【正文】 8:3622:58:3622:583/23/2023 10:58:36 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 10:58:36 下午 10:58 下午 22:58:36三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 2110:58 下午 三月 2122:58March 23, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2122:58:3622:58:36March 23, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2110:58 下午 三月 2122:58March 23, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/23 22:58:3622:58:3623 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。197全面質(zhì)量管理單元三單元三 小結(jié)小結(jié)? 工具– 因果關(guān)系圖– 力場分析兔– 雷達(dá)圖 /蛛網(wǎng)圖– 樹圖– 活動網(wǎng)絡(luò)圖– 過程圖198全面質(zhì)量管理第四部分總結(jié)第四部分總結(jié)請檢查學(xué)完這部分內(nèi)容，你是否已完全做到：? 認(rèn)識到團(tuán)隊合作解決問題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過程? 學(xué)習(xí)和掌握團(tuán)隊解決問題的工具199全面質(zhì)量管理課程結(jié)束謝謝大家！200全面質(zhì)量管理靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。? 要想有效地處理所有的阻斷是困難的，因此只能集中解決關(guān)鍵性的阻斷。步驟 7：確定完成每項任務(wù)的理想時間。181全面質(zhì)量管理雷達(dá)圖雷達(dá)圖 /蛛網(wǎng)圖蛛網(wǎng)圖? 目的：確定項目成功的可能性。110全面質(zhì)量管理矩陣組織 —— 在職能結(jié)構(gòu)中進(jìn)行項目管理總裁質(zhì)量副總裁工程副總裁項目總經(jīng)理 行政副總裁 制造副總裁設(shè)計經(jīng)理檢驗(yàn)經(jīng)理質(zhì)量控制經(jīng)理可靠性經(jīng)理采購經(jīng)理后勤經(jīng)理項目 A經(jīng)理項目 B經(jīng)理設(shè)計工程師檢驗(yàn)工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購專家后勤工程師設(shè)計工程師檢驗(yàn)工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購專家后勤工程師111全面質(zhì)量管理第四部分第四部分 團(tuán)隊合作解決問題團(tuán)隊合作解決問題? 單元一 團(tuán)隊合作與 TCS小組的建立? 單元二 TCS小組工作流程? 單元三 團(tuán)隊解決問題的工具兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)第四部分組建團(tuán)隊和以團(tuán)隊形式解決問題和以團(tuán)隊形式解決問題全滿意瑪質(zhì)量112全面質(zhì)量管理第四部分課程目標(biāo)第四部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：? 認(rèn)識到團(tuán)隊合作解決問題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過程? 學(xué)習(xí)和掌握團(tuán)隊解決問題的工具113全面質(zhì)量管理單元一團(tuán)隊合作與 TCS小組的建立114全面質(zhì)量管理波音公司的設(shè)計波音公司的設(shè)計115全面質(zhì)量管理什么使我們的公司向前發(fā)展？什么使我們的公司向前發(fā)展？116全面質(zhì)量管理TEAM—— 小組小組? Together 團(tuán)結(jié)? Everyone 人人? Acplishes 完成? More 更多117全面質(zhì)量管理1 + 1 2團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量 ！！118全面質(zhì)量管理什么是什么是 TCS小組小組? 一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的結(jié)果119全面質(zhì)量管理TCS小組的目的小組的目的? 學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意120全面質(zhì)量管理TCS小組的特征小組的特征? 4~10個跨部門的小組成員? 專注于過程的改進(jìn)? 解決顧客的問題? 為連續(xù)改進(jìn)而努力? 解決問題的技術(shù)性和有效性? 不斷地互相鼓勵和促進(jìn)? 3~12個月的工作周期121全面質(zhì)量管理小組成員的素質(zhì)小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體 ：? 有專攻主題方面的專長? 被分配給時間? 被授予相應(yīng)的權(quán)利? 具有解決本組攻關(guān)問題的能力? 具有實(shí)施解決問題行動的能力122全面質(zhì)量管理選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)? 專業(yè)技能而不是職位? 謙虛，樂于接受意見? 平等待人的能力? 對本課題的專心致志并渴望將工作進(jìn)行到底? 為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時間123全面質(zhì)量管理小組成員小組成員? 組長? 核心組員? 小組記錄員? 后備組員? 指導(dǎo)124全面質(zhì)量管理TCS小組長的職責(zé)小組長的職責(zé)? 組織小組活動? 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息? 鼓勵小組成員的參與行為? 確保小組活動的后勤安排? 向管理層匯報小組的活動進(jìn)度125全面質(zhì)量管理TCS小組活動會議要點(diǎn)小組活動會議要點(diǎn)? 組員地位平等? 民主發(fā)言? 傾聽每條意見、建議、觀點(diǎn)? 以解決問題為核心切忌切忌? 對某人的觀點(diǎn)持有偏見? 討論與主題無關(guān)的事情126全面質(zhì)量管理組建組建 TCS小組檢查表小組檢查表1. 是否確定了本小組人員？2. 是否選舉了組長？3. 是否全體人員都具備所需的解決問題的知識和工作經(jīng)驗(yàn)？4. 小組人數(shù)是否合適？5. 是否有必要的外援人員來協(xié)助解決問題？6. 小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面？7. 小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù)？8. 小組是否已確定解決問題的時間？127全面質(zhì)量管理參加小組你會有怎樣的收獲？參加小組你會有怎樣的收獲？128全面質(zhì)量管理有關(guān)小組成果的報道有關(guān)小組成果的報道? 自主管理的小組，其勞動生產(chǎn)率會比傳統(tǒng)的工作方式平均提高 30% 到 50%? Westinghouse 公司家具系統(tǒng)小組的生產(chǎn)率在 3年內(nèi)提高了 74%? Volvo公司 Kalmar工廠的缺陷率降低了 90%? Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從 1800ppm降至 9ppm129全面質(zhì)量管理有關(guān)小組成果的報道（續(xù)）有關(guān)小組成果的報道（續(xù)）? General Mill公司的工廠通過小組的工作方式比沒有小組工作的工廠提高勞動生產(chǎn)率 40% 以上? Motorola的 Sidearm小組在兩年時間里使產(chǎn)品單位缺陷率降低 75% ，運(yùn)轉(zhuǎn)周期減少 53%? The Best Power小組在兩個月內(nèi)使 HP3KVA產(chǎn)品老化實(shí)驗(yàn)的良品率從 40% 提高到 99%130全面質(zhì)量管理顧客完全滿意小組的目的顧客完全滿意小組的目的? 確定下放權(quán)力的方法? 鼓勵在部門內(nèi)部或多部門合作解決問題? 以多種解決問題的方法培訓(xùn)員工? 將所有級別 /部門的員工包含進(jìn)來? 將團(tuán)隊解決問題的方法制度化131全面質(zhì)量管理摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展從 1990年的 2023個發(fā)展到 1997年的 6000個摩托羅拉顧客完全滿意小組發(fā)展小組數(shù)量 60005000400030002023100001990 1992 19941993 1995 1996 19971991132全面質(zhì)量管理單元一單元一 小結(jié)小結(jié)? 顧客驅(qū)動與團(tuán)隊合作? TCS小組的定義、目標(biāo)與特征? TCS小組的組成、成員與責(zé)任? 參與 TCS小組活動的收獲133全面質(zhì)量管理單元二 TCS小組工作流程134全面質(zhì)量管理TCS小組工作流程小組工作流程確定問題1組建小組2選擇項目3分析原因4確定方案5實(shí)施改進(jìn)6建立制度7展示成果8135全面質(zhì)量管理TCS小組活動各階段及其結(jié)果小組活動各階段及其結(jié)果階段結(jié)果? 定義存在的問題（顧客關(guān)心問題或企業(yè)的主要業(yè)務(wù)問題? 確定小組成員及活動準(zhǔn)則? 評估小組項目的價值? 更具體地確認(rèn)顧客的需求及存在的問題? 分析產(chǎn)生問題的根源? 確立預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)? 通過學(xué)習(xí)和分析問題的過程幫助小組成員成長136全面質(zhì)量管理TCS小組活動各階段及其結(jié)果小組活動各階段及其結(jié)果階段結(jié)果? 在多種可能的解決方案中確定最佳或最適合的方案? 檢測解決方案，在實(shí)施中加以必要修正? 將改進(jìn)的過程或結(jié)果規(guī)范成全體人員行動的準(zhǔn)則并形成制度化? 將小組改進(jìn)過程展示給同仁，已達(dá)到相互交流和學(xué)習(xí)的目的137全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)? 可以把 TCS小組每個項目的改進(jìn)活動都看作是一個持續(xù)不斷的改進(jìn)過程收集 相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問題的方案實(shí)施解決方案評估成果并制度化確定存在的問題顧客138全面質(zhì)量管理如何確定和定義問題如何確定和定義問題1. 在諸多面臨的問題中，最大的問題是什么？2. 這個問題對目前的工作有何影響？3. 問題嚴(yán)重到什么程度？4. 解決這個問題的可能性有多大？139全面質(zhì)量管理問題的類別問題的類別企業(yè)面臨的主要業(yè)務(wù)問題顧客關(guān)心的問題140全面質(zhì)量管理涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問題的因素涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問題的因素? 業(yè)務(wù)指標(biāo)或業(yè)務(wù)范圍? 現(xiàn)有業(yè)績水平 —— 業(yè)務(wù)水平? 目標(biāo)業(yè)績水平 —— 顧客的期望? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績水平將產(chǎn)生的影響? 說明 ：以上這些因素必須通過一定的方式收集信息和數(shù)據(jù)才可以進(jìn)一步確定其具體的內(nèi)容141全面質(zhì)量管理在收集信息前需要考慮的問題在收集信息前需要考慮的問題? 你掌握哪些信息？? 你需要哪些信息？? 你是否有同業(yè)之最的信息？? 你是否有足夠的有關(guān)顧客的（內(nèi)部的或外部的）？142全面質(zhì)量管理收集信息的方法收集信息的方法? 調(diào)查表? 調(diào)查? 采訪? 顧客座談會143全面質(zhì)量管理收集顧客信息的方法收集顧客信息的方法? 一對一面談? 顧客座談會? 問卷調(diào)查144全面質(zhì)量管理各種顧客信息收集方法對比各種顧客信息收集方法對比145全面質(zhì)量管理問卷調(diào)查的目的問卷調(diào)查的目的? 確定顧客的滿意程度? 收集與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)? 當(dāng)有多個信息源和希望確定問題的數(shù)量時，收集數(shù)據(jù)146全面質(zhì)量管理小組選題的價值小組選題的價值? 控制過程? 管理方法? 難易程度? 工作時間? 成本? 資源利用? 顧客滿意? 改進(jìn)? 解決問題的方法147全面質(zhì)量管理評估小組課題的價值評估小組課題的價值148全面質(zhì)量管理小組課題評估小組課題評估把 1分填入以下蛛網(wǎng)圖最靠近圓心的地方，5分填入最靠近外圓的地方。3. 在流程圖中標(biāo)