中橋客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)資料0708-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 橋服務(wù)渠道分級(jí)管理辦法 (崗位安排 ,職責(zé)定義 ,任務(wù)安排 ,人員考核激勵(lì)機(jī)制管理 ,人員派遣 /調(diào)動(dòng)管理等 ).(工作監(jiān)督 ,工作 /住宿場(chǎng)所安排與管理 ,費(fèi)用申請(qǐng)與報(bào)銷(xiāo)管理 ,協(xié)助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的推薦、授權(quán)及監(jiān)督工作等 ). ,其它上級(jí)管理單位負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作 .駐外服務(wù)渠道區(qū)域劃分 (舊 ) 駐外服務(wù)渠道分區(qū)說(shuō)明（舊） 南大區(qū) 東大區(qū) 西大區(qū) 北大區(qū)華南區(qū)（ A） 華東區(qū)（ B） 華中區(qū)（ C） 西南區(qū)（ D） 西北區(qū)（ E） 東北區(qū)（ F） 華北區(qū)（ H）福建 01湖南 02江西 03廣東 04廣西 05海南 06浙江 01上海 02安徽 03江蘇 04湖北 01山西 02河南 03云南 01貴州 02西藏 03四川 04重慶 05新疆 01甘肅 02青海 03寧夏 04陜西 05遼 寧 01吉 林 02黑龍江 03河北 01山東 02北京 03天津 04內(nèi)蒙 05 各維修網(wǎng)點(diǎn)于每月 5日前上報(bào)上個(gè)月保修勞務(wù)費(fèi) ,保修配件費(fèi)用及 DOA/DAP換機(jī)費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用申請(qǐng) 。2. 以客戶(hù)滿(mǎn)意，有效覆蓋為原則，迅速建立不同等級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端銷(xiāo)售渠道。? 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并覆蓋 99% 以上的中橋銷(xiāo)售區(qū)域 。 服務(wù)渠道建設(shè)策略服務(wù)渠道建設(shè)策略w省級(jí)專(zhuān)業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)w核心客戶(hù)區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)w維修代理的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)w三、四級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域w維修網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)授權(quán)縣城收集w授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商收集收集點(diǎn)一站式維修服務(wù)OTC地市級(jí)專(zhuān)業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)中橋代理商為主爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)一級(jí)、二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)換機(jī)中心授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)方針廈門(mén)中橋通訊設(shè)備有限公司中橋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程服務(wù)代理商提交申請(qǐng)駐外服務(wù) /銷(xiāo)售辦事處總公司客服中心審核試合作兩個(gè)月考核合格后上報(bào)總公司考核 不合格退回審核 不合格 ，不同意授權(quán)，退回審核合格，同意授權(quán)完成最終授權(quán)工作開(kāi)始結(jié)束現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修級(jí)別說(shuō)明維修級(jí)別 維 修 操 作 事 項(xiàng) 說(shuō) 眀 維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備條件換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) 軟件升級(jí)、 DOA/DAP換機(jī)。三級(jí)維修主板除邏輯部分外的其它電路，例如拆換 PA、 RF等元件。? 通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)渠道中的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) ,及時(shí)更新銷(xiāo)售渠道庫(kù)存舊版本機(jī)器及終端用戶(hù)舊版本機(jī)器的軟件版本。三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃? 以 “專(zhuān)業(yè)、直接維修 ”為目標(biāo)，建立專(zhuān)業(yè)的三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)。– 定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員和受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)： 專(zhuān)業(yè)維修、系統(tǒng)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)維修、系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)形式： 分大區(qū)統(tǒng)一培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間： 新機(jī)型上市前一月重點(diǎn)區(qū)域： 銷(xiāo)售量大的區(qū)域培訓(xùn)內(nèi)容 : 機(jī)型介紹 、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)配合人員配合人員 : 銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員、渠道管理人員銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員、渠道管理人員近期內(nèi)渠道管理部調(diào)整? 根據(jù)銷(xiāo)售的分區(qū) ,調(diào)整服務(wù)渠道大區(qū)分區(qū) .? 對(duì)已授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整 ,23個(gè)月內(nèi)完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整與政策制定 .? 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整內(nèi)容為 : ,根據(jù)代理商合作意向與長(zhǎng)久性 ,轉(zhuǎn)換并授權(quán)為換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) (停止銷(xiāo)售合作的網(wǎng)點(diǎn) ,自動(dòng)停止換機(jī)授權(quán) )。 一月 2100:59:3600:59Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 21一月 2100:59:3600:59:36January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/21 0:59:3600:59:3621 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 2100:59:3600:59Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21 一月 202312:59:36 上午 00:59:36一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我
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