【正文】 成果 能耗降低、成本下降、合格率上升、客戶滿意度提高、競爭力提高 ……….. 質(zhì)量改善的無形成果 質(zhì)量意識提高、改善意識提高、團(tuán)隊(duì)合作精神、公關(guān)能力、提升企業(yè)形象 …………… 細(xì)節(jié) 4檢驗(yàn)質(zhì)量改善成效 第 9章 質(zhì)量成本降低 質(zhì)量成本的內(nèi)容 ?外部質(zhì)量保證成本 ?運(yùn)行質(zhì)量成本 ?預(yù)防成本 ?鑒定成本 ?內(nèi)部損失成本 ?外部損失成本 細(xì)節(jié) 4明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容 質(zhì)量成本的特點(diǎn) ?廣泛性 ?多樣性 ?收益性 ?動態(tài)性 細(xì)節(jié) 4明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容 質(zhì)量成本的預(yù)算前提 ?具備 6 個月以上的質(zhì)量成本數(shù)據(jù) ?企業(yè)具備了完善的質(zhì)量管理體系 質(zhì)量成本預(yù)算的目的 ?發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問題 ?使質(zhì)量預(yù)防工作更加完善 ?使質(zhì)量檢驗(yàn)工作更加完善 ?減少內(nèi)部故障損失成本 ?減少外部故障損失成本 細(xì)節(jié) 4實(shí)施質(zhì)量成本的合理預(yù)算 質(zhì)量成本的預(yù)算步驟 質(zhì)量部門編制預(yù)算 ——財(cái)務(wù)部門審批并納入企業(yè)預(yù)算——管理層審批企業(yè)預(yù)算 質(zhì)量成本的預(yù)算內(nèi)容 ?質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集 ?質(zhì)量成本核算 細(xì)節(jié) 4實(shí)施質(zhì)量成本的合理預(yù)算 分析質(zhì)量成本損耗的原因 ?忽視隱含質(zhì)量成本 ?中間環(huán)節(jié)檢驗(yàn)不到位 ?不注重生產(chǎn)過程控制 降低現(xiàn)場質(zhì)量成本的損耗 ?全過程的質(zhì)量成本控制 ?建立質(zhì)量成本控制系統(tǒng) ?監(jiān)督和控制質(zhì)量成本 細(xì)節(jié) 4加強(qiáng)質(zhì)量成本的損耗控制 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容 ?質(zhì)量成本總額的分析 ?質(zhì)量成本構(gòu)成分析 ?質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析 ?質(zhì)量成本各要素之間的關(guān)系分析 質(zhì)量成本分析的方法 ?指標(biāo)分析法 ?質(zhì)量成本趨勢分析法 ?排列圖分析法 細(xì)節(jié) 4編制質(zhì)量成本的分析報(bào)告 編制質(zhì)量成本分析報(bào)告 ?質(zhì)量成本分析報(bào)告的要求： ? 內(nèi)容完整、分析詳細(xì)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀實(shí)際、措施具體、可行性高 ?質(zhì)量成本分析報(bào)告的內(nèi)容 ? 全部總額及其構(gòu)成情況、由于質(zhì)量缺陷造成損失的項(xiàng)目與有關(guān)比較基數(shù)的比率 ?質(zhì)量成本分析報(bào)告的形式 ? 陳述式、圖示式、報(bào)表式、綜合式 ?質(zhì)量成本分析報(bào)告的管理要點(diǎn) ? 報(bào)告的內(nèi)容、形式，應(yīng)視呈送對象而定 ? 提交報(bào)告的次數(shù)，應(yīng)視呈送對象而定 細(xì)節(jié) 4編制質(zhì)量成本的分析報(bào)告 形成質(zhì)量管理者共識 ?質(zhì)量信念共識 ?質(zhì)量培訓(xùn)共識 ?執(zhí)行效果共識 建立質(zhì)量成本管理系統(tǒng) ?質(zhì)量成本管理分工 ?質(zhì)量成本預(yù)算 ?質(zhì)量成本分析 ?質(zhì)量成本報(bào)告 ?質(zhì)量成本核算 ?質(zhì)量成本監(jiān)督和控制 細(xì)節(jié) 50、完善質(zhì)量成本的管控機(jī)制 第 10章 質(zhì)量體系建立 質(zhì)量管理需要各部門協(xié)作 ?質(zhì)量部與技術(shù)部的協(xié)作 ?質(zhì)量部與生產(chǎn)部的協(xié)作 ?質(zhì)量部與銷售部的協(xié)作 質(zhì)量管理體系運(yùn)行 ?質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行狀態(tài) ?文件管理和預(yù)防措施運(yùn)行狀態(tài) ?人力資源管理運(yùn)行狀態(tài) ?產(chǎn)品控制狀態(tài) ?質(zhì)量部管理狀態(tài) 細(xì)節(jié) 5質(zhì)量管理一體化運(yùn)作 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)文件的結(jié)構(gòu) 編寫質(zhì)量手冊 程序文件的編寫 編寫作業(yè)指導(dǎo)書 編制記錄表格 細(xì)節(jié) 5編制質(zhì)量管理體系文件 認(rèn)知質(zhì)量管理體系 ?質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求 ?質(zhì)量管理體系的運(yùn)作步驟 ?質(zhì)量管理體系的運(yùn)作過程方法 ?質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的確定 ?最高管理者在質(zhì)量管理中的作用 ?質(zhì)量管理文件編寫 ?質(zhì)量管理體系的審核與統(tǒng)計(jì) ?質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 基本術(shù)語和定義： ISO9000術(shù)語和定義（略） 細(xì)節(jié) 5認(rèn)知國際質(zhì)量體系 選擇質(zhì)量體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu) ?權(quán)威性 ?地區(qū)性 ?經(jīng)濟(jì)性 申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證 進(jìn)行質(zhì)量管理體系的審核 ?審核準(zhǔn)備：指定組長、確定范圍、確定審核可行性、組建審核組 ?文件審核 ?現(xiàn)場審核 公布審核結(jié)果 細(xì)節(jié) 5申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證 認(rèn)證通過后的基本工作 ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ?發(fā)揮全員作用 ?優(yōu)化資源配置 認(rèn)證通過后的保持工作 ?認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理工作 ?企業(yè)的認(rèn)證資格保持措施 ?認(rèn)證通過后的改善工作 細(xì)節(jié) 5持續(xù)維護(hù)質(zhì)量管理體系 謝 謝 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的四個層面： 物質(zhì)層面 行為層面 制度層面 精神層面 細(xì)節(jié) 1做好質(zhì)量文化的宣傳工作 質(zhì)量文化的宣傳方法 質(zhì)量宣傳標(biāo)識 質(zhì)量漫畫 數(shù)碼圖片 開展質(zhì)量月活動 營造質(zhì)量文化五步驟： 樹立質(zhì)量理念 用行動傳播質(zhì)量意識 強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識 形成特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和文化 質(zhì)量文化的應(yīng)用性擴(kuò)散 細(xì)節(jié) 1做好質(zhì)量文化的宣傳工作 全員參與對質(zhì)量管理的重要性 全員參與使企業(yè)獲利 全員參與增加員工滿意度 積極引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理 1）正確對待員工 2）確定參與內(nèi)容 3）打開溝通渠道 4）提供機(jī)會 5）開展各種活動 6）培訓(xùn) 7）重視各環(huán)節(jié) 8）處理反面事件 細(xì)節(jié) 1引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理 積極倡導(dǎo) QC小組活動 ?動員與宣傳的準(zhǔn)備工作 ?QC小組活動的動員與宣傳 ?QC小組活動的培訓(xùn) 細(xì)節(jié) 1開展 QC小組活動 不斷改善 QC小組活動 ?適當(dāng)激勵 QC小組活動 ?不斷創(chuàng)新 QC小組活動的選題 ?不斷創(chuàng)新 QC小組活動的方法和技術(shù) ?不斷提高 QC小組活動全面發(fā)展 細(xì)節(jié) 1開展 QC小組活動 ?為自己和員工制訂出切合實(shí)際的目標(biāo) ?員工適當(dāng)參與決策 ?盡量了解員工的工作表現(xiàn) ?主動與員工溝通 ?傾聽員工的意見和想法 ?關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展 ?對員工的表揚(yáng)要坦率、真誠 ?經(jīng)常找員工交換意見 細(xì)節(jié) 1及時表彰與獎勵員工 ?胸懷寬廣，聽取不同意見 ?必要時才能批評員工 ?使員工對工作感興趣 ?充分授權(quán) ?不與員工爭名奪利 ?不強(qiáng)迫員工工作 ?為員工提供必要的支持 ?指導(dǎo)和激勵員工制訂和執(zhí)行目標(biāo) 激勵應(yīng)遵循的原則（ 16條） 合理利用激勵員工的方法 使用合理的激勵方法可以有效激發(fā)員工的積極性、主動性 ?目標(biāo)激勵法 ?報(bào)酬激勵法 ?獎懲激勵法 ?其他激勵法 細(xì)節(jié) 1及時表彰與獎勵員工 明確職業(yè)健康安全（ OHSMS）管理體系的實(shí)施內(nèi)容 （ ISO 18001） 依據(jù)、內(nèi)容：顧客要求、標(biāo)準(zhǔn)要求 明確