【正文】 成果 能耗降低、成本下降、合格率上升、客戶滿意度提高、競爭力提高 ……….. 質量改善的無形成果 質量意識提高、改善意識提高、團隊合作精神、公關能力、提升企業(yè)形象 …………… 細節(jié) 4檢驗質量改善成效 第 9章 質量成本降低 質量成本的內容 ?外部質量保證成本 ?運行質量成本 ?預防成本 ?鑒定成本 ?內部損失成本 ?外部損失成本 細節(jié) 4明確質量成本的管控內容 質量成本的特點 ?廣泛性 ?多樣性 ?收益性 ?動態(tài)性 細節(jié) 4明確質量成本的管控內容 質量成本的預算前提 ?具備 6 個月以上的質量成本數(shù)據(jù) ?企業(yè)具備了完善的質量管理體系 質量成本預算的目的 ?發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質量問題 ?使質量預防工作更加完善 ?使質量檢驗工作更加完善 ?減少內部故障損失成本 ?減少外部故障損失成本 細節(jié) 4實施質量成本的合理預算 質量成本的預算步驟 質量部門編制預算 ——財務部門審批并納入企業(yè)預算——管理層審批企業(yè)預算 質量成本的預算內容 ?質量成本的數(shù)據(jù)收集 ?質量成本核算 細節(jié) 4實施質量成本的合理預算 分析質量成本損耗的原因 ?忽視隱含質量成本 ?中間環(huán)節(jié)檢驗不到位 ?不注重生產(chǎn)過程控制 降低現(xiàn)場質量成本的損耗 ?全過程的質量成本控制 ?建立質量成本控制系統(tǒng) ?監(jiān)督和控制質量成本 細節(jié) 4加強質量成本的損耗控制 質量成本分析的內容 ?質量成本總額的分析 ?質量成本構成分析 ?質量成本與企業(yè)經(jīng)濟指標的比較分析 ?質量成本各要素之間的關系分析 質量成本分析的方法 ?指標分析法 ?質量成本趨勢分析法 ?排列圖分析法 細節(jié) 4編制質量成本的分析報告 編制質量成本分析報告 ?質量成本分析報告的要求： ? 內容完整、分析詳細、數(shù)據(jù)準確、客觀實際、措施具體、可行性高 ?質量成本分析報告的內容 ? 全部總額及其構成情況、由于質量缺陷造成損失的項目與有關比較基數(shù)的比率 ?質量成本分析報告的形式 ? 陳述式、圖示式、報表式、綜合式 ?質量成本分析報告的管理要點 ? 報告的內容、形式，應視呈送對象而定 ? 提交報告的次數(shù)，應視呈送對象而定 細節(jié) 4編制質量成本的分析報告 形成質量管理者共識 ?質量信念共識 ?質量培訓共識 ?執(zhí)行效果共識 建立質量成本管理系統(tǒng) ?質量成本管理分工 ?質量成本預算 ?質量成本分析 ?質量成本報告 ?質量成本核算 ?質量成本監(jiān)督和控制 細節(jié) 50、完善質量成本的管控機制 第 10章 質量體系建立 質量管理需要各部門協(xié)作 ?質量部與技術部的協(xié)作 ?質量部與生產(chǎn)部的協(xié)作 ?質量部與銷售部的協(xié)作 質量管理體系運行 ?質量方針與質量目標執(zhí)行狀態(tài) ?文件管理和預防措施運行狀態(tài) ?人力資源管理運行狀態(tài) ?產(chǎn)品控制狀態(tài) ?質量部管理狀態(tài) 細節(jié) 5質量管理一體化運作 質量體系標準文件的結構 編寫質量手冊 程序文件的編寫 編寫作業(yè)指導書 編制記錄表格 細節(jié) 5編制質量管理體系文件 認知質量管理體系 ?質量體系要求與產(chǎn)品要求 ?質量管理體系的運作步驟 ?質量管理體系的運作過程方法 ?質量方針和質量目標的確定 ?最高管理者在質量管理中的作用 ?質量管理文件編寫 ?質量管理體系的審核與統(tǒng)計 ?質量管理體系的持續(xù)改進 基本術語和定義： ISO9000術語和定義（略） 細節(jié) 5認知國際質量體系 選擇質量體系的認證機構 ?權威性 ?地區(qū)性 ?經(jīng)濟性 申請質量管理體系認證 進行質量管理體系的審核 ?審核準備：指定組長、確定范圍、確定審核可行性、組建審核組 ?文件審核 ?現(xiàn)場審核 公布審核結果 細節(jié) 5申請質量管理體系認證 認證通過后的基本工作 ?以顧客為關注焦點 ?發(fā)揮全員作用 ?優(yōu)化資源配置 認證通過后的保持工作 ?認證機構的監(jiān)督管理工作 ?企業(yè)的認證資格保持措施 ?認證通過后的改善工作 細節(jié) 5持續(xù)維護質量管理體系 謝 謝 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 企業(yè)質量文化構成的四個層面： 物質層面 行為層面 制度層面 精神層面 細節(jié) 1做好質量文化的宣傳工作 質量文化的宣傳方法 質量宣傳標識 質量漫畫 數(shù)碼圖片 開展質量月活動 營造質量文化五步驟： 樹立質量理念 用行動傳播質量意識 強化企業(yè)員工的質量意識 形成特有的質量管理哲學和文化 質量文化的應用性擴散 細節(jié) 1做好質量文化的宣傳工作 全員參與對質量管理的重要性 全員參與使企業(yè)獲利 全員參與增加員工滿意度 積極引導全員參與質量管理 1）正確對待員工 2）確定參與內容 3）打開溝通渠道 4）提供機會 5）開展各種活動 6）培訓 7）重視各環(huán)節(jié) 8）處理反面事件 細節(jié) 1引導全員參與質量管理 積極倡導 QC小組活動 ?動員與宣傳的準備工作 ?QC小組活動的動員與宣傳 ?QC小組活動的培訓 細節(jié) 1開展 QC小組活動 不斷改善 QC小組活動 ?適當激勵 QC小組活動 ?不斷創(chuàng)新 QC小組活動的選題 ?不斷創(chuàng)新 QC小組活動的方法和技術 ?不斷提高 QC小組活動全面發(fā)展 細節(jié) 1開展 QC小組活動 ?為自己和員工制訂出切合實際的目標 ?員工適當參與決策 ?盡量了解員工的工作表現(xiàn) ?主動與員工溝通 ?傾聽員工的意見和想法 ?關懷員工的職業(yè)發(fā)展 ?對員工的表揚要坦率、真誠 ?經(jīng)常找員工交換意見 細節(jié) 1及時表彰與獎勵員工 ?胸懷寬廣，聽取不同意見 ?必要時才能批評員工 ?使員工對工作感興趣 ?充分授權 ?不與員工爭名奪利 ?不強迫員工工作 ?為員工提供必要的支持 ?指導和激勵員工制訂和執(zhí)行目標 激勵應遵循的原則（ 16條） 合理利用激勵員工的方法 使用合理的激勵方法可以有效激發(fā)員工的積極性、主動性 ?目標激勵法 ?報酬激勵法 ?獎懲激勵法 ?其他激勵法 細節(jié) 1及時表彰與獎勵員工 明確職業(yè)健康安全（ OHSMS）管理體系的實施內容 （ ISO 18001） 依據(jù)、內容：顧客要求、標準要求 明確