【正文】 .別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問題 .三 .管理工作上也應該活用層別法 這是一張營業(yè)計劃與實際比較圖 ,可以知道營業(yè)成績來達成目標 ,如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作 ,以 商品別 作業(yè)績比較表 ,可查出那種商品出了問題 .如再以營業(yè)單位別銷售落后業(yè)績產品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對這種產品的銷售狀況 .如對業(yè)績不理想的單位 ,以營業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營業(yè)人員的狀況 ,如此問題將更加以明確化 . 以上的說明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問題的真正原因 ,分別使用了商品別 ,單位別 .人別等層別手法 ,使得間題更清楚 ,這就是層別法的觀點 .二 .柏拉圖的製作方法 ,並且按照分類項目收集數(shù)據(jù) .形 . . .三 .柏拉圖的使用四 .製作對策前 .對策后的效果確認時應注意以下三項 ,避免在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加第五章 特性要因圖一 .何謂特性要因圖 ? 一個問題的特性受到一些要因的影響時 ,我們將這些要因加以整理 ,成為有相互關系而且有條理的圖形 ,這個圖形稱為特性要因圖 .由於形狀就像魚的骨頭 ,所以又叫做魚骨圖 .二 .用發(fā)散整理法製作特性要因圖 ,在魚骨圖中用箭頭聯(lián)接 ,標出重要因素　此方法包括兩項活動 :一找原因 。二系統(tǒng)整理出這些原因注意事項 : . . . .三 .用邏輯推理法製作特性要因圖 ,從左至右畫一箭頭 (主骨 ),將結果用方框框上 . (主要原因 )的原因 ,也就是第二層次原因作為中骨 ,接著列出第三層次原因 ,標出重要因素注意事項 :利用 5個為什麼進行追 蹤 原因三 .特性要因圖的使用 四 .繪製特性要因圖應該注意的事項 : , 讓所有的成員表達心聲 ,重點應放在為什麼會有這樣的原因 ,並且依照 5W1H的方法 WHY: 　為什麼必要 。組數(shù)過過多 ,雖然表列詳盡 ,但無法達到簡化的目的 .(異常值應先除去再分組 ).分組不宜過多 ,也不宜過少 ,一般用數(shù)學家史特吉斯提出的公式計算組數(shù) ,其公式如下 :K=1+ Lgn一般對數(shù)據(jù)之分組可參考下表 :數(shù)據(jù)數(shù) 組數(shù)50~100 6~10100~250 7~12250個以上 10~20組距 =全距 /組數(shù)組距一股取 5,10或 2的倍數(shù)最小一組的下組界最小一組的下組界 =最小值最小值 測定值之最小位數(shù)測定值之最小位數(shù) /2,測定值測定值的最小位數(shù)確定方法的最小位數(shù)確定方法 :如數(shù)據(jù)為整數(shù)如數(shù)據(jù)為整數(shù) ,取取 1。點的排列方法沒有習性 ,呈隨機現(xiàn)象 .在正常管制的狀態(tài)下 ,管制圖上的點子應是隨機分布 ,在中心線的上下方約有同數(shù)的點 ,以中心線近旁為最多 ,離中心線愈遠點愈少 ,且不可能顯示有規(guī)則性或系統(tǒng)性的現(xiàn)象 .歸納得到下面兩種情形 : ?? 1.35點中有點中有 1點以下點以下 。插到母線插到母線 子枝子枝 材料方法 鍋子人為什麼飯菜不好吃？特性要因圖之畫法五、尋求中、小原因 ,并圈出重點時間材料人方法 鍋子為什麼飯不好吃??？不熟練為何交貨延遲製造製造 人人 金額金額物品物品 交貨交貨沒有生產沒有生產計劃配合計劃配合沒有式樣生沒有式樣生產條件不好產條件不好訂貨情報掌訂貨情報掌握不確實握不確實沒有交貨意識沒有交貨意識利潤低利潤低運送成本高運送成本高庫存安全量低庫存安全量低方法不明確方法不明確存放位置不足存放位置不足單方面的決定單方面的決定交貨期短交貨期短數(shù)量少數(shù)量少 ,沒有交沒有交貨計劃貨計劃找 原 因特性要因圖第六章 散佈圖一 .何謂散佈圖 ? 就是反互相有關連的對應數(shù)據(jù) ,在方格紙上以縱軸表示結果 ,以橫軸表示原因 。 (用來檢查有關項目的表格 )二 .查 檢表的種類 查 檢表以工作的種類或目的可分為記錄用 查 檢表、種點檢用查 檢表兩種。 WHAT: 目的何在 。如數(shù)據(jù)為小如數(shù)據(jù)為小數(shù)數(shù) ,取小數(shù)所精確到的最后一位取小數(shù)所精確到的最后一位 (。100點中點中 有有 2點以點以下下 ,超出管制界限外時超出管制界限外時 ,可稱為安全管制可稱為安全管制狀態(tài)狀態(tài) .?? 以上兩點僅是作為一個參考以上兩點僅是作為一個參考 ,各位同各位同仁應在實際中仁應在實際中 靈活運用靈活運用 .實際分析實際分析 .3點中有 2點在 A區(qū)連續(xù) 9點在 C區(qū)或 C區(qū)以外連續(xù) 6點遞增或遞減14點上下交替5點中有 4點在 B區(qū)15點在 C區(qū)中心線上下8點在中心線兩側 ,但無一在 C區(qū) 非隨機管制界限內的判定利用點的排法判定是否處在管制狀態(tài) ,可依據(jù)以下法則 : . . . . . 連串連續(xù)七點或八點在中心線與管制上限或中心線與管制下限之間的型 Ⅰ 誤關差的機率是約為 (σ )8=,在如此小的機率竟會出現(xiàn) ,可想像有異常原因發(fā)生 ,在中心線的上方或下方出現(xiàn)的點較多如下 : 11點以上至少有 10 點 14點以上至少有 12 點 3. 連續(xù) 17點以上至少有 14 點 4. 連續(xù) 20點以上至少有 16點點子出現(xiàn)在管制界限附近 ,三倍標準差與二倍標準差間 . 3點中有 2點 . 7點中有 3點 . 10點中有 4點管制圖中的點的趨勢傾向連續(xù) 6點以上一直上升或一直下降 ,趨勢是以向某一個方向連續(xù)移動 ,而趨勢傾向的發(fā)生有以下可能原因 : . ,如工作者疲勞 . ,如氣溫變化 . 管制圖中的點的趨勢傾向連續(xù) 6點以上一直上升或一直下降 ,趨勢是以向某一個方向連續(xù)移動 ,而趨勢傾向的發(fā)生有以下可能原因 : . ,如工作者疲勞 . ,如氣溫變化 . 周期性循環(huán)變化管制圖上的點 ,呈現(xiàn)一個周期性循環(huán)變化時 ,應調查下列不良原