旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理(存儲版)
【正文】 來自 中國最大的資料庫下載 旅行社處理危機的原則與措施 ? 危機排除策略：需要旅行社在危機處理小組根據(jù)既定的危機處理措施，對癥下藥，迅速有效地消除危機帶來的負面影響，將危機發(fā)生的真相告知本旅行社員工，對客戶說明局勢已得到控制，以增強他們對本旅行社的信心。浙江省旅游局在浙江世界貿(mào)易大飯店召開全省優(yōu)秀領(lǐng)隊表彰大會，旨在表彰在去年年末印度洋地震海嘯事件中表現(xiàn)出色的我省四位領(lǐng)隊，并與各家旅行社探討旅游途中如何應(yīng)變危機等課題。情況萬人危急，我和地陪立刻讓游客下船，叫他們往岸上跑，不要回頭。 來自 中國最大的資料庫下載 Thanks ! 來自 中國最大的資料庫下載 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 2時 28分 :28March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 28分 51秒 02:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:28:5102:28:5102:28Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時 28分 51秒 上午 2時 28分 02:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 02:28:5102:28:5102:283/4/2023 2:28:51 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:28:5102:28:5102:28Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 28分 51秒 02:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。地陪對海嘯很麻木，因為泰國很少發(fā)生臺風、海嘯之類自然災(zāi)害。船艙里全是海水，沒等我們站穩(wěn)，第二個巨浪又打來。中國還將成為世界主要旅游客源國之一?！? 來自 中國最大的資料庫下載 旅行社處理危機的原則與措施 ? 危機中止策略：根據(jù)危機發(fā)展的不同階段、不同程度、不同范圍、主動承擔危機造成的損失，如在旅游活動進行時主動停止運作，當機立斷中止旅程。 來自 中國最大的資料庫下載 旅行社處理危機的原則與措施 ? 危機問題的處理原則：危機管理征服原則、尋求有限的現(xiàn)實目標原則、行為上的克制與為雙方著想原則、非原則問題上的妥協(xié)原則、分散危機的原則和創(chuàng)新與完善的原則。 來自 中國最大的資料庫下載 旅行社的危機教育與預(yù)防 ? 旅行社的高層管理者要首先預(yù)防危機，認識危機，才能教育別人。 ? 認識危機、了解危機，確定危機管理的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，這應(yīng)是我國旅行社行業(yè)的當務(wù)之急。 ．聆聽和理解。 來自 中國最大的資料庫下載 什么是服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)差距，就是顧客的服務(wù)期望與他們對實際提供服務(wù)的感受之間的差距。 ? 服務(wù)質(zhì)量的差異化能夠提高市場份額。 ? 某些人相信顧客滿意會導(dǎo)致感受到服務(wù)質(zhì)量的提高，而另一些人則認為服務(wù)質(zhì)量高會導(dǎo)致
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