【正文】 織任命程序，組織實(shí)施管理人員晉升前的考核 公司績(jī)效管理的相關(guān)規(guī)定 全責(zé) 每年伙伴考核的覆蓋情況，總經(jīng)理和伙伴考核的公正性、合理性的綜合評(píng)價(jià)情況 人力資源開發(fā)： 組織好人力資源的開發(fā)、儲(chǔ)備的工作；組織、運(yùn)用、推廣關(guān)鍵伙伴的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等開發(fā)手段，最大限度調(diào)動(dòng)伙伴的積極人力資源管理目標(biāo)和企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 全責(zé) 人力資源開發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)和伙伴滿意度綜合評(píng)價(jià) 4分以上 性； 勞動(dòng)合同和社會(huì)保障管理： 跟法律顧問制訂公司統(tǒng)一的勞動(dòng)合同，辦理簽定手續(xù)，協(xié)調(diào)法律顧問處理 勞動(dòng)爭(zhēng)議； 根據(jù)法律與公司的規(guī)定為伙伴辦理各種保險(xiǎn)等，并處理相關(guān)的問題 國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定、社會(huì)保障規(guī)定、公司管理制度 全責(zé) 總經(jīng)理滿意度評(píng)價(jià) 4分以上，伙伴們滿意度 3分以上 1企業(yè)文化建設(shè) 1）、企業(yè)戰(zhàn)略管理 2）、規(guī)章制度管理 3）、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織變革管理 4）、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理 5）、年終考核管理 6）計(jì)劃與進(jìn)度管理 7）、理念管理 人力資源部經(jīng)理年度目標(biāo)分解表 序 目標(biāo)項(xiàng)目 指標(biāo)內(nèi)容 所需達(dá)到的目標(biāo)指標(biāo) 1 財(cái)務(wù)指標(biāo) 人力資源管理成本 控制在 萬元 /月以內(nèi) ，控制在 萬元 /年以內(nèi) 辦公管理成本 控制在 萬元 /月以內(nèi)，控制在 萬元 /年以內(nèi) 2 伙伴招聘 計(jì)劃完成率 達(dá)到 %以上 適用合格率 達(dá)到 %以上 3 伙伴管理 伙伴流失率 控制在 %至 %之間 4 伙伴培訓(xùn) 中高層培訓(xùn) 達(dá)到 小時(shí) /年以上 基層伙伴培訓(xùn) 達(dá)到 小時(shí) /年以上 5 伙伴考核 績(jī)效考核覆蓋率 達(dá)到 %以上 績(jī)效考核評(píng)價(jià) 總經(jīng)理和伙伴滿意度評(píng)價(jià) %以上 人力資 源部經(jīng)理績(jī)效考核表 考 總指標(biāo) 總 考核項(xiàng)細(xì)分 分值 評(píng)分規(guī)則 主 數(shù)據(jù) 核項(xiàng) 分值 分項(xiàng)目 需達(dá)到的指標(biāo) 細(xì)化 要考核人 來源 成本控制 人力資源管理各項(xiàng)費(fèi)用不突破預(yù)算 45分 人力資源成本 控制在 萬元 /月 20 每增加 萬，扣 1分 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 辦公管理成本 控制在 萬元 /月 5 每增加 萬，扣 1分 工作接待費(fèi) 控制在 萬元 /月 5 每增加 萬，扣 1分 出差費(fèi)用 控制在 萬元 /月 10 每增加 萬，扣 1分 培訓(xùn)費(fèi)用 控制在 萬元 /年 5 每增加 萬，扣 1分 伙伴招聘 年度招聘計(jì)劃及人力資源規(guī)劃各項(xiàng)指標(biāo)全面完成 20 按計(jì)劃完成率 達(dá)到 %以上 10 計(jì)劃完成率或同比增長(zhǎng) 人力資源部 試用合格率 達(dá)到 %以上 10 計(jì)劃完成率或同比增長(zhǎng) 伙伴管理 伙伴綜合評(píng)分達(dá)標(biāo) 5 伙伴流失率 控制在 %至 %之間 5 完成為滿分，否則為 0分 人力資源部 伙伴培訓(xùn) 年 / 月度培訓(xùn)計(jì)劃全面完成 5 中高層培訓(xùn) 達(dá)到 小時(shí) /月或年 0 人力資源部 基層伙伴培訓(xùn) 達(dá)到 小時(shí) /月或年 5 每減少 小時(shí)，扣 1分 伙伴績(jī)效考核 績(jī)效考核按計(jì)劃全面完成 25 績(jī)效考核覆蓋率 達(dá)到 %以上 15 同比增長(zhǎng)或計(jì)劃完成率 人力資源部 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 達(dá)到 %以上 10 同比增長(zhǎng)或計(jì)劃完成率 通過 年 月 日對(duì)人力資源經(jīng)理 年 月 日到 年 月 日時(shí)間段的工作進(jìn)行考核，最后得 分。 保密責(zé)任 對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、薪酬與福利、商業(yè)機(jī)密有保密的責(zé)任。 《 ARDP、七步曲管理制度》 全責(zé) 客戶服務(wù)調(diào)查專員每周工作記錄表 匯報(bào)客戶資料錯(cuò)誤信息 將客戶的錯(cuò)誤信息反饋給銷售表與 IT系統(tǒng)管理員，協(xié)助糾正錯(cuò)誤客戶信息。 從公司其他 部門吸收適合該崗位需要的人才。 六、人力資源部 根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。 新入職員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，公司有權(quán)隨時(shí)解聘。 試用人員享受勞保用品待遇。 第 八 章 培 訓(xùn) 第一條 總則 為鼓勵(lì) 伙伴 參加提高其自身業(yè)務(wù)水平和技能的各種培訓(xùn)， 以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，同時(shí)為 公司全體 伙伴發(fā)展提供業(yè)務(wù)技能支持，公司員工 均享有培訓(xùn) 和教育的權(quán)利和義務(wù) 第 二 條 培訓(xùn)的形式 公司 員工培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)： 1） 入 職培訓(xùn)： 所有 新 入職 人員培訓(xùn)，由 人力資源 部 和用人部門 統(tǒng)籌辦理，內(nèi)容為： 2）、 人力資源 部培訓(xùn)： 公司簡(jiǎn)介 、公司愿景、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、公司的各項(xiàng)制度及各部門職能與關(guān)系等。 第 六 條 培訓(xùn)管理 一、 培訓(xùn)紀(jì)律 本公司所屬伙伴均應(yīng)接受本辦法所定的培訓(xùn)，不得故意逃避 。 三、內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé) 內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)主要是 帶領(lǐng)并培訓(xùn)新員工，并使其達(dá)到或超過崗位要求。 五、內(nèi)部培訓(xùn)師的管理 內(nèi)部培訓(xùn)師由公司人力資源部統(tǒng)一調(diào)度。同時(shí)有了目標(biāo)，上級(jí)能夠更加公正和準(zhǔn)確地考核下級(jí)的業(yè)績(jī)，有利于人才的培養(yǎng)和伙伴積極性的調(diào)動(dòng)。 ? 避免信息交流不暢 與下屬工作有關(guān)的信息應(yīng)盡早讓下屬知道，指導(dǎo)下屬積極主動(dòng)的獲取信息?？?jī)效考核又是目標(biāo)管理的結(jié)果，同時(shí)起著推進(jìn)目標(biāo)管理實(shí)施的作用?？己藘?nèi)容。根據(jù)目標(biāo)分解?回顧本月工作情況，總結(jié)目標(biāo)完成進(jìn)度，計(jì)劃下月工作?三步來操作。同時(shí)，一旦目標(biāo)制定下來，就要與之相匹配的權(quán)利出來，如果權(quán)利過分集中，什么事情都 是領(lǐng)導(dǎo)說了算，那執(zhí)行起來，就會(huì)畏手畏腳，什么事情都去?問領(lǐng)導(dǎo)?，目標(biāo)執(zhí)行就成了領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)執(zhí)行，將失去了?群策群力?的功效。 賠償標(biāo)準(zhǔn)條款： 乙方接受培訓(xùn)后如未按照甲 方服務(wù)期要求執(zhí)行的，乙方應(yīng)按服務(wù)逐月等份遞減的原則向甲方培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)。內(nèi)部培訓(xùn)師必須 將本崗位工作流程、方法以及自己的一些心得 編寫教案，準(zhǔn)備講義并交由人力資源部備案考核。 ? 培訓(xùn)跟蹤表 第九條 內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度 一、目的 為了建立我 公 司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，激勵(lì)公司各級(jí)人員積極參與培訓(xùn)工作，充分利用公司有限的人力、資本等培訓(xùn)資源，保障公司 新員工崗位 培訓(xùn)工作的順利開展，特制定此制度。 第 三 條 各崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容 新入職伙伴必修內(nèi)容： 《公司基本情況》、《薪酬制度》、《考核制度》、《崗位手冊(cè)》 運(yùn)營(yíng)部各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1） 試用期銷售伙伴：《產(chǎn)品知識(shí)》《藍(lán)皮書》《店面類型》、《 4 項(xiàng)基本原則》、《 7 步曲》、《溝通技巧》、《處理反對(duì)意見 》《銷售基礎(chǔ)》 2） 一星級(jí)銷售伙伴：《銷售手冊(cè)》、《說服性銷售技巧》、《 PDA 》 3） 二星級(jí)銷售伙伴：《客戶滲透》、《處理反對(duì)意見》、《生意分析》、《應(yīng)收款管理》 4） 三星級(jí)銷售伙伴：《品類管理》、《聯(lián)合生意計(jì)劃》、《品類生意分析》、《促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)》 (在 3 星階段培訓(xùn) ) 5） DAM：《時(shí)間管理》、《概念性銷售技巧》、《談判技巧》、《財(cái)務(wù)基本知識(shí)》、《 IT/后勤基本知識(shí)》、《培訓(xùn)技巧》、《人員管理》、《參觀業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)》、《專業(yè)技能培訓(xùn)》 后勤客戶服務(wù)部各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1） 司機(jī)、配送員：《配送管理制度》 、《車輛管理制度》、《退貨流程》、《貨物搬運(yùn)原則》、 2） 倉庫員（倉庫主管）：《倉庫管理制度》、《入庫流程》、《出庫流程》、《盤點(diǎn)流程》、《殘損品處理流程》、《訂單處理流程》、《倉卡管理》、《客戶退貨拒收流程》 3） 開單員：《 DMS 操作基礎(chǔ)》、《核心業(yè)務(wù)流程》 4） 后勤部經(jīng)理：《人員管理》、《參觀業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)》、《專業(yè)技能訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 IT 各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1） 系統(tǒng)管理員：《 DMS 系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)階》、《 DREAMS 操作基礎(chǔ)》 2） 補(bǔ)貨員：《 DMS 操作基礎(chǔ)》、《滯銷品預(yù)警流程》 3） IT 經(jīng)理：《人員 管理》、《參觀業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)》、《專業(yè)技能訓(xùn)練》、《領(lǐng) 導(dǎo)力訓(xùn)練》 財(cái)務(wù)部各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1） 財(cái)務(wù)部各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容：《財(cái)務(wù)制度》、《財(cái)務(wù)部工作流程》、《 DMS 操作基礎(chǔ)》、《入庫流程》、《出庫流程》、《盤點(diǎn)流程》、《殘損品處理流程》、《客戶退貨拒收流程》 2） 財(cái)務(wù)部經(jīng)理：《人員管理》、《參觀業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)》、《專業(yè)技能訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 人力資源部各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容 1） 人事專員：《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程》、《招聘流程》、《面試流程》、《工資核算流程》 2） 人力資源部經(jīng)理：《人員管理》、《參觀業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)》、《專業(yè) 技能訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 公 司 內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 流 程 圖人 力 資 源 部 業(yè) 務(wù) 部 門 備 注總 經(jīng) 理 將 “ 公 司 內(nèi) 訓(xùn)計(jì) 劃 表 ” 下 發(fā) 給 各業(yè) 務(wù) 部 門 部 門 主 管 根 據(jù)本 部 門 業(yè) 務(wù) 情 況 認(rèn)真 填 寫 調(diào) 查 表 匯 總 各 部 門 培訓(xùn) 內(nèi) 容 ， 呈 報(bào) 總 經(jīng)理 審 核 。合同期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，將繼續(xù)聘用。 第 四 條 提前結(jié)束試用期： 人事行政部提出轉(zhuǎn)正建議 分管副總 /總經(jīng)理審 批 通 知轉(zhuǎn)正錄 用 簽訂勞動(dòng)合同 在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，試用部門主管可以提前報(bào)請(qǐng) 人力 資源 部、總經(jīng)理批準(zhǔn)，予以結(jié)束試用期。 第六章：試用 與轉(zhuǎn)正 試用期結(jié)束前一周 試 用期 13 個(gè)月 簽試用勞動(dòng)合同 上崗?fù)ㄖ獑? 用人部門 不予上崗 建立新員工人事、工資檔案 用人部門按上崗?fù)ㄖ獑嗡◢徫?，為新聘員工申請(qǐng)物品配置 填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表及考核表 員工自我小結(jié) 所在部門主管考核、評(píng)價(jià) 人事經(jīng)理核實(shí)工作情況及測(cè)試成績(jī)等 第一條 新入職員工 前 7 天為培訓(xùn)期 ， 工作未滿一年將扣除培訓(xùn)期工資 （ 按實(shí)際離職時(shí)薪資計(jì)算）， 試用期 13 個(gè)月。 第 四 條 所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫《應(yīng)聘人員登記表》，由 人力資源部進(jìn)行面試，面 試合格后 簽署意見（基層員工人力資源部可直接面試錄用） ，由 人力資源 部安排與用人部門主管復(fù)試。 客戶服務(wù)調(diào)查專員每周工作匯總表 日期： 序 銷售代表 客戶名稱 ARDP 貨架整理 綜合評(píng)價(jià) 備注 1 口 執(zhí) 口 沒 口 是 口否 口 優(yōu) 口 一般 口 差 口 執(zhí) 口 沒 口 是 口否 口 優(yōu) 口 一般 口 差 口 執(zhí) 口 沒 口 是 口否 口 優(yōu) 口 一般 口 差 2 注： 客服調(diào)查人員每天要認(rèn)真做好回訪記錄，不得集中電話回訪； 客服調(diào)查人員請(qǐng)于每周六下午將周匯總表交人力資源部。 保密責(zé)任 對(duì)公司 的客戶資料、 ARDP等商業(yè)機(jī)密有保密的責(zé)任。熟悉保險(xiǎn)、薪酬等專業(yè)知識(shí) 計(jì)算機(jī)要求：具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) ， 能快捷使用? word、 excel、 ppt? 等辦公軟件。 公司相關(guān)管理規(guī)定和人力資源管理目標(biāo) 全責(zé) 人力資源管理規(guī)章制度執(zhí)行情況，總經(jīng)理和伙伴的綜合情況 人力資源規(guī)劃： 組織編制并落實(shí)?人力資源規(guī)劃?，根據(jù)公司確定伙伴總數(shù)及工資總額，實(shí)現(xiàn)公司人力資源需求和人工成本的統(tǒng)一控制 公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源管理目標(biāo) 全責(zé) 人力資源規(guī)劃中年度指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 伙伴招聘： 根據(jù)公司各部門、各分公司的需求和任職條件，通過推薦和媒體招聘新伙伴。 市場(chǎng)部門管理系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)