【正文】 三月 2122:58:3622:58Mar2123Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 2122:58:3622:58:36March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域）。4 積極力量的加強常常會帶來意想不到的結(jié)果，即消極力量也得到強化。? 常使用的流程圖包括工作流程圖和跨部門流程圖。換言之 ：在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉(zhuǎn)周期并達到顧客完全滿意。11. 給顧客以意外的驚喜。? 總之，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的競爭優(yōu)勢。假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同，就要靠提高生產(chǎn)率、降低成本來競爭。4全面質(zhì)量管理TQM的定義的定義? 首先，它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)。他們將這些評價牢記在心中的評價表中。通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的附加值。 6. 有所要求的顧客才是企業(yè)盡力爭取的對象。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDU? DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度49全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)的計算單位缺陷數(shù)的計算例 1職能： 財務(wù)產(chǎn)品： 財務(wù)報表缺陷： 記錄不準(zhǔn)確缺陷數(shù)： 56個單位： 每個條目單位數(shù)： 50,000DPU=56/50,000或 50全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)的舉例51全面質(zhì)量管理測量測量 DPU的好處的好處? A. 分析目前的表現(xiàn)? B. 預(yù)測產(chǎn)品和或服務(wù)的質(zhì)量? C. 對產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn)? D. 計劃并設(shè)計出工作流程52全面質(zhì)量管理百萬機會缺陷數(shù)（百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO））? 百萬機會缺陷數(shù)： DPMO –Defect Per Million Opportunity? 百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO） 單位缺陷數(shù)（ DPU） ?1,000,000 = ——————————————— 一個單位中的出錯機會53全面質(zhì)量管理出錯機會數(shù)舉例出錯機會數(shù)舉例54全面質(zhì)量管理為什么要計算百萬機會缺陷數(shù)（為什么要計算百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO）？）？? 因為 DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進行公平度量的通用尺度。在第四步時產(chǎn)生的信息：供應(yīng)商 A提供輸入的作用供應(yīng)商 B提供輸入的作用集團 /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2改善后的工作流程圖72全面質(zhì)量管理第四步（續(xù)）第四步（續(xù)）制訂工作的過程：1. 明確該過程的各個具體步驟2. 明確各個步驟執(zhí)行時的先后次序，以及每個步驟的輸入及輸出3. 明確每一步驟內(nèi)完成的程序4. 過程中的全部排隊等候時間及暫存點5. 列明一切工作進行檢查的地點6. 表明出錯或工作不圓滿的原因7. 使用標(biāo)準(zhǔn)符合8. 對全過程進行一次實地踏勘以證實該流程圖的正確性73全面質(zhì)量管理過程控制流程圖中所使用的標(biāo)準(zhǔn)符號過程控制流程圖中所使用的標(biāo)準(zhǔn)符號流程中的步驟或任務(wù)檢驗點或決定點暫存或轉(zhuǎn)儲點排隊或等候點由確定的任務(wù)和分任務(wù)構(gòu)成的預(yù)定好的過程或分過程任何兩線不能交叉74全面質(zhì)量管理第五步第五步保證過程無差錯并杜絕無用功在第五步時產(chǎn)生的信息：供應(yīng)商 A提供輸入的作用供應(yīng)商 B提供輸入的作用集團 /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2改善后的工作流程圖第五步的改進措施分為兩類：一類是為了降低產(chǎn)生差錯概率，另一類是為了盡量縮短運轉(zhuǎn)周期。107全面質(zhì)量管理職能組織結(jié)構(gòu)圖職能組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理助理 人 事生 產(chǎn)營 銷 財 務(wù)市場調(diào)研營銷計劃廣告推銷銷售管理銷售生產(chǎn)計劃生產(chǎn)工藝設(shè)備安裝維護綜合加工檢驗財務(wù)計劃預(yù)算普通會計成本會計統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理108全面質(zhì)量管理項目組織結(jié)構(gòu)項目組織結(jié)構(gòu)? 項目組織結(jié)構(gòu)面向特殊的項目，組織由項目經(jīng)理直接控制。185全面質(zhì)量管理活動網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)活動網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù) 2））步驟 5：繼續(xù)步驟 3和 4直至所有任務(wù)都被按此排成任務(wù)列和平行任務(wù)。196全面質(zhì)量管理小組活動小組活動? 就以下問題繪制因果關(guān)系圖。 三月 21三月 2122:58:3622:58:36March 23, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 10:58:36 下午 10:58 下午 22:58:36三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 2122:58:3622:58Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。在該步驟或界面上畫一個 ?。如有，將它接著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。? 優(yōu)：適合社會化大生產(chǎn)。（換句話說 —— 您是做什么的？）在第一步時產(chǎn)生的信息集團 /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù) 1 ?產(chǎn)品 /服務(wù) 2 ?69全面質(zhì)量管理第二步第二步? 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們最關(guān)注的事情?！?李 .艾科卡46全面質(zhì)量管理缺缺 陷陷? 任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素? 任何對標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格的不符合47全面質(zhì)量管理典型缺陷和單位的舉例典型缺陷和單位的舉例48全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)? 單位缺陷數(shù)，又稱 DPU（ Defect Per Unit） 或 D/U， 是對質(zhì)量的通用度量。4. 若存在影響顧客獲得所期望的價值因素，顧客就會覺得沒得到與所付出相當(dāng)?shù)幕貓螅髽I(yè)就有一個不滿顧客。就是以質(zhì)量為中心，重視產(chǎn)品質(zhì)量，增加消費者信心，促進消費者購買。? 向員工授權(quán)。? 從 TQC到 TQM， 質(zhì)量管理目標(biāo)已從追求企業(yè)最大化利益向體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任轉(zhuǎn)移。? 技術(shù)導(dǎo)向。– 了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期等，從而做出我們的決策（ Motorola尋呼機）。12. 將每一位顧客都視作長久的合作伙伴，而不是暫時的顧客來對待。65全面質(zhì)量管理單元二單元二 通向六西格瑪質(zhì)量通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟的六個步驟66全面質(zhì)量管理通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟第一步 ：明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？第二步 ：明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們所關(guān)注的事情。2. 畫一張跨部門流程圖，說明處理一項客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問題）的過程。5 事實已經(jīng)證明，最有效的戰(zhàn)術(shù)是減小或根除某一阻力。193全面質(zhì)量管理阻斷的定義阻斷的定義在過程中一個步驟或步驟之間的聯(lián)接點表現(xiàn)為：? 缺少 /不足? 多余? 發(fā)揮作用不好? 對顧客無益處? 則稱這個步驟或聯(lián)接點為阻斷194全面質(zhì)量管理確認(rèn)阻斷時常見的問題確認(rèn)阻斷時常見的問題? 確認(rèn)的阻斷過多，以至于一籌莫展? 僅憑直覺而匆忙確定可能的解決辦法195全面質(zhì)量管理標(biāo)標(biāo) 出出 阻阻 斷斷? 在任何過程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見的。 三月 2110:58 下午 三月 2122:58March 23, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 三月 2122:58:3622:58Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。187全面質(zhì)量管理繪制過程圖的目的繪制過程圖的目的? 縱覽全局? 收集數(shù)據(jù)（周期、成本、等等）? 找出阻斷、問題所在? 選擇解決辦法? 溝通? 作為管理手段使用188全面質(zhì)量管理過程圖圖標(biāo)過程圖圖標(biāo)189全面質(zhì)量管理過程圖圖例過程圖圖例? 目的：顯示一定時間內(nèi)的過程順序輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢輸入 91年及 92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字月底？月底？輸入業(yè)務(wù)匯總輸入市場份額輸入現(xiàn)貨銷售額輸入收入預(yù)測輸入業(yè)務(wù)匯報否否否 是是是是190全面質(zhì)量管理跨部門過程圖圖例（跨部門過程圖圖例（ 產(chǎn)品開發(fā)過程產(chǎn)品開發(fā)過程 ））決定顧客需求測試確定市場需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略評估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序考察可行性研究準(zhǔn)備可行性報告確定產(chǎn)品開發(fā)計劃設(shè)計產(chǎn)品外形批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究測試產(chǎn)品概念決定實地支持需求估計產(chǎn)品成本估計數(shù)量決定價格參數(shù)市場反應(yīng)顧客 /市場實地操作市場營銷管理產(chǎn)品開發(fā)制造191全面質(zhì)量管理“現(xiàn)狀 ”與 “理想 ”的對比? 一個現(xiàn)狀過程圖按順序畫出該過程當(dāng)時采取了什么實際步驟? 一個理想過程圖按順序畫出如果一切順利該過程應(yīng)遵循什么步驟192全面質(zhì)量管理繪制過程圖中的注意事項繪制過程圖中的注意事項? 應(yīng)把所有的活動都列入流程中，特別是那些輔助職能。– 因果關(guān)系圖（魚骨圖）– 力場分析圖– 雷達圖或蛛網(wǎng)圖– 樹圖– 活動網(wǎng)絡(luò)圖– 流程圖171全面質(zhì)量管理選擇你所需要的工具選擇你所需要的工具172全面質(zhì)量管理選擇你所需要的工具（續(xù)）選擇你所需要的工具（續(xù)）173全面質(zhì)量管理因果關(guān)系圖的繪制過程因果關(guān)系圖的繪制過程步驟 1：闡述問題 近視步驟 2：繪制主要分支近視環(huán)境方面設(shè)備方面 材料方面 方法方面人為方面174全面質(zhì)量管理因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù) 1））人為方面近 視先天近視意外傷害常揉眼睛常盯屏幕步驟 3：思考可能的原因175全面質(zhì)量管理? 步驟 4：掃描和排序真正的原因 —— 可能性最大或最有可能解決的原因是什么？? 步驟 5： 針對所確定的主要原因采取改進措施，并由改進效果檢驗所確定的主要原因是否正確因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù) 2））176全面質(zhì)量管理因果關(guān)系圖圖例因果關(guān)系圖圖例