(fā)生時的強度、速度、持續(xù)時間的長短和外部表現(xiàn)，我們將情緒分為以下三種狀態(tài)：繼續(xù)繼續(xù)心境（心情）v （一）定義：v 一種微弱、持久，使人的整個精神活動都染上相應色彩的情緒狀態(tài) 。 消極激情狀態(tài)下，人的意識狹窄，控制力減弱容易產(chǎn)生過激言行。v 與具體的道德形象聯(lián)系的情緒體驗。的態(tài)度體驗。如激動時，血壓高；憤怒時，渾身發(fā)抖；緊張時，心跳加快等。三、 情緒的產(chǎn)生理論v（一）詹姆斯 蘭格的情緒外周理論v 主要觀點：情緒是對機體變化的知覺，機體的生理變化在情緒經(jīng)驗中是第一位的，個體的情緒是直接由生理變化引起的。 刺激情境 評估 情緒大腦皮層四、消費者情緒與情感的功能v （ 一）影響消費者認知的能力v （二）影響消費者動機和態(tài)度v （三）影響消費者活動效率v （四）影響消費者體力v （五）影響消費者健康五、影響消費者情緒的主要因素v （一）營業(yè)環(huán)境的物理條件： 營業(yè)環(huán)境的溫度、照明、光照色彩、空間大小、以及營業(yè)環(huán)境中人員的擁擠狀況等。微笑服務使服務人員表現(xiàn)得較為親切，顧客愿意與這樣的服務人員接觸，從他們手里購物覺得比較舒心。 09:23:0109:23:0109:231/21/2023 9:23:01 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 21 一月 20239:23:01 上午 09:23:01一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:23:01 上午 9:23 上午 09:23:01一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 09:23:
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