【正文】 零件數(shù) 1 1 1 1 4 1 1 1 3 2 4 1 1 3 5 1 0 8 3 2 1 0 8 2 1 0 6 4 6 1 0 6 6 1 0 0 總計 14 【 122】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全過程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品的質(zhì)量取決于設計質(zhì)量、制造質(zhì)量和使用質(zhì)量全過程。否則 ,繼續(xù)抽取 樣本含量為 n2的第二個樣本 ,設其不合格品為 d2個 ,若 d1 +d2 ? c2,仍判其合格 ,若 d1 +d2 R2,則判其不合格。 ? 不包括上述任何一種缺陷的單位產(chǎn)品稱為合格品 【 99】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣檢查的名詞術語（續(xù)） ? 批不合格率 ? 批不合格率 p是指批中不合格品數(shù)（ D）占整個批量（ N）的百分比，即 p=100D/N（ %） ? 抽樣檢查判為合格的批，不等于批中的每個產(chǎn)品都合格；判為不合格的批，不對于批中全部產(chǎn)品都不合格 。 ? 希望節(jié)省檢查費用 ? 檢查的項目較多 【 97】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣檢查的名詞術語 ? 單位產(chǎn)品 ? 為實施抽樣檢查而劃分的單位體或單位量 ? 批 ? 作為檢查對象而匯集起來的一批產(chǎn)品，又叫交驗批或提交批。又叫親緣圖法、親和圖法，是一種從雜亂無章狀態(tài)中收集的語言資料進行集中，依據(jù)其相互之間的親和性，明確應解決的問題的方法。 圖上有中心線 CL、 上控制界限 UCL和下控制界限 LCL， 并有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值的描點序列 。時間為 40~ 60分鐘，超過則不易產(chǎn)生創(chuàng)意。橫向表示時間進度，縱向表示步驟或工序。 ? 1982， 列迪寧將服務質(zhì)量分成設計質(zhì)量 、 交互質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量三方面 。 對戰(zhàn)后日本質(zhì)量革命巨大的推動作用 ， 同時也為世界質(zhì)量管理的理念拓展和方法論發(fā)展作出了卓越貢獻 。 他回頭一看，戴明博士在跟著他一起向外走。 1960年被天皇授予 “ 神圣財富 ” 銀質(zhì)勛章 。 ? 老七種工具得到應用：因果圖 、 流程圖 、 直方圖 、 檢查單 、 散點圖 、排列圖 、 控制圖 ? 1978年 ， 我國開始推行 TQM ? 80年代初 ， 開始研究服務質(zhì)量 ? 80年代后期以來 ， ISO9000質(zhì)量體系認證 【 7】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 戴明簡史 ? 于 1900年 10月 4日生于美國愛荷華州 ， 戴明父親經(jīng)營農(nóng)場但收入不多 ， 家庭貧窮 ，因此他在少年時代一直在打工 。 【 8】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 有一次，戴明被美國一家大公司請去做 SPC 方面的培訓。 希望這個小故事能給你一點啟示。 【 10】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 費根堡姆 ? 在國際質(zhì)量界 ,埃默德 ? 1988， SEVEQUAL服務質(zhì)量評價方法 ， 22個指標 ?？捎脕砻枋霈F(xiàn)有流程和改進后的流程，以進行對照 ? 種類 ? 方框圖 快速表示 ? 標準流程圖 詳細分析 ? 職能流程圖 描述跨越部門的流程 ? 地理流程圖 描述不同地點間的流程 【 38】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 統(tǒng)計圖 ? 推移圖 ? 概念：就是數(shù)據(jù)變動，以點和折線連起來的圖 ? 功能 ? 作為視查數(shù)據(jù)、時間變化的一種好方法 ? 影響數(shù)據(jù)的因素如能按層次表示即和了解其影響度 ? 效果確認及推移圖使用注意事項 ? 異常值處理方式（注明原因，不列入計算） ? 分段實施分別確認個對策之效果 ? 效果有副作用時必須同時比較利弊得失 【 39】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 統(tǒng)計圖之推移圖舉例 改善中 改善后 改善前 不良率 【 40】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 統(tǒng)計圖之圓形圖舉例 ? 表示不同因素、問題的百分比 ? 直觀對比 A 13% B 17% C 57% D 13% 【 41】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 雷達圖 0510團隊精神分析技巧歸屬感士氣信任品質(zhì)意識效率溝通前后【 42】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 5W1H法 5 W1 H 內(nèi)容 質(zhì)問 Wh at ? 去除不必要部分和動作 ? 改善對象是什么 ? 改善的目的是什么 ? 做什么？ ? 是否無其它的可做？ ? 應該必須做些什么？ Wh e r e ? 改變場所或改變場所之組合 ? 作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確的狀態(tài) ? 在何處做？為什么在那地方做？ ? 是否在別 處 做更有效率？應該在何處做 Wh e n ? 改變時間、順序 ? 改變作業(yè)的時刻、時間或時期 ? 何時做？ 為什么那時做？ ? 別的時間做是否更有利？應該在何時做？ Wh o ? 人的組合和工作的分擔 ? 作業(yè)者、機器、工具間關系的重新檢討 ? 誰在做？ 為什么要這個人來做？ ? 是否無 他人可替代？有誰可以做得更好 How ? 使方法、手段更簡單 ? 改變作業(yè)方法與步驟，使所需勞力、技巧更少，成本更低 ? 情形到底如何？為什么要如此做？ ? 為什么沒有其它可替代方法？ ? 到底如何做最好？ Wh y ? 將所有的事情先懷疑一遍，在做深入研究 ? 對上述四方面問題，均用 Wh y 來檢討，以找出最好改善方案 ? 為什么要這樣做？ ? 為什么要使用目前的機器做？ ? 為什么要按目前的步驟做？ 【 43】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 4M法 M a n 1 是否遵守標準 2 作業(yè)效率是否良好 3 是否具有問題意識 4 是否具有旺盛的責任感 5 是否具有技術 6 是否具有經(jīng)驗 7 配置是否適當 8 是否有改善意欲 9 人際關系是否良好 10 健康狀況是否良好 M a chi ne 1 是否有足夠的工序能力 2 可靠性如何 3 加油是否適當 4 有無充分的點檢 5 是否發(fā)生故障停止 6 精度是否足夠 7 是否會發(fā)生異常 8 配置是否適當 9 數(shù)量是否過多或不足 10 整理整頓是否做好 M a ter i a l 1 數(shù)量有無發(fā)生錯誤 2 等級有無發(fā)生錯誤 3 廠牌有無產(chǎn)生錯誤 4 有無混入異質(zhì)材料 5 在庫量是否適當 6 有無浪費現(xiàn)象 7 處理情形是否良好 8 配置情形是否良好 9 品質(zhì)水準是否良好 M etho d 1 作用標準內(nèi)容是否良好 2 作業(yè)標準是否有修改 3 這種方法是否安全 4 這種方法是否能制成 5 此法能否提高效率 6 作業(yè)順序是否適當正確 7 相互協(xié)調(diào)是否良好 8 溫、濕度是否適當 9 照明、通風設備是否適合 10 工程的連接是否良好 【 44】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 愚巧法 ? 背景 ? 只要是人，不管如何注意作業(yè)，也會發(fā)生錯誤。若已足夠，可致謝結(jié)束 ? 把整理好的創(chuàng)意制成一覽表，再次送回圈員 ? 把重新整理好的包括可能追加的創(chuàng)意，轉(zhuǎn)送評估小組 【 50】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 QC七種工具 ? 特性因素圖 ? 排列圖 ? 直方圖 ? 分層法 ? 散布圖 ? 統(tǒng)計分析表 ? 控制圖 【 51】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 特性因素圖 ? 1953年石川磬教授發(fā)明 ? 又叫魚刺圖 、 因果圖 ? 發(fā)揮集體智慧 ， 尋找質(zhì)量問題原因 質(zhì)量問題 測試 機器 操作者 原材料 工藝方法 環(huán)境 【 52】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 特性因素圖的畫法 ? 決定評價特性 ? 列出大要因（人、機、料、法、環(huán)、測） ? 分解各大要因，記入中要因、小要因 ? 應用頭腦風暴，共同研討 ? 按類別在各大要因上記入中要因、小要因 ? 最末端必須是能采取措施的小要因 ? 間接部門由圈員從中小要因中歸納 ? 圈出重要要因 4~6項 ? 記入必要的事項 （如產(chǎn)品、工藝、日期、圈員圈長等） ? 整理 （整理成墻報，張貼現(xiàn)場；必要時再開圈會修正） 【 53】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 排列圖 ? 又叫主次因素圖 、 Pareto 圖 、 柏拉圖 ? 經(jīng)濟學家 Pareto分析社會財富分布狀況時提出 ? Juran 應用到質(zhì)量管理上 ? 石川磬博士應用到品管圈活動中 ? 區(qū)分影響質(zhì)量各因素的影響程度 ， 掌握改善的重點 【 54】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 排列圖畫法與應用舉例 問題特征 符號 數(shù)量（件） 比率（ % ） 累計百分比（ % ） 軸頸刀痕 A 1 5 3 7 1 . 8 7 1 . 8 開檔大 B 29 1 3 . 6 8 5 . 4 軸頸小 C 25 1 1 .8 9 7 . 2 彎曲 D 6 2 .8 1 0 0 .0 總計 2 1 3 1 0 0 ? 某廠車加工曲軸主軸頸的不合格品率近幾個月來呈上升的趨勢，有關的管理人員、技術人員和操作工人組成了一個專門的 QCC，對此進行了調(diào)查分析。 【 72】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 QC新七種工具 ? PDPC法 ? 系統(tǒng)圖法 ? 關聯(lián)圖法 ? KJ法 ? 箭頭圖法 ? 矩陣圖法 ? 矩陣數(shù)據(jù)解析法 【 73】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 PDPC法 ? 即將運籌學中的過程決策程序圖 (,PDPC) 應用于質(zhì)量管理(Process Decision Program Chart, PDPC) ? 為完成目標而制定的實施計劃不一定象最初所預計的那樣順利發(fā)展，在技術問題上有不少東西還不能完全掌握解決它的方法；另外，有時系統(tǒng)中會發(fā)生預想不到的故障。 【 84】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 KJ法與統(tǒng)計方法的比較 統(tǒng)計方法 KJ 法 深入現(xiàn)場了解情況 重視野外探險和觀察 假設驗證型 發(fā)現(xiàn)問題型 把現(xiàn)象數(shù)量化，將資料作為數(shù)據(jù)掌握 不把現(xiàn)象數(shù)量化，把信息以語言文字描述 對問題進行分析、分層 綜合掌握，力求不同性質(zhì)的綜合 西方思維 以日語為基礎的思考方法 【 85】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 KJ法的主要用途 ? 新企業(yè)、新產(chǎn)品、新技術、新市場的質(zhì)量管理方針、計劃的制定 ? 活躍 QCC，促進協(xié)同工作 ? 解決或明確 TQC中跨部門問題 【 86】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 箭頭圖法 ? 在日程計劃與進度管理中，把必須的作業(yè)相互聯(lián)結(jié)起來，以組成網(wǎng)絡。 ? 批量 ? 指交驗批中包含的單位產(chǎn)品總數(shù)（ N） 【 98】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣檢查的名詞術語（續(xù)） ? 樣本 ? 把抽出來檢驗的這部分產(chǎn)品稱為樣本，其包含的產(chǎn)品個數(shù)叫樣本含量（ n）。 【 101】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 批質(zhì)量的判斷過程（續(xù)） ? 抽查方案（ n， c） ? 從批量 N 中抽取樣本含量為 n的一個樣本，用 c表示進行檢查時判斷批合格與否的合格判斷數(shù)（又稱為接收數(shù)，記為 Ac）。(%)10()(150???????npddednpnpdPLpL【 109】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣特性曲線 (續(xù) ) ? 不存在理想的