【正文】 監(jiān)督的全面性。 ?應(yīng)把核查單的內(nèi)容放在腦子里。要求監(jiān)督執(zhí)行期間和 /或完成后填寫核查單或報告，以作為監(jiān)督活動質(zhì)量記錄。 若此類問題反復(fù)發(fā)生 ， 或在 QA要求的期限內(nèi)不能糾正時 ， 則可將 TI升級為 ON；跟蹤項 TI須在監(jiān)督報告編制完成三天內(nèi)分發(fā)給責(zé)任部門 ， 并要求其限期整改； 60/102 ?當(dāng)場糾正 COTS：不符合情況不會影響上下游工序和其它活動 ， 屬于偶然發(fā)生 ,現(xiàn)場可以立即糾正而不需另外采取措施的小問題 。 66/102 糾正措施的過程 : 就糾正措施的必要性達(dá)成一致 (第一步 ) ?在出現(xiàn)某些錯誤后，大多數(shù)組織可以識別應(yīng)該做哪些工作可以防止問題的發(fā)生，因此能防止所有問題的再發(fā)生， 所以監(jiān)督 真正的技巧在于識別出所有潛在的原因。另外，監(jiān)督組和受監(jiān)督方應(yīng)對何時提交糾正措施計劃達(dá)成一致意見。 69/102 受監(jiān)督方的職責(zé)（第二步） 解決問題方案的職責(zé)必須由受監(jiān)督方管理者來承擔(dān)。 71/102 自我證實糾正措施的有效性和保持性（第四步） 在請監(jiān)督員進(jìn)行跟蹤檢查前，受監(jiān)督方自己監(jiān)督糾正措施的有效性和保持性很有必要。 ?接受所提供的證據(jù)。 發(fā)現(xiàn)的問題要寫的清楚明了，即使是對此問題一無所知的人也能讀懂到底有什么問題，雖然當(dāng)事雙方（監(jiān)督員與被監(jiān)督者）對問題了解的很透徹，理解后就很容易寫出很簡潔的發(fā)現(xiàn)問題，但對此情況不了解的人就不太好懂。因此對于監(jiān)督部門，在組建期 第二部分：走向成熟的質(zhì)量保證監(jiān)督 81/102 間，應(yīng)考慮到監(jiān)督員的專業(yè)技能水平，有意選拔具有相當(dāng)專業(yè)知識結(jié)構(gòu)并對質(zhì)量管理有一定理解的人員。 84/102 ?抓住真正的問題 為了不使提問過于生硬，提問時使用普通語言而不使用標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語是很重要的。 85/102 ?找準(zhǔn)合適的人員 正確的提問是重要的，但向正確的人提問更重要。對經(jīng)驗和信心的表情、說話的用語以及所接受的格調(diào)。監(jiān)督過程的評價應(yīng)考慮不符合項的全部性質(zhì)，以決定是否存在系統(tǒng)性的錯誤，如下所示 : ?缺乏培訓(xùn) ?程序沒有更新 ?組織上的變更 ?溝通不暢 ?規(guī)律性的問題 ?信息可獲性 ?資源缺乏 ?設(shè)備的能力 95/102 監(jiān)督時應(yīng)注意的事項： ? 監(jiān)督時間最好不要太長，應(yīng)減少對被觀察活動的影響，因為監(jiān)督員的旁站、提問或多或少會影響正常的施工活動進(jìn)行或者影響執(zhí)行操作人員的心理。 99/102 ? 現(xiàn)場施工不能按照業(yè)主的口頭答復(fù)執(zhí)行。 100/102 ? 監(jiān)督員不能把自己降低為僅對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行評價的平庸無趣的水平 !監(jiān)督員能夠有能力勝任如此范圍的工作 ,需要有廣泛的教育和培訓(xùn)方案 .畢竟監(jiān)督過程都是相同的 ,只是對象材料變化了。 102/102 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 監(jiān)督方法不能只集中在符合性監(jiān)督 ,而必須更加強調(diào)有效性和持續(xù)改進(jìn)。 ? 鼓勵執(zhí)行活動的人坦誠地提出意見并指出問題以便改正； ? 態(tài)度要友好但不要開玩笑； 97/102 ? 記錄下任何一個問題或可改進(jìn)的地方 ? 不要批評某個人； ? 現(xiàn)場監(jiān)督時告知執(zhí)行活動的人監(jiān)督員無意干擾活動的進(jìn)行； 活動過程中盡量少提問題，只有當(dāng)活動不會受干擾時再發(fā)問； ? 應(yīng)做好相關(guān)的筆記，筆記的作用只要使自己能記起當(dāng)時的活動情況即可； 98/102 幾點改進(jìn)建議 ? 寧德項目各部門、施工隊 /廠新人比較多，對核電質(zhì)保意識和質(zhì)保大綱理解不深刻，不能很好的掌握程序的要求，我們要在監(jiān)督工作實施的過程中，加大對施工隊 /廠施工人員的質(zhì)量意識教育與宣傳的力度。 93/102 因此在監(jiān)督時監(jiān)督員還應(yīng)注意以下這些方面： ?給人一種輕松的感覺，建立良好的關(guān)系并制造一種相互信任的氛圍； ?解釋在場的原因，監(jiān)督員應(yīng)明確他們應(yīng)把自己當(dāng)作隊伍中的一份子，目的是幫助其找出是工作做的更好、更簡單的方法； ?鼓勵執(zhí)行活動的人坦誠地提出意見并指出問題以便改正； ?態(tài)度要友好但不要開玩笑； ?不要批評某個人； ?告知執(zhí)行活動的人監(jiān)督員無意干擾施工活動的進(jìn)行； ?活動過程中盡量少提問題，只有當(dāng)活動不會受干擾時再發(fā)問； ?應(yīng)做好相關(guān)的筆記，筆記的作用只要使自己能記起當(dāng)時的活動情況即可； ?記錄下任何一個問題或可改進(jìn)的地方。監(jiān)督組長必須善于溝通、組織和協(xié)調(diào)，在需要時能夠堅定而公正的決斷。要掌握所需要的的信息，好的監(jiān)督員不會被冗長或推托性的回答搞亂。 83/102 監(jiān)督的技巧 監(jiān)督中應(yīng)掌握以下五項基本的能力： ?提問 ?聆聽回答 ?評價回答 ?做出判斷 ?掌握時間 監(jiān)督最大缺陷就是失去 了在作出判斷聆聽回答并評價這些回答的意愿或能力。 79/102 第二部分：走向成熟的質(zhì)量保證監(jiān)督 80/102 QA監(jiān)督的意義 : 監(jiān)督的優(yōu)勢在于發(fā)現(xiàn)的問題不是“將來可能會發(fā)生的問題”或“假如會發(fā)生這樣的問題將發(fā)生什么樣的后果”，而是實際已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，通過對問題的分析、調(diào)查，可追溯到導(dǎo)致問題發(fā)生的安裝工藝上的缺陷或管理上的薄弱環(huán)節(jié)。一般應(yīng)直接用有原意或原話的文件作為要求，有時候為了強調(diào)某個問題，也可引用多個文件來說明對問題的提出是基于這些文件要求的。 73/102 有三個明顯的階段： 糾正措施已被實施 糾正措施是有效的 糾正措施將持續(xù)保持有效性 監(jiān)督人員證實以上三個分階段的方式可以是不同的，由不符合項的性質(zhì)和內(nèi)容決定的。在實施解決方案之前，管理者最好對不符合項的性質(zhì)、內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真思考。受監(jiān)督方分析不符合原因，研究并評價應(yīng)采取的糾正措施，在此基礎(chǔ)上提出要實施的糾正措施的建議（應(yīng)包括完成糾正措施的期限，應(yīng)明確職責(zé)）。我們現(xiàn)在建立了糾正措施過程的第一步：接受了采取糾正措施的需要。停工通知處理按《停工通知的發(fā)布與處理》程序 MPGL0220執(zhí)行； 64/102 糾正措施 糾正措施是對識別出的不符合項所做出的反應(yīng) ,確定問題根本原因 ,開始糾正過程以防止問題再次發(fā)生。 59 59/102 監(jiān)督過程發(fā)現(xiàn)問題的處理 ?跟蹤項 TI：在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的不符合情況不會影響上下游工序和其它活動 ， 屬于偶然發(fā)生 ,但又不能當(dāng)即糾正需要在后續(xù)的工作中及時糾正 。這可作為一個新的監(jiān)督活動或是對標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督核查單的補充活動。 ?不應(yīng)機械地逐條照本宣科，應(yīng)把提問、評價、記錄結(jié)合起來。 ?時間要留有余地。（隨機監(jiān)督使用的核查單可以只在監(jiān)督情況填寫完成后審核簽名）。目前 QA部監(jiān)督室須制定監(jiān)督計劃，對涉及的每個子項的監(jiān)督活動，監(jiān)督計劃都應(yīng)給出最低的監(jiān)督頻率要求。 所有見習(xí)監(jiān)督工作都須由其專業(yè)合格監(jiān)督員和 /或監(jiān)督責(zé)任工程師進(jìn)行審核和簽字；在成為合格的監(jiān)督員前至少要進(jìn)行三次見習(xí)監(jiān)督； QA監(jiān)督員必須通過由 QA部經(jīng)理或主任工程師按照資格評價表（ 附錄 C） 中所列各項要求做出的評價 ， 該評價根據(jù)監(jiān)督員將獲取資格的專業(yè)進(jìn)行 。 項目質(zhì)量保證大綱的要求 承包商應(yīng)建立項目質(zhì)量責(zé)任制，明確規(guī)定項目組織機構(gòu)中各崗位的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，做到事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查。 ? 質(zhì)量管理文件體系：應(yīng)用質(zhì)量跟蹤文件對所有與質(zhì)量有關(guān)的施工活動進(jìn)行質(zhì)量控制，確保與質(zhì)量有關(guān)的活動處于受控狀態(tài)。監(jiān)督頻率應(yīng)反映出該項活動對質(zhì)量的重要性，監(jiān)督計劃可根據(jù)實際工作情況進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。 監(jiān)督技術(shù)支持觀察 20/102 5 規(guī) 定 監(jiān)督總則 QA監(jiān)督是通過觀察或?qū)彶橛涗浺源_?；顒优c質(zhì)保大綱要求相符合的一種措施 ， 通過對質(zhì)保大綱實施情況的監(jiān)督 ， 及時發(fā)現(xiàn)問題 ，避免問題的進(jìn)一步發(fā)生 。 ? 產(chǎn)生達(dá)到高質(zhì)量的客觀證據(jù) 即提供達(dá)到質(zhì)量要求的文件證據(jù)的“質(zhì)量記錄” 質(zhì)量保證的要求也可以用“四個凡事”高度概括： 凡事有章可循 凡事有人負(fù)責(zé) 凡事有人監(jiān)督 凡事有據(jù)可查 “ 四個凡事 ” 很好的體現(xiàn)了質(zhì)量保證實現(xiàn)的基本要求和內(nèi)涵，嚴(yán)格的執(zhí)行 “ 四個凡事 ” 的要求，是做好質(zhì)量保證的有效途徑； 12/102 QA QC2 QC1 現(xiàn)場施工班組 國家核安全局 業(yè)主工程部(QC) 外 部 內(nèi) 部 業(yè)主質(zhì)保部 質(zhì)量保證機構(gòu) 13/102 2 質(zhì)量保證監(jiān)督 ? MPGL0022 《質(zhì)量保證監(jiān)督》 本程序通過對質(zhì)保 (QA)監(jiān)督活動做出相應(yīng)描述，規(guī)范 QA監(jiān)督的實施，為深圳中核二三南方核電工程有限公司（以下簡稱公司）承擔(dān)的核島安裝合同范圍內(nèi)對安全重要物項和服務(wù)的質(zhì)量提供保證。 （ HAF003： 1991） ? 為了對某一物項或裝置在未來的使用中確能滿足工作樹立充分 信心所需要的有計劃、有組織的活動。 ? 要求一次成功，次次成功。質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn) 批 準(zhǔn)： 審 核： 編 制： （ A版） 編號： QAT01 南方公司－寧德項目部質(zhì)保部 2023年 02月 1/102 第一部分：質(zhì)量保證監(jiān)督的實施 第二部分：走向成熟的質(zhì)量保證監(jiān)督 第三部分：以往質(zhì)量問題經(jīng)驗反饋 培訓(xùn)內(nèi)容 2/102 1 監(jiān)督定義 2 質(zhì)量保證監(jiān)督 3 核島安裝工程合同中對 QA的要求 4 監(jiān)督員資格考核 5 如何進(jìn)行監(jiān)督 監(jiān)督準(zhǔn)備 如何編制監(jiān)督核查單 使用核查單的注意事項 監(jiān)督的實施 監(jiān)督報告