【正文】 導(dǎo)書； c) 使用和維護(hù)適合的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施； d) 獲得和使用測量和監(jiān)視設(shè)施； e) 實(shí)施監(jiān)視活動； f) 嚴(yán)格實(shí)施規(guī)定的放行和交付程序。 產(chǎn)品的防護(hù) 為保證本公司的產(chǎn)品自生產(chǎn)直至交付到合同規(guī)定的交付地，對采購物資和本公司產(chǎn)品進(jìn)行有效的防護(hù)，應(yīng)對采購物資和產(chǎn)品的標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)進(jìn)行控制。 測量和監(jiān)視 顧客及相關(guān)方、員工滿意 對顧客及相關(guān)方、員工滿意程度的有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視、收集、分析和利用，以評價管理體系的有效性，并明確可以改進(jìn)的領(lǐng)域。 審核程序應(yīng)包括實(shí)施審核的職責(zé)和要求，確保審核的獨(dú)立性，記錄審核結(jié)果，并向被審核方的管理者報告。記錄應(yīng)表明產(chǎn)品放行的責(zé)任人。 數(shù)據(jù)分析 應(yīng)收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以判斷管理體系的適宜性和有效性，并評價可采取的改進(jìn)措施。 預(yù)防措施 應(yīng)采取預(yù)防措施以消除潛在 產(chǎn)品質(zhì)量 事故，事件，不符合和不合格的原因，防止不合格發(fā)生；預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的嚴(yán)重性和風(fēng)險相適應(yīng)。 糾正措施 應(yīng)采取糾正措施以消除 產(chǎn)品質(zhì)量 事故 、 事件 ,不符合和不合格的原因，防止不合格再次發(fā)生；糾正措施應(yīng)與所發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性和風(fēng)險相適應(yīng)。 c)、當(dāng)不合格產(chǎn)品在交付或投入使用后發(fā)現(xiàn)，本公司應(yīng)針對不合格 的后果采取適當(dāng)措施。應(yīng)制定檢驗(yàn)規(guī)程，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過程的規(guī)定階段中實(shí)施。 b) 得到有效實(shí)施并保持。詳見《監(jiān)視與測量控制程序》。當(dāng)有可追溯性要求時，本 公司應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。 采購控 制詳見《采購控制程序》。 設(shè)計和開發(fā)更改的管理 開發(fā)中心 應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改加以識別，并保持記錄 ，適當(dāng)時，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進(jìn)行評審，驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得 到批準(zhǔn)。 C、適用時，提供以前類似與產(chǎn)品有關(guān)的信息 。 a) 顧客所規(guī)定的產(chǎn)品要求，包含對產(chǎn)品的交貨和交貨后活動的要求； b) 顧客雖沒有明示，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期用途所必須的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d) 其他由本公司決定的附加要求。 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，努力提高工作效率， 生產(chǎn) 部負(fù)責(zé)對車間生產(chǎn)環(huán)境的監(jiān)督檢查。 針對特定的產(chǎn)品項(xiàng)目，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，質(zhì)量 管理體系 策劃， 識別和提供各種基礎(chǔ)設(shè)施，并在生產(chǎn)組織或質(zhì)量計劃中明確和規(guī)定。對具體產(chǎn)品項(xiàng)目通過合同評審，明確對資源的要求。 管理 評審輸出 管理評審報告包括如下內(nèi)容： a) 質(zhì)量 管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施，并形成文件； b) 顧客、員工及相關(guān)方對產(chǎn)品的質(zhì)量、使用功能要求的措施； c) 根據(jù)內(nèi)外部的變化，考慮自身資源的適宜性和未來的資源需求； d) 質(zhì)量管理 體系運(yùn)行應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求； e) 管理評審的結(jié)果應(yīng)予以記錄； 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 QM1001 20/30 f) 行政中心 根據(jù)管理評審決議作出的決定和措施實(shí)施驗(yàn)證。 制造中心售后服務(wù)部 服務(wù)政策及運(yùn)作模式的確定、規(guī)范及調(diào)整； 客戶服務(wù)市場及質(zhì)量信息的收集、整理、評估、反饋建檔和管理； 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行為的督導(dǎo)、考核及服務(wù)過程的規(guī)范化； 客戶服務(wù)活動的策劃、組織、實(shí)施、跟蹤、考核、落實(shí)； 售后物料的調(diào)度及核算業(yè)務(wù)； 客戶服務(wù)規(guī)范、維修技術(shù)資料的編寫、人員培訓(xùn)和考核； 返修機(jī)和返修配件的維修及跟 蹤； 客戶服務(wù)費(fèi)用成本的預(yù)算、控制和結(jié)算； 客戶咨詢、投訴的處理 ； 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 QM1001 19/30 管理者代表 董事會 /總裁室 指定管理層中的成員作為管理者代表 ,并授以明確職責(zé) ， 相關(guān)內(nèi)容見管理者代表任命書 。 制造中心品保部 負(fù)責(zé)對原材料、成品的檢驗(yàn)和制程品質(zhì)巡檢。 新產(chǎn)品的設(shè)計變更。 資材中心 PMC 部 生產(chǎn)規(guī)化與安排。 培訓(xùn)發(fā)展管理 。 向公司 董事會 報告質(zhì)量管理體系運(yùn)作的情況， 包括需要的改進(jìn)和創(chuàng)新。 目標(biāo)應(yīng)符合方針要求，包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 方針由 董事長 確定并頒布。 E、 規(guī)定記錄保存期，超過保存期的記錄需銷毀時，要經(jīng)批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 QM1001 13/30 質(zhì)量 手冊 管理者代表組織 各 部門 /人員編制公司 質(zhì)量 手冊，經(jīng)管理者代表審核， 最高領(lǐng)導(dǎo)人 批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 本公司暫無外包過程。 本 質(zhì)量 手冊采用活頁裝訂成冊，更改一般應(yīng)換頁，并在本 質(zhì)量 手冊 “ 修訂記錄 ” 中記載更改信息。 本 《質(zhì)量手冊》適用于本公司所轄的全部經(jīng)營、生產(chǎn)、辦公場所，適用的產(chǎn)品范圍為 廣東佳彩數(shù)碼科技有限公司 的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù) 的 管理活動 。 公司的產(chǎn)品主要有：數(shù)字電視接收機(jī)、內(nèi)置機(jī)頂盒液晶電視機(jī)、數(shù) 碼相框等消費(fèi)類電子產(chǎn)品。 本手冊自批準(zhǔn)之日開始實(shí)施，各部門和全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。憑借雄厚的科技實(shí)力和技術(shù)創(chuàng)新能力，多次獲得“廣東省民營科技先進(jìn)企業(yè)”、“廣東省民營科技創(chuàng)新企業(yè)”、“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。 同時開發(fā)出基于我國自主知識產(chǎn)權(quán)的第二代信源音視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)（ AVS）和數(shù)字電視地面?zhèn)鬏攪覙?biāo)準(zhǔn)（雙國標(biāo)）的數(shù)字標(biāo)清機(jī)頂盒、數(shù)字高清機(jī)頂盒，并將陸續(xù)開發(fā)出壁掛式機(jī)頂盒、無線輸出式機(jī)頂盒等多元化產(chǎn)品，以滿足國內(nèi)外市場的需求。 A、 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ) 和術(shù)語》 B、 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》 術(shù)語和 定義 本質(zhì)量手冊 參照 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。以增強(qiáng)顧客、員工等其他相關(guān)方的滿意度，不斷推進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。 C、 三階文件：各類“作業(yè)指導(dǎo)書”是某一部門權(quán)責(zé)內(nèi)對某一工作步聚、細(xì)節(jié)的描述文件。 記錄控制 行政中心 負(fù)責(zé)公司各類記錄總體管理，按 質(zhì)量 管理體系文件的要求建立并保存必要的記錄，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求 ，為 質(zhì)量 管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。 根據(jù)本公司產(chǎn)品的市場定位及顧客的普遍需求與期望，規(guī)定本公司提供產(chǎn)品的基本要求如下： a) 本公司生產(chǎn)、銷售顧客滿意的產(chǎn)品 ； b) 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、更好滿足顧客的需要和期望 ； c) 按期及安全交付產(chǎn)品 。 通過管理評審對 質(zhì)量 方針的適宜性進(jìn)行評審，保證其適應(yīng)本公 司的發(fā)展。 董事長、總經(jīng)理 對公司各崗位、各部門職責(zé)、權(quán)限的具體規(guī)定； 行政中心 制定公司各職能部門的職責(zé)、權(quán)限； 各部門按規(guī)定履行各自的職責(zé)和權(quán)限。 籌備管理評審的議程、定期向公司管理層匯報質(zhì)量 管理 體系實(shí)施情況及實(shí)效。 與客戶的溝通與協(xié)調(diào)。 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 QM1001 18/30 資材中心貨倉部 原材料、半成品、成品等物料的收、發(fā)。 依據(jù) PMC的指令完成生產(chǎn)。 制造中心工程部 對開發(fā)完成新產(chǎn)品的承接 。 內(nèi)部 溝通的形式包括：調(diào)度會、質(zhì)量例 會等。 行政中心 負(fù)責(zé)管理評審會議決定中所提到糾正和預(yù)防措施的有效性跟蹤，并予 以記錄。 總則 公司對從事質(zhì)量管理工作人員通過必要的教育、培訓(xùn)，確保其技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌騽偃嗡袚?dān)的工作。 總體環(huán)境 各部門負(fù)責(zé)保持各自辦公室的環(huán)境衛(wèi)生， 人力資源 部監(jiān)督檢查。 文件類別 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版本版次 頁 次 質(zhì)量手冊 QM1001 23/30 第七章 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 本章及與本章相應(yīng)的程序文件、操作規(guī)程規(guī)定了本公司提供產(chǎn)品所需的過程順序及其接口關(guān)系。 設(shè)計和開發(fā)策劃 為適應(yīng)市場發(fā)展和需求及滿足客戶的要求， 營銷中心 和 開發(fā)中心 通過對市場的調(diào)查及對客戶要求的確認(rèn)，展開產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，同時對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃，使設(shè)計和開發(fā)的各階段得到有效管理。 設(shè)計和開發(fā)輸出 開發(fā)中心 在設(shè)計和開發(fā)輸出時，應(yīng)以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的 輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式做出明確規(guī)定，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。控制的方式和程度應(yīng)根據(jù)采購的物資和服務(wù)及外協(xié)加工品對本公司提供產(chǎn)品的實(shí)際影響而定。 過程確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)運(yùn)作 過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證時，本公司應(yīng)對這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。詳見《產(chǎn)品防護(hù) 與倉儲管理 程序》。 顧客及相關(guān)方、員工對生產(chǎn)過程及交付后的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的信息征集：生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程及交付后的服務(wù)，公司負(fù)責(zé)顧客及相關(guān)方、員工所反映的重大問題 。 被審核方管理者應(yīng)對在審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時采取糾正措施，跟蹤措施應(yīng)包括糾正措施的實(shí)施情況的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報告。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則，在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。包括通過測量和監(jiān)視活動以及其他相關(guān)來源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。對于預(yù)防措施的文件化程序應(yīng)規(guī)定： a) 識別潛在的不符合和不合格及其原因 ,采取措施降低和減少產(chǎn)生的影響； b) 確定并評價所需要的預(yù)防措施的實(shí)現(xiàn)； c) 記錄所采取措施的結(jié)果； d) 評審所采取的預(yù)防措施的成效； g) 實(shí)施并記錄預(yù)防措施而引起的對形成文件的程序的任何更改 。當(dāng)質(zhì)量 管理 體 系運(yùn)行和控制出現(xiàn)不符合法律法規(guī)要求及公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)時，須制定糾正和預(yù)防措施，以減少和消除由此產(chǎn)生的影響。 b)、不合格產(chǎn)品應(yīng)經(jīng)評審，決定處理方式并實(shí)施；不合格產(chǎn)品在得 到糾正后，應(yīng)重新驗(yàn)證以證實(shí)其符合性。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)視 應(yīng)對產(chǎn)品的性能進(jìn)行測量和監(jiān)視，以驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足要求。 內(nèi)部審核 公司 根據(jù)制訂的《內(nèi)部 品質(zhì)稽核程序 》進(jìn)行審核 ，以證實(shí)體系： a) 符合 ISO 9001： 20xx版 標(biāo)準(zhǔn)的要求。送外檢定時，應(yīng)選擇計量所或被政府認(rèn)可的計量單位；自己檢定的，應(yīng)規(guī)定并記錄校準(zhǔn)的基準(zhǔn)，其基礎(chǔ)應(yīng)可溯源至國際或國家標(biāo)準(zhǔn)； b) 為防止因調(diào)校不當(dāng)而造成校準(zhǔn)失效，必要時應(yīng)規(guī)定作業(yè)規(guī)程，包括工作環(huán)境； c) 在搬運(yùn)、維修和儲存時，應(yīng)妥善