中橋客戶服務中心培訓資料0708(存儲版)
【正文】 、符合換貨條件并有同型號同規(guī)格商品更換、符合換貨條件并有同型號同規(guī)格商品更換 ,消費者不應更換而要消費者不應更換而要 求退貨時求退貨時 ,按規(guī)定收取折舊費按規(guī)定收取折舊費k、換貨時按換貨時間起重新計算三包期限、換貨時按換貨時間起重新計算三包期限l、贈送的產(chǎn)品同樣享受三包服務、贈送的產(chǎn)品同樣享受三包服務保修商品目錄保修期及折舊率保修商品目錄保修期及折舊率 —— 說明說明不屬三包的范圍? a、超三包期限 ? b、三包憑證不符或涂改的? c、人為損壞? d、非指定維修點修理造成損壞的? e、不可抗力造成損壞的? 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 ? 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法 : ? 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 (針對行政機關(guān) ) ? 有關(guān)消費爭議的商品送檢規(guī)定 第三部分第三部分服服 務務? 全國統(tǒng)一免費服務電話 8008582071? 一站式服務 ,所有問題由電話中心統(tǒng)一負責聯(lián)系解決 .? 無法當即解決的，在可解決后主動聯(lián)系客戶 .? 對所有保修單進行回訪 ,及時了解客戶對維修服務的滿意程度及維修渠道的服務狀況 .? 每月進行客戶滿意度調(diào)查 ,對客戶不滿意的項目跟蹤改進 .? 所有電話信息及回訪信息記錄數(shù)據(jù)庫 ,供相關(guān)部門及領(lǐng)導分析決策 .電話中心業(yè)務流程簡圖電話中心業(yè)務流程簡圖? 7天內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點鑒定后可予退換機服務 .? 30天內(nèi)出現(xiàn)故障經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點鑒定后可予換機處理 .? 1年內(nèi)非人為故障免費保修 .? 維修網(wǎng)點無法修復的機器應及時（提供周轉(zhuǎn)機）上傳到高級別維修網(wǎng)點（含中橋客戶服務中心） ，高級別維修網(wǎng)點（含中橋客戶服務中心）在 37個工作日內(nèi)完成維修并返回維修網(wǎng)點 .? 對于人為故障 ,由維修網(wǎng)點（含中橋客戶服務中心）按統(tǒng)一維修價格報價 ,經(jīng)客戶同意確認后再行維修 .第四部分第四部分維修服務渠道維修服務渠道專業(yè)渠道 服務終端駐外服務渠道管理篇駐外服務渠道管理篇服務渠道管理部簡介2023年 10月 服務渠道管理部成立。2023年 02月 外派 5名渠道管理員，在各大區(qū)進行服務網(wǎng)點建設與維護工作。3. 以快速換機為理念，設立相應的換機網(wǎng)點，為客戶提供最直接的三包換機服務。保修機收集上傳恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、 防靜電設備及接地系統(tǒng)、 586以上的 PC機 (可上網(wǎng) )；工作場所需在 15平方米以上；受理人員、技術(shù)人員各一名（同時可以受理其它品牌）；配備電腦、國內(nèi)長途電話、傳真等辦公設備 ,專用 EMAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度。一 /二級維修網(wǎng)點建設規(guī)劃? 以 “一站式、快速維修 ”為目標，建立規(guī)范的一 /二級維修網(wǎng)點（ OTC）。– 通過駐外渠道管理人員定期或不定期了解轄屬維修網(wǎng)點各方面的需求，及時給予協(xié)調(diào)支持。 00:59:3600:59:3600:59Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:59:3600:59:3600:591/21/2023 12:59:36 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 12:59:36 上午 12:59 上午 00:59:36一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 2112:59 上午 一月 2100:59January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2100:59:3600:59:36January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:59 上午 一月 2100:59January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:59:36 上午 12:59 上午 00:59:36一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:59:3600:59:3600:591/21/2023 12:59:36 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。已授權(quán)網(wǎng)點管理說明 – 制定各網(wǎng)點評估考核計劃，對網(wǎng)點的硬件、軟件、服務態(tài)度等進行考核，實施優(yōu)勝劣汰制度。? 利用銷售現(xiàn)有完善的網(wǎng)絡資源與備用機資源，選擇有服務實力的銷售網(wǎng)絡作為換機網(wǎng)點。 ? 協(xié)同銷售人員與區(qū)域經(jīng)銷商和服務網(wǎng)點建立起相
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