質(zhì)量管理的原則與作用(存儲版)
【正文】 期、得到更可預(yù)測的結(jié)果 ● 在人力資源管理方面，可建立更經(jīng)濟的人力資源管理過程，如采用聘 用、教育和培訓(xùn)等方法，使這些過程更符合組織的需要，建成一支更 能干的員工隊伍 17 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資 源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順 序和相互作用 （ 2）確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵 活動 ，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù) （ 3）確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實 施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力， 為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù) （ 4）對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進 的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持 續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率 （ 5）評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方 及其他相關(guān)方的影響 18 五 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則一般要采取的措施 19 1 理解要點 ? 所謂系統(tǒng)，就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步 ? 最高管理者要對持續(xù)改進作出承諾，積極推動；全體員工也要積極參與持續(xù)改進的活動 ? 持續(xù)改進是永無止境的，因此持續(xù)改進應(yīng)成為每一個組織永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動 24 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現(xiàn) ● 由于堅持持續(xù)改進，從而提高了組織的能力，增強了組織的競爭優(yōu)勢 ● 由于主動、積極地尋找改進的機會，提高了組織對改進機會快速而靈活 的反應(yīng)能力 （ 2）分項表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，把各項持續(xù)改進集中 起來，可以形成更有競爭力的業(yè)務(wù)計劃 ● 在目標(biāo)制定方面，可以制定現(xiàn)實而富有挑戰(zhàn)性的改進目標(biāo)并提供資源以 實現(xiàn)此目標(biāo) ● 在運作管理方面，可以吸收員工參與組織的持續(xù)改進過程 ● 在人力資源的管理方面，可以向組織的員工提供各種工具、機會、方 法以鼓勵他們改進產(chǎn)品、過程和體系 25 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推進 持續(xù)改進，即持續(xù)改進應(yīng)成為一種制度 （ 2）對員工提供關(guān)于持續(xù)改進的方法和工具的 培訓(xùn) （ 3）使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織 內(nèi)每個員工的目標(biāo) （ 4）應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導(dǎo)和測量的 目標(biāo) （ 5）承認(rèn)改進的結(jié)果，并對改進有功的員工通 報表揚和獎勵 26 七 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 1 理解要點 ? 決策是組織中各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。后者著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，以實現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果 20 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現(xiàn) ● 使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果 ● 增強了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力 ● 由于體系、產(chǎn)品和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對 組織的有效性和效率的信任 （ 2）分項表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個全面、富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃， 此規(guī)劃與部門職能及過程結(jié)果相聯(lián)系 ● 在目標(biāo)制定方面，各個過程的目標(biāo)和指標(biāo)可以與組織的關(guān)鍵目標(biāo)保持 一致 ● 在運作管理方面，可以對過程的有效性有一個更全面的了解，從而可 以發(fā)現(xiàn)問題的根源，及時采取措施 ● 在人力資源的管理方面，可以為實現(xiàn)共同的目標(biāo)提供更好的理解，從 而減少部門之間的隔閡，改進團隊工作 21 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系 （ 2）
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