【正文】 ?掌握時(shí)間 監(jiān)督最大缺陷就是失去 了在作出判斷聆聽回答并評(píng)價(jià)這些回答的意愿或能力。在嘈雜的環(huán)境中，重復(fù)提問通常是有必要的。要掌握所需要的的信息，好的監(jiān)督員不會(huì)被冗長(zhǎng)或推托性的回答搞亂。 ?外部監(jiān)督需要陪同人員是因?yàn)椋? 介紹監(jiān)督員并且解釋監(jiān)督員將要干什么； 確保監(jiān)督員能與適當(dāng)?shù)娜藛T交談； 澄清任何一方不理解的所有問題； 接受監(jiān)督發(fā)現(xiàn)； 陪同角色很重要，但如果他們?cè)骄€了就必須提醒他們。監(jiān)督組長(zhǎng)必須善于溝通、組織和協(xié)調(diào)，在需要時(shí)能夠堅(jiān)定而公正的決斷。 88/102 豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)是最重要的，否則對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)雜問題辨別不出是與非； 學(xué)會(huì)使用檢驗(yàn)器具、儀表，了解器具、儀表的使用性能； 具有判斷程序適用性和提出合理化建議的能力。 93/102 因此在監(jiān)督時(shí)監(jiān)督員還應(yīng)注意以下這些方面： ?給人一種輕松的感覺，建立良好的關(guān)系并制造一種相互信任的氛圍； ?解釋在場(chǎng)的原因，監(jiān)督員應(yīng)明確他們應(yīng)把自己當(dāng)作隊(duì)伍中的一份子，目的是幫助其找出是工作做的更好、更簡(jiǎn)單的方法； ?鼓勵(lì)執(zhí)行活動(dòng)的人坦誠(chéng)地提出意見并指出問題以便改正； ?態(tài)度要友好但不要開玩笑； ?不要批評(píng)某個(gè)人； ?告知執(zhí)行活動(dòng)的人監(jiān)督員無意干擾施工活動(dòng)的進(jìn)行； ?活動(dòng)過程中盡量少提問題，只有當(dāng)活動(dòng)不會(huì)受干擾時(shí)再發(fā)問； ?應(yīng)做好相關(guān)的筆記，筆記的作用只要使自己能記起當(dāng)時(shí)的活動(dòng)情況即可； ?記錄下任何一個(gè)問題或可改進(jìn)的地方。 96/102 ? 必要時(shí)應(yīng)通過對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生的文件或記錄反過來對(duì)施工活動(dòng)進(jìn)行檢查驗(yàn)證。 ? 鼓勵(lì)執(zhí)行活動(dòng)的人坦誠(chéng)地提出意見并指出問題以便改正； ? 態(tài)度要友好但不要開玩笑； 97/102 ? 記錄下任何一個(gè)問題或可改進(jìn)的地方 ? 不要批評(píng)某個(gè)人； ? 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督時(shí)告知執(zhí)行活動(dòng)的人監(jiān)督員無意干擾活動(dòng)的進(jìn)行； 活動(dòng)過程中盡量少提問題，只有當(dāng)活動(dòng)不會(huì)受干擾時(shí)再發(fā)問； ? 應(yīng)做好相關(guān)的筆記，筆記的作用只要使自己能記起當(dāng)時(shí)的活動(dòng)情況即可； 98/102 幾點(diǎn)改進(jìn)建議 ? 寧德項(xiàng)目各部門、施工隊(duì) /廠新人比較多，對(duì)核電質(zhì)保意識(shí)和質(zhì)保大綱理解不深刻，不能很好的掌握程序的要求，我們要在監(jiān)督工作實(shí)施的過程中，加大對(duì)施工隊(duì) /廠施工人員的質(zhì)量意識(shí)教育與宣傳的力度。如：物資部物項(xiàng)接收儲(chǔ)存降級(jí)處理的事件（根據(jù)嶺澳二期的經(jīng)驗(yàn)和資料，在物資到貨前，應(yīng)根據(jù)到貨通知和供應(yīng)商的儲(chǔ)存規(guī)范，提前做好物資儲(chǔ)存規(guī)劃，防止到貨后的無計(jì)劃儲(chǔ)存），物資部在沒有儲(chǔ)存等級(jí)要求下將主泵泵殼存放在了C4庫，僅是得到業(yè)主的口頭同意，但廠家代表不同意，最后導(dǎo)致業(yè)主向我公司發(fā)函，要求調(diào)查此事。 ? 監(jiān)督方法不能只集中在符合性監(jiān)督 ,而必須更加強(qiáng)調(diào)有效性和持續(xù)改進(jìn)。還有監(jiān)督過程的評(píng)價(jià)應(yīng)考慮不符合項(xiàng)的全部性質(zhì)，以決定是否存在系統(tǒng)性的錯(cuò)誤。 102/102 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。從配合工程公司施工質(zhì)保處對(duì)我公司的監(jiān)督監(jiān)查以及發(fā)現(xiàn)監(jiān)督監(jiān)查過程中發(fā)現(xiàn)問題來看，工程公司質(zhì)保處所提的問題很多都是涉及到技術(shù)方面的，因此希望監(jiān)督人員能夠借鑒工程公司質(zhì)保處的監(jiān)督方法，同時(shí)加強(qiáng)自身專業(yè)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，這樣一方面能夠提高自身的監(jiān)督水平，另一方面能夠更好的對(duì)各個(gè)施工隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督。 100/102 ? 監(jiān)督員不能把自己降低為僅對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)的平庸無趣的水平 !監(jiān)督員能夠有能力勝任如此范圍的工作 ,需要有廣泛的教育和培訓(xùn)方案 .畢竟監(jiān)督過程都是相同的 ,只是對(duì)象材料變化了。在今后的監(jiān)督中必須在方法方面實(shí)現(xiàn)模式的轉(zhuǎn)移。 99/102 ? 現(xiàn)場(chǎng)施工不能按照業(yè)主的口頭答復(fù)執(zhí)行。 ? 監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)了問題后應(yīng)與負(fù)責(zé)人核實(shí)以確定該問題是否以前就發(fā)現(xiàn)已采取措施，或者目前正在采取措施進(jìn)行糾正。監(jiān)督過程的評(píng)價(jià)應(yīng)考慮不符合項(xiàng)的全部性質(zhì)，以決定是否存在系統(tǒng)性的錯(cuò)誤，如下所示 : ?缺乏培訓(xùn) ?程序沒有更新 ?組織上的變更 ?溝通不暢 ?規(guī)律性的問題 ?信息可獲性 ?資源缺乏 ?設(shè)備的能力 95/102 監(jiān)督時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： ? 監(jiān)督時(shí)間最好不要太長(zhǎng)，應(yīng)減少對(duì)被觀察活動(dòng)的影響，因?yàn)楸O(jiān)督員的旁站、提問或多或少會(huì)影響正常的施工活動(dòng)進(jìn)行或者影響執(zhí)行操作人員的心理。諸如此類的問題在發(fā)現(xiàn)時(shí)可以以一種謹(jǐn)慎的方式提出而加以改進(jìn)，因此有時(shí)與被監(jiān)督方之間的工作關(guān)系也可以得到改善； 92/102 監(jiān)督員應(yīng)顯得有人情味，以一種輕松的方式執(zhí)行監(jiān)督，改變有些被監(jiān)督人員把質(zhì)保人員看成怪物的印象。對(duì)經(jīng)驗(yàn)和信心的表情、說話的用語以及所接受的格調(diào)。無論是用哪種抽樣方法，都會(huì)涉及以下這些風(fēng)險(xiǎn)： ?樣本量太小 ?樣本不具有代表性 ?實(shí)際不好但樣本是好的 ?實(shí)際很好但樣本表現(xiàn)不好 87/102 ?對(duì)監(jiān)督員的素質(zhì)要求 一個(gè)監(jiān)督組的能力應(yīng)結(jié)合適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督技能、對(duì)質(zhì)量保證相關(guān)知識(shí)及對(duì)受監(jiān)督方的物項(xiàng)與安裝過程的了解。 85/102 ?找準(zhǔn)合適的人員 正確的提問是重要的，但向正確的人提問更重要。這不是因?yàn)閼岩苫虿幌嘈?，而是監(jiān)督員自身的角色作用，就是要證實(shí)存在著符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。 84/102 ?抓住真正的問題 為了不使提問過于生硬，提問時(shí)使用普通語言而不使用標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語是很重要的。 82/102 監(jiān)督的目的 監(jiān)督按照監(jiān)督計(jì)劃進(jìn)行，涉及整個(gè)體系，這些監(jiān)督的目的是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的持續(xù)的實(shí)施和有效性。因此對(duì)于監(jiān)督部門，在組建期 第二部分：走向成熟的質(zhì)量保證監(jiān)督 81/102 間，應(yīng)考慮到監(jiān)督員的專業(yè)技能水平，有意選拔具有相當(dāng)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)并對(duì)質(zhì)量管理有一定理解的人員。 77/102 驗(yàn)證 糾正措施完成后，監(jiān)督員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。 發(fā)現(xiàn)的問題要寫的清楚明了，即使是對(duì)此問題一無所知的人也能讀懂到底有什么問題，雖然當(dāng)事雙方（監(jiān)督員與被監(jiān)督者）對(duì)問題了解的很透徹，理解后就很容易寫出很簡(jiǎn)潔的發(fā)現(xiàn)問題，但對(duì)此情況不了解的人就不太好懂。 74/102 CAR/ON的書寫 如果建立了以下準(zhǔn)則，監(jiān)督員處理問題的能力一定會(huì)大大提高： ?不符合項(xiàng)清楚明晰 ?無可爭(zhēng)辨的客觀證據(jù) ?監(jiān)督期間達(dá)成一致意見 監(jiān)督組 \特別是監(jiān)督責(zé)任工程師處理問題信心是因上面列出的以及下列因素的結(jié)果 : ?知道做很好的工作 ?有與高層管理者交流的經(jīng)驗(yàn) ?了解標(biāo)準(zhǔn)和組織的體系 75/102 編制 CAR/ON時(shí)，應(yīng)寫明大綱或程序中的要求，應(yīng)直接引用要求或?qū)懗霾糠忠?，若沒有必要寫出全句，可使用省略號(hào)以表明該句不完整。 ?接受所提供的證據(jù)。 不符合項(xiàng)的正式關(guān)閉（第七步） 在最佳情況下，僅前面的步驟就能使監(jiān)督員證實(shí)糾正措施的有效性和持續(xù)能力，并且正式終止不符合項(xiàng)報(bào)告。 71/102 自我證實(shí)糾正措施的有效性和保持性（第四步） 在請(qǐng)監(jiān)督員進(jìn)行跟蹤檢查前，受監(jiān)督方自己監(jiān)督糾正措施的有效性和保持性很有必要。作為一個(gè)通用規(guī)則，糾正措施的實(shí)施不應(yīng)該超過五周。 69/102 受監(jiān)督方的職責(zé)（第二步） 解決問題方案的職責(zé)必須由受監(jiān)督方管理者來承擔(dān)。 監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)均要采取糾正措施。另外，監(jiān)督組和受監(jiān)督方應(yīng)對(duì)何時(shí)提交糾正措施計(jì)劃達(dá)成一致意見。 67/102 對(duì)于許多監(jiān)督人員和受監(jiān)督方來說，這是一些未知領(lǐng)域，但是它為追求持續(xù)改進(jìn)提供了真正的出路。 66/102 糾正措施的過程 : 就糾正措施的必要性達(dá)成一致 (第一步 ) ?在出現(xiàn)某些錯(cuò)誤后，大多數(shù)組織可以識(shí)別應(yīng)該做哪些工作可以防止問題的發(fā)生，因此能防止所有問題的再發(fā)生， 所以監(jiān)督 真正的技巧在于識(shí)別出所有潛在的原因。糾正措施要求按糾正措施控制程序 MPGL0017執(zhí)行； 63/102 ? 停工通知 SWN：當(dāng)確定繼續(xù)一項(xiàng)活動(dòng)將使物項(xiàng)或工藝過程的質(zhì)量變得不可接受或不確定，或該活動(dòng)已經(jīng)或可能對(duì)其他工作產(chǎn)生負(fù)面影響的情況， QA工程師打開停工通知。 若此類問題反復(fù)發(fā)生 ， 或在 QA要求的期限內(nèi)不能糾正時(shí) ， 則可將 TI升級(jí)為 ON；跟蹤項(xiàng) TI須在監(jiān)督報(bào)告編制完成三天內(nèi)分發(fā)給責(zé)任部門 ， 并要求其限期整改； 60/102 ?當(dāng)場(chǎng)糾正 COTS：不符合情況不會(huì)影響上下游工序和其它活動(dòng) ， 屬于偶然發(fā)生 ,現(xiàn)場(chǎng)可以立即糾正而不需另外采取措施的小問題 。 57/102 監(jiān)督報(bào)告 監(jiān)督報(bào)告的內(nèi)容： 監(jiān)督的目的和范圍； ? 監(jiān)督部門及負(fù)責(zé)人； ? 監(jiān)督日期、監(jiān)督組成員； ? 監(jiān)督準(zhǔn)則（包括法規(guī)、合同、質(zhì)量保證大綱、程序文件、上游文件及其他相關(guān)文件）； ? 受監(jiān)督部門的主要參與者； ? 不符合報(bào)告及不符合項(xiàng)； ? 監(jiān)督綜述及監(jiān)督結(jié)論； 58/102 ? 對(duì)糾正措施完成的時(shí)限要求； ? 監(jiān)督報(bào)告發(fā)放范圍； ? 監(jiān)督責(zé)任工程師簽字簽字批準(zhǔn)。要求監(jiān)督執(zhí)行期間和 /或完成后填寫核查單或報(bào)告，以作為監(jiān)督活動(dòng)質(zhì)量記錄。 48/102 ?QA監(jiān)督人員應(yīng)以一種合適的方式進(jìn)行其監(jiān)督活動(dòng)以盡量減少對(duì)被觀察對(duì)象的工作影響； 監(jiān)督核查單的表格也可用于記錄觀察的情況并記錄相應(yīng)監(jiān)督的要求。 ?應(yīng)把核查單的內(nèi)容放在腦子里。 ?詢問、觀察、驗(yàn)證相結(jié)合。 ?核查單要注意監(jiān)督的全面性。 ?要結(jié)合受監(jiān)督部門（或過程）的特點(diǎn)。 42/102 核查單的編制技巧 核查單的作用： ?使監(jiān)督員保持明確的監(jiān)督目標(biāo) ?確保監(jiān)督工作的系統(tǒng)和完整 ?保證監(jiān)督的節(jié)奏和連續(xù)性 ?確保監(jiān)督的正軌化 ?作為監(jiān)督記錄存檔 43/102 準(zhǔn)備任何類型核查單所遵循的一般邏輯過程： ?閱讀和了解適用的文件（如手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、程序文件及合同） ?根據(jù)監(jiān)督范圍和目標(biāo)確定需要優(yōu)先考慮的問題 ?確定你想了解的