消費(fèi)者情緒與情感過(guò)程-wenkub
2023-03-10 13:32:27 本頁(yè)面
【正文】 情感過(guò)程 一、情緒情感概述 情緒與情感是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。 如： “悲喜交加 ”， “百感交集 ”（一）情緒和情感關(guān)系區(qū)別（（ 2）情緒具有情境性、沖動(dòng)性、外）情緒具有情境性、沖動(dòng)性、外顯性和不穩(wěn)定性，而情感則比情緒穩(wěn)顯性和不穩(wěn)定性，而情感則比情緒穩(wěn)定、深刻、持久而內(nèi)隱。（ 1）情緒往往同生理需要相聯(lián)系。正名篇）在禮記 （三）情緒情感的分類 愉快憤怒 悲哀恐懼繼續(xù)繼續(xù)情緒的基本類型：愉快 愉快是個(gè)體努力追求某一目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后隨著緊張狀態(tài)消失所產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。返回 激情 應(yīng)激心境 根據(jù)情緒發(fā)生時(shí)的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短和外部表現(xiàn)，我們將情緒分為以下三種狀態(tài)：繼續(xù)繼續(xù)心境（心情）v （一）定義：v 一種微弱、持久，使人的整個(gè)精神活動(dòng)都染上相應(yīng)色彩的情緒狀態(tài) 。 消極激情狀態(tài)下，人的意識(shí)狹窄，控制力減弱容易產(chǎn)生過(guò)激言行。v 與具體的道德形象聯(lián)系的情緒體驗(yàn)。的態(tài)度體驗(yàn)。如激動(dòng)時(shí)，血壓高；憤怒時(shí)，渾身發(fā)抖；緊張時(shí)，心跳加快等。三、 情緒的產(chǎn)生理論v（一）詹姆斯 蘭格的情緒外周理論v 主要觀點(diǎn)：情緒是對(duì)機(jī)體變化的知覺(jué)，機(jī)體的生理變化在情緒經(jīng)驗(yàn)中是第一位的，個(gè)體的情緒是直接由生理變化引起的。 刺激情境 評(píng)估 情緒大腦皮層四、消費(fèi)者情緒與情感的功能v （ 一）影響消費(fèi)者認(rèn)知的能力v （二）影響消費(fèi)者動(dòng)機(jī)和態(tài)度v （三）影響消費(fèi)者活動(dòng)效率v （四）影響消費(fèi)者體力v （五）影響消費(fèi)者健康五、影響消費(fèi)者情緒的主要因素v （一）營(yíng)業(yè)環(huán)境的物理?xiàng)l件： 營(yíng)業(yè)環(huán)境的溫度、照明、光照色彩、空間大小、以及營(yíng)業(yè)環(huán)境中人員的擁擠狀況等。微笑服務(wù)使服務(wù)人員表現(xiàn)得較為親切，顧客愿意與這樣的服務(wù)人員接觸，從他們手里購(gòu)物覺(jué)得比較舒心。 09:23:0109:23:0109:231/21/2023 9:23:01 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 21 一月 20239:23:01 上午 09:23:01一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:23:01 上午 9:23 上午 09:23:01一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 09:23:
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1