【正文】 質(zhì)量管理的 55個關(guān)鍵細(xì)節(jié) 制作：陳光冬 質(zhì)量組織建設(shè) 目 錄 質(zhì)量策劃管理 質(zhì)量環(huán)境管理 供應(yīng)商質(zhì)量管理 現(xiàn)場質(zhì)量控制 質(zhì)量計量管理 質(zhì)量信息化 質(zhì)量改善實(shí)施 質(zhì)量成本降低 質(zhì)量體系建設(shè) 第 1 章 質(zhì)量組織建設(shè) 細(xì)節(jié) 1：設(shè)計質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu) 矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量經(jīng)理 設(shè)計質(zhì)量管理 樣品質(zhì)量管理 供應(yīng)商質(zhì)量管理 加工質(zhì)量管理 裝配質(zhì)量管理 包裝質(zhì)量管理 運(yùn)輸質(zhì)量管理 A產(chǎn)品工程師A客戶跟單 B產(chǎn)品工程師 B客戶跟單 C產(chǎn)品工程師C客戶跟單 表 11矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量經(jīng)理 質(zhì)量工程師 進(jìn)料檢驗主管 工序控制主管 機(jī)械加工檢驗主管 裝配檢驗主管 質(zhì)量管理體系主管 專員 專員 專員 專員 專員 專員 表 12單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量經(jīng)理 質(zhì)量工程師 質(zhì)量體系管理主管 產(chǎn)品線 A 產(chǎn)品線 A 產(chǎn)品線 A 專員 成品檢驗主管 進(jìn)料檢驗主管 制程檢驗主管 專員 專員 專員 成品檢驗主管 進(jìn)料檢驗主管 制程檢驗主管 專員 專員 專員 成品檢驗主管 進(jìn)料檢驗主管 制程檢驗主管 專員 專員 專員 表 13多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量經(jīng)理 工序控制工程師 工序控制工程師 工序控制工程師 工序控制工程師 進(jìn)料 產(chǎn)品線 A 產(chǎn)品線 B 產(chǎn)品線 C 質(zhì)量 工程師 產(chǎn)品線 A 質(zhì)量 工程師 質(zhì)量 工程師 產(chǎn)品線 B 產(chǎn)品線 C 表 14單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu) 機(jī)械裝配檢驗 包裝檢驗 性能試檢 質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督 檔案管理 質(zhì)量統(tǒng)計分析 外購設(shè)備檢驗 原材料檢驗 外協(xié)品檢驗 零部件檢驗 下料檢驗 制程檢驗 成品檢驗 質(zhì)量經(jīng)理 檢驗總科 檢驗一科 檢驗二科 表 15多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 細(xì)節(jié) 落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任 分解質(zhì)量部崗位職責(zé) A、質(zhì)量部的邏輯分組 ——分組三原則： （ 1）將質(zhì)量活動內(nèi)容一致的歸為一組。 （ 2）將質(zhì)量活動內(nèi)容大部分一致的歸為一組。 （ 3）質(zhì)量活動內(nèi)容雖不同，但時間或空間的關(guān)系極為密切、難以分割的歸為一組。 依據(jù)邏輯分組設(shè)置崗位。 B、質(zhì)量部的工作崗位： 細(xì)節(jié) 落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任 落實(shí)各崗位的職責(zé) 通過制訂《崗位說明書》，明確與崗位相對應(yīng)的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。 《崗位說明書》內(nèi)容主要包括： （ 1）崗位編號 （ 2）隸屬部門 （ 3）崗位名稱 （ 4）崗位職責(zé) （ 5）任職資格 細(xì)節(jié) 落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任 細(xì)節(jié) 做好質(zhì)量人員的招聘工作 需求管理 ——調(diào)查空缺情況，確定需求清單 （參見表 18） 面試管理 ——制定面試管理清單（參見表 19）、落實(shí)面試的每一個細(xì)節(jié)，按要求組織面試。 細(xì)節(jié) 科學(xué)設(shè)計質(zhì)量人員的崗位薪資 常見的薪酬結(jié)構(gòu)： 崗位薪資＝基本工資 +技能等級補(bǔ)貼 +當(dāng)月績效 +特種補(bǔ)貼（工齡、工作環(huán)境） 細(xì)節(jié) 做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作 質(zhì)量人員的培訓(xùn)時機(jī)： a、新員工加盟 b、質(zhì)量人員晉升或換崗 c、環(huán)境改變 d、滿足補(bǔ)救的需要 質(zhì)量人員的培訓(xùn)方法： a、講授法 b、演示法 c、案例法 d、討論法 e、視聽法 f、角色扮演法 細(xì)節(jié) 做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作 設(shè)計質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容體系 質(zhì)量人員培訓(xùn)內(nèi)容三層次： 質(zhì)量知識培訓(xùn) 質(zhì)量技能培訓(xùn) 質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn) 質(zhì)量人員所處的不同階段： 試用期 轉(zhuǎn)正初期 轉(zhuǎn)正后穩(wěn)定期 細(xì)節(jié) 做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作 細(xì)節(jié) 強(qiáng)化質(zhì)量人員績效管理 強(qiáng)化質(zhì)量人員的績效管理 ?明確質(zhì)量績效指標(biāo)的導(dǎo)向性 績效管理指標(biāo)設(shè)計常見誤區(qū)： （ 1）單一價值取向的指標(biāo)設(shè)計 （ 2）問題式的指標(biāo)設(shè)計 （ 3）指標(biāo)指向不明確 要以質(zhì)量成果為導(dǎo)向 ?靈活運(yùn)用績效管理指標(biāo) 質(zhì)量人員績效考評的常見方法 A、行為導(dǎo)向型主觀考評法 B、行為導(dǎo)向型客觀考評法 C、結(jié)果導(dǎo)向型考評法 細(xì)節(jié) 強(qiáng)化質(zhì)量人員績效管理 質(zhì)量人員績效考評的過程管理 質(zhì)量人員績效考評的過程分為三階段 考評前：制定計劃、做好準(zhǔn)備、考評前培訓(xùn) 考評中：考評信息的收集分析、實(shí)施考評 考評后：面談、改進(jìn)、歸檔 細(xì)節(jié) 強(qiáng)化質(zhì)量人員績效管理 細(xì)節(jié) 建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制 外協(xié)作業(yè)是解決生產(chǎn)運(yùn)作困境的有效途徑。 外協(xié)發(fā)料質(zhì)量管理 ?外協(xié)發(fā)料的內(nèi)容 ?成品外協(xié) ?半成品外協(xié) ?材料外協(xié) ?外協(xié)發(fā)料流程 ?制作外協(xié)發(fā)料單 ?檢驗外協(xié)發(fā)料 ?外協(xié)發(fā)料的審批 ? 補(bǔ)料、退料操作流程 ?補(bǔ)料 ?開具補(bǔ)料單 ?審核簽字 ?發(fā)料 ?退料 ?匯總退料 ?外協(xié)管理員鑒定 ?退料 ?補(bǔ)料 細(xì)節(jié) 建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制 外協(xié)作業(yè)質(zhì)量控制 ?生產(chǎn)前的質(zhì)量協(xié)議過程 統(tǒng)一性原則、可操作性原則、激勵性原則、公平性原則 ?審核外協(xié)商的樣品 ——樣件確認(rèn) ?正式生產(chǎn)的質(zhì)量控制 標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施檢驗、一般管理、異動管理、 重要零件管理、監(jiān)察管理、記錄管理 ?驗貨流程與審核程序 送檢 ——檢驗 ——入庫 不合格：（ 1）特采 （ 2）退貨 ?出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理 細(xì)節(jié) 建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制 第二章 質(zhì)量策劃管理 確立質(zhì)量方針 ? 分析企業(yè)內(nèi)外部