中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料0708-全文預(yù)覽
【正文】 軟件、培訓(xùn)? g、處理投訴，提供咨詢名 稱 三包有效期（年） 折舊率（日） 備 注主機 手持移動電話機 1 % (見后 )車載移動電話機 1 %固定臺站電話機 1 %附件 電 池 6個月充電器 (充電座 ) 1外接有線耳機 3個月移動終端卡 1數(shù)據(jù)接口卡 1保修商品目錄保修期及折舊率保修商品目錄保修期及折舊率a、以開具發(fā)票之日起計算、以開具發(fā)票之日起計算 ,扣除修理占用時間扣除修理占用時間 b、無發(fā)票的需提供發(fā)票底聯(lián)復(fù)印件等有效證據(jù)、無發(fā)票的需提供發(fā)票底聯(lián)復(fù)印件等有效證據(jù) ,無法提供的按出廠無法提供的按出廠日期日期 90日為三包有效期的起始日期日為三包有效期的起始日期c、修理應(yīng)當(dāng)保證能夠正常使用、修理應(yīng)當(dāng)保證能夠正常使用 30日以上日以上d、售出之日起、售出之日起 7日內(nèi)有性能故障包退日內(nèi)有性能故障包退 \包換包換 \包修包修e、售出之日起第、售出之日起第 8日至第日至第 15日內(nèi)有性能故障包換日內(nèi)有性能故障包換 \包修包修f、三包期內(nèi)兩次維修仍不能正常使用負(fù)責(zé)更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品、三包期內(nèi)兩次維修仍不能正常使用負(fù)責(zé)更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品g、主機、主機 7日內(nèi)不能修好的日內(nèi)不能修好的 ,應(yīng)免費提供備用機應(yīng)免費提供備用機h、 30天內(nèi)不能修好的天內(nèi)不能修好的 ,應(yīng)免費更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品應(yīng)免費更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品I、符合換貨條件、符合換貨條件 ,但無同型號同規(guī)格商品時但無同型號同規(guī)格商品時 ,消費者要求退貨應(yīng)原消費者要求退貨應(yīng)原價免費退貨價免費退貨J、符合換貨條件并有同型號同規(guī)格商品更換、符合換貨條件并有同型號同規(guī)格商品更換 ,消費者不應(yīng)更換而要消費者不應(yīng)更換而要 求退貨時求退貨時 ,按規(guī)定收取折舊費按規(guī)定收取折舊費k、換貨時按換貨時間起重新計算三包期限、換貨時按換貨時間起重新計算三包期限l、贈送的產(chǎn)品同樣享受三包服務(wù)、贈送的產(chǎn)品同樣享受三包服務(wù)保修商品目錄保修期及折舊率保修商品目錄保修期及折舊率 —— 說明說明不屬三包的范圍? a、超三包期限 ? b、三包憑證不符或涂改的? c、人為損壞? d、非指定維修點修理造成損壞的? e、不可抗力造成損壞的? 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 ? 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法 : ? 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 (針對行政機關(guān) ) ? 有關(guān)消費爭議的商品送檢規(guī)定 第三部分第三部分服服 務(wù)務(wù)? 全國統(tǒng)一免費服務(wù)電話 8008582071? 一站式服務(wù) ,所有問題由電話中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)聯(lián)系解決 .? 無法當(dāng)即解決的，在可解決后主動聯(lián)系客戶 .? 對所有保修單進行回訪 ,及時了解客戶對維修服務(wù)的滿意程度及維修渠道的服務(wù)狀況 .? 每月進行客戶滿意度調(diào)查 ,對客戶不滿意的項目跟蹤改進 .? 所有電話信息及回訪信息記錄數(shù)據(jù)庫 ,供相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)分析決策 .電話中心業(yè)務(wù)流程簡圖電話中心業(yè)務(wù)流程簡圖? 7天內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點鑒定后可予退換機服務(wù) .? 30天內(nèi)出現(xiàn)故障經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點鑒定后可予換機處理 .? 1年內(nèi)非人為故障免費保修 .? 維修網(wǎng)點無法修復(fù)的機器應(yīng)及時（提供周轉(zhuǎn)機）上傳到高級別維修網(wǎng)點（含中橋客戶服務(wù)中心） ，高級別維修網(wǎng)點（含中橋客戶服務(wù)中心）在 37個工作日內(nèi)完成維修并返回維修網(wǎng)點 .? 對于人為故障 ,由維修網(wǎng)點（含中橋客戶服務(wù)中心）按統(tǒng)一維修價格報價 ,經(jīng)客戶同意確認(rèn)后再行維修 .第四部分第四部分維修服務(wù)渠道維修服務(wù)渠道專業(yè)渠道 服務(wù)終端駐外服務(wù)渠道管理篇駐外服務(wù)渠道管理篇服務(wù)渠道管理部簡介2023年 10月 服務(wù)渠道管理部成立?？头行那拦芾聿拷M 織 架 構(gòu)渠道管理部負(fù)責(zé)人大區(qū)辦事處 客戶支持專員省級辦事處授權(quán)維修網(wǎng)點渠道管理專員換機中心授權(quán)換機網(wǎng)點廈門中橋客戶服務(wù)中心大 區(qū) 辦 事 處省 級 辦 事 處授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點中橋服務(wù)渠道分級管理機制 銷售大區(qū)辦事處協(xié)助管理中橋服務(wù)渠道分級管理流程圖 中橋銷售部駐外大區(qū)辦事處中橋客戶服務(wù)中心渠道管理部服務(wù)渠道駐外大區(qū)辦事處服務(wù)渠道駐外省級辦事處服務(wù)渠道駐外大區(qū)換機中心中
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