【正文】 響質(zhì)量的主要因素 ? 步驟 4 ：針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 步驟 5：執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 步驟 6：檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 步驟 7：標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 步驟 8：把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決 PDCA基本模式 PLAN 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認(rèn)問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 尋找可能的解決方法 測(cè)試并選擇 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源 DO 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 CHECK 6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） ACT 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用 PDCA循環(huán) PDCA 步步通 PDCA的應(yīng)用 ? PDCA循環(huán)不僅僅局限于質(zhì)量管理領(lǐng)域，其可以應(yīng)用到日常生活、工作、學(xué)習(xí)等社會(huì)活動(dòng)中的各個(gè)過程中。 案例三： 生 活 節(jié) 約 存 款 作為一個(gè)女孩子，喜歡逛街。錢是用多少取多少，每次限取 100，每天身邊最多帶 5元錢。行政文件主要包括：行政通知、決議、決定等。 ? 安全質(zhì)量環(huán)保部組織各責(zé)任部門 /單位在確定的危險(xiǎn)區(qū)域或潛在緊急狀態(tài)發(fā)生點(diǎn)，作出醒目的標(biāo)識(shí)并配上必要的警示語。 ? 危險(xiǎn)源辨識(shí)：是指識(shí)別危險(xiǎn)的存在并確定其特性的過程。 ? 管理評(píng)審的目的： 管理評(píng)審是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織最高管理者必須開展的一項(xiàng)最重要的活動(dòng)，目的是判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性。 管理評(píng)審流程 ? 管理評(píng)審的定義： ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理評(píng)審并未給出定義，但標(biāo)準(zhǔn) ：最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 ? 各主責(zé)部門對(duì)緊急事件進(jìn)行調(diào)查處理，并下發(fā)整改通知單，落實(shí)整改情況。 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序 ? 安全質(zhì)量環(huán)保部組織重點(diǎn)部位的各責(zé)任部門 /單位識(shí)別潛在的緊急情況、突發(fā)事件和與之有關(guān)的影響和危害。 五、公司的幾項(xiàng)基本管理流程介紹 ?文件控制程序 ?目標(biāo)管理控制程序 ?危險(xiǎn)源辨識(shí)評(píng)價(jià)與控制程序 ?應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序 文件控制程序 ? 公司的文件按來源分為：公司內(nèi)部文件和外來文件 ? 按類型分：質(zhì)量 /安全管理類文件、行政文件。每月只買必需品，不買無關(guān)緊要的東西，盡量不去逛街 。 ：定期自我測(cè)試，并看看究竟好的怎么樣。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ? ③ C（ Check） —— 檢查。初步實(shí)現(xiàn)了管理評(píng)審會(huì)、績效考評(píng)會(huì)、預(yù)算分析會(huì) “三會(huì)合一”。 體系認(rèn)證的結(jié)果是使公司或企業(yè)提高了質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證能力。 美國 、 英國 、 新加坡等國的國防部每年都有大批的采購訂單 ，而它們均將通過 ISO9000認(rèn)證作為采購的要求 ?！? 故事體會(huì) 小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。先是從美國請(qǐng)來 戴明 博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。 如何提高質(zhì)量意識(shí)？ 主要方法：培訓(xùn) 質(zhì)量培訓(xùn)是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。 ? 質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。事故原因： a、 理貨員未盯現(xiàn)場(chǎng)； b、區(qū)長未查對(duì)貨物； c、作業(yè)工人及司機(jī)未與理貨員確認(rèn)私自裝貨。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則 20世紀(jì) 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念 —— 超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷。 質(zhì)量的概念： 注釋： (2) “要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。廠商通過這套系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從中得到其供應(yīng)的商品流通動(dòng)態(tài)狀況，如不同銷售點(diǎn)及不同商品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的存貨和調(diào)配狀況、銷售預(yù)測(cè)等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。 ? 為此組織應(yīng)當(dāng)： 建立一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； 了解系統(tǒng)的過程之間的相互關(guān)系和相互作用關(guān)系； 通過測(cè)量和評(píng)估以持續(xù)改進(jìn)； 明確必要的資源。 組 織 識(shí)別客戶要求 明確顧客需求 提供顧客所需產(chǎn)品 顧 客 確立目標(biāo) 確立良好溝通 顧客滿意測(cè)量評(píng)價(jià) 處理好與顧客間關(guān)系 獲得利潤 方針 目標(biāo) 顧客需求 整合力量 最高管理者 領(lǐng)導(dǎo)作用 ISO9000 基層 領(lǐng)導(dǎo)層 ?了解顧客需求 ?了解方針目標(biāo) ?明確職責(zé)權(quán)限 ?主動(dòng)評(píng)估業(yè)績 ?提高工作積極性 全員參與 ? 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ? 一般地講組織活動(dòng)由三方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。我們經(jīng)常到飯店去吃飯，家常菜、傳統(tǒng)菜 ―― 魚香肉絲，都吃過吧？可是同一道菜，各個(gè)飯店做出來的味道就各不相同，即便是同一個(gè)飯店，不同的廚師做出來的味道也不盡相同，為什么？沒有標(biāo)準(zhǔn)啊，看看菜譜：什么味精少許、鹽少許、高湯適量，寫的倒是不少，可“少許”、“適量”全憑個(gè)人的感覺，不是標(biāo)準(zhǔn)啊。例如：慈禧太后吃飯就有標(biāo)準(zhǔn)，筷子如果是直的擺，表示還要繼續(xù)吃，如果橫著往前推，表示吃完了，如果這個(gè)時(shí)候太監(jiān)走過來說：老佛爺，你用完了嗎？啪一個(gè)耳光就打上去，你還用問嗎？有標(biāo)準(zhǔn)！對(duì)嗎？大太監(jiān)一看就出去，把左手拿起來，中指和食指合并，這就叫上水。 第一階段：（二十世紀(jì)初 ~四十年代 ）質(zhì)量檢驗(yàn)階段 標(biāo)志詞：檢驗(yàn)員 第二階段： （四十年代 ~五十年代）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 標(biāo)志詞：數(shù)理統(tǒng)計(jì) 二戰(zhàn) 軍事工業(yè) 第三階段：（六十年代 ~至今）全面質(zhì)量管理階段 標(biāo)志詞：全員參與