【正文】 .別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問(wèn)題 .三 .管理工作上也應(yīng)該活用層別法 這是一張營(yíng)業(yè)計(jì)劃與實(shí)際比較圖 ,可以知道營(yíng)業(yè)成績(jī)來(lái)達(dá)成目標(biāo) ,如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類(lèi)的工作 ,以 商品別 作業(yè)績(jī)比較表 ,可查出那種商品出了問(wèn)題 .如再以營(yíng)業(yè)單位別銷(xiāo)售落后業(yè)績(jī)產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對(duì)這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況 .如對(duì)業(yè)績(jī)不理想的單位 ,以營(yíng)業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)人員的狀況 ,如此問(wèn)題將更加以明確化 . 以上的說(shuō)明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問(wèn)題的真正原因 ,分別使用了商品別 ,單位別 .人別等層別手法 ,使得間題更清楚 ,這就是層別法的觀點(diǎn) .二 .柏拉圖的製作方法 ,並且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù) .形 . . .三 .柏拉圖的使用四 .製作對(duì)策前 .對(duì)策后的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意以下三項(xiàng) ,避免在解決主要原因時(shí)影響了其他要因的突然增加第五章 特性要因圖一 .何謂特性要因圖 ? 一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí) ,我們將這些要因加以整理 ,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形 ,這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖 .由於形狀就像魚(yú)的骨頭 ,所以又叫做魚(yú)骨圖 .二 .用發(fā)散整理法製作特性要因圖 ,在魚(yú)骨圖中用箭頭聯(lián)接 ,標(biāo)出重要因素　此方法包括兩項(xiàng)活動(dòng) :一找原因 。二系統(tǒng)整理出這些原因注意事項(xiàng) : . . . .三 .用邏輯推理法製作特性要因圖 ,從左至右畫(huà)一箭頭 (主骨 ),將結(jié)果用方框框上 . (主要原因 )的原因 ,也就是第二層次原因作為中骨 ,接著列出第三層次原因 ,標(biāo)出重要因素注意事項(xiàng) :利用 5個(gè)為什麼進(jìn)行追 蹤 原因三 .特性要因圖的使用 四 .繪製特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng) : , 讓所有的成員表達(dá)心聲 ,重點(diǎn)應(yīng)放在為什麼會(huì)有這樣的原因 ,並且依照 5W1H的方法 WHY: 　為什麼必要 。組數(shù)過(guò)過(guò)多 ,雖然表列詳盡 ,但無(wú)法達(dá)到簡(jiǎn)化的目的 .(異常值應(yīng)先除去再分組 ).分組不宜過(guò)多 ,也不宜過(guò)少 ,一般用數(shù)學(xué)家史特吉斯提出的公式計(jì)算組數(shù) ,其公式如下 :K=1+ Lgn一般對(duì)數(shù)據(jù)之分組可參考下表 :數(shù)據(jù)數(shù) 組數(shù)50~100 6~10100~250 7~12250個(gè)以上 10~20組距 =全距 /組數(shù)組距一股取 5,10或 2的倍數(shù)最小一組的下組界最小一組的下組界 =最小值最小值 測(cè)定值之最小位數(shù)測(cè)定值之最小位數(shù) /2,測(cè)定值測(cè)定值的最小位數(shù)確定方法的最小位數(shù)確定方法 :如數(shù)據(jù)為整數(shù)如數(shù)據(jù)為整數(shù) ,取取 1。點(diǎn)的排列方法沒(méi)有習(xí)性 ,呈隨機(jī)現(xiàn)象 .在正常管制的狀態(tài)下 ,管制圖上的點(diǎn)子應(yīng)是隨機(jī)分布 ,在中心線的上下方約有同數(shù)的點(diǎn) ,以中心線近旁為最多 ,離中心線愈遠(yuǎn)點(diǎn)愈少 ,且不可能顯示有規(guī)則性或系統(tǒng)性的現(xiàn)象 .歸納得到下面兩種情形 : ?? 1.35點(diǎn)中有點(diǎn)中有 1點(diǎn)以下點(diǎn)以下 。插到母線插到母線 子枝子枝 材料方法 鍋?zhàn)尤藶槭颤N飯菜不好吃？特性要因圖之畫(huà)法五、尋求中、小原因 ,并圈出重點(diǎn)時(shí)間材料人方法 鍋?zhàn)訛槭颤N飯不好吃??？不熟練為何交貨延遲製造製造 人人 金額金額物品物品 交貨交貨沒(méi)有生產(chǎn)沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)握不確實(shí)沒(méi)有交貨意識(shí)沒(méi)有交貨意識(shí)利潤(rùn)低利潤(rùn)低運(yùn)送成本高運(yùn)送成本高庫(kù)存安全量低庫(kù)存安全量低方法不明確方法不明確存放位置不足存放位置不足單方面的決定單方面的決定交貨期短交貨期短數(shù)量少數(shù)量少 ,沒(méi)有交沒(méi)有交貨計(jì)劃貨計(jì)劃找 原 因特性要因圖第六章 散佈圖一 .何謂散佈圖 ? 就是反互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù) ,在方格紙上以縱軸表示結(jié)果 ,以橫軸表示原因 。 (用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格 )二 .查 檢表的種類(lèi) 查 檢表以工作的種類(lèi)或目的可分為記錄用 查 檢表、種點(diǎn)檢用查 檢表兩種。 WHAT: 目的何在 。如數(shù)據(jù)為小如數(shù)據(jù)為小數(shù)數(shù) ,取小數(shù)所精確到的最后一位取小數(shù)所精確到的最后一位 (。100點(diǎn)中點(diǎn)中 有有 2點(diǎn)以點(diǎn)以下下 ,超出管制界限外時(shí)超出管制界限外時(shí) ,可稱(chēng)為安全管制可稱(chēng)為安全管制狀態(tài)狀態(tài) .?? 以上兩點(diǎn)僅是作為一個(gè)參考以上兩點(diǎn)僅是作為一個(gè)參考 ,各位同各位同仁應(yīng)在實(shí)際中仁應(yīng)在實(shí)際中 靈活運(yùn)用靈活運(yùn)用 .實(shí)際分析實(shí)際分析 .3點(diǎn)中有 2點(diǎn)在 A區(qū)連續(xù) 9點(diǎn)在 C區(qū)或 C區(qū)以外連續(xù) 6點(diǎn)遞增或遞減14點(diǎn)上下交替5點(diǎn)中有 4點(diǎn)在 B區(qū)15點(diǎn)在 C區(qū)中心線上下8點(diǎn)在中心線兩側(cè) ,但無(wú)一在 C區(qū) 非隨機(jī)管制界限內(nèi)的判定利用點(diǎn)的排法判定是否處在管制狀態(tài) ,可依據(jù)以下法則 : . . . . . 連串連續(xù)七點(diǎn)或八點(diǎn)在中心線與管制上限或中心線與管制下限之間的型 Ⅰ 誤關(guān)差的機(jī)率是約為 (σ )8=,在如此小的機(jī)率竟會(huì)出現(xiàn) ,可想像有異常原因發(fā)生 ,在中心線的上方或下方出現(xiàn)的點(diǎn)較多如下 : 11點(diǎn)以上至少有 10 點(diǎn) 14點(diǎn)以上至少有 12 點(diǎn) 3. 連續(xù) 17點(diǎn)以上至少有 14 點(diǎn) 4. 連續(xù) 20點(diǎn)以上至少有 16點(diǎn)點(diǎn)子出現(xiàn)在管制界限附近 ,三倍標(biāo)準(zhǔn)差與二倍標(biāo)準(zhǔn)差間 . 3點(diǎn)中有 2點(diǎn) . 7點(diǎn)中有 3點(diǎn) . 10點(diǎn)中有 4點(diǎn)管制圖中的點(diǎn)的趨勢(shì)傾向連續(xù) 6點(diǎn)以上一直上升或一直下降 ,趨勢(shì)是以向某一個(gè)方向連續(xù)移動(dòng) ,而趨勢(shì)傾向的發(fā)生有以下可能原因 : . ,如工作者疲勞 . ,如氣溫變化 . 管制圖中的點(diǎn)的趨勢(shì)傾向連續(xù) 6點(diǎn)以上一直上升或一直下降 ,趨勢(shì)是以向某一個(gè)方向連續(xù)移動(dòng) ,而趨勢(shì)傾向的發(fā)生有以下可能原因 : . ,如工作者疲勞 . ,如氣溫變化 . 周期性循環(huán)變化管制圖上的點(diǎn) ,呈現(xiàn)一個(gè)周期性循環(huán)變化時(shí) ,應(yīng)調(diào)查下列不良原