質(zhì)量管理與質(zhì)量控制--質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理(已修改)
2025-02-17 18:04 本頁面
【正文】 來自 中國最大的資料庫下載 質(zhì)量管理與質(zhì)量控制 吳吉義 高工 PMP174。關(guān)于質(zhì)量的故事 第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到 ％，但還差一點點。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達到100％?？墒菑S商不以為然，他們強調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達到絕對 100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。 但是，降落傘 ％的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人背著這個傘，親自從飛機上跳下。 這個方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了 0！2內(nèi)容綱要F 質(zhì)量管理基礎(chǔ)u基本概念uISO 9000標準族u質(zhì)量認證 F 過程質(zhì)量控制u質(zhì)量控制概念 u過程質(zhì)量控制的基本工具 u統(tǒng)計過程控制工具 u相關(guān)分析 F 計量與檢測u產(chǎn)品制造中的計量與檢測 u幾何量測量 u機械量測量 u其他物理量測量3考試要點分析F 掌握：過程質(zhì)量控制的基本方法 問答題F 熟悉：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系 選擇題＋問答題F 了解：有關(guān)質(zhì)量檢測技術(shù) 選擇題4質(zhì)量管理基礎(chǔ)5質(zhì)量定義 ISO84021994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》中對質(zhì)量所下的定義是 : 質(zhì)量是反映實體 (產(chǎn)品、過程或活動等 )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和?？荚囈螅毫私饪荚囈螅毫私?質(zhì)量定義 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對產(chǎn)品質(zhì)量會提出不同的要求?？荚囈螅毫私饪荚囈螅毫私?產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足顧客明確或隱含需要的一種能力。顧客的需要無論是明確 (如功能、性能等 )或隱含的 (如美觀、舒適、宜人等 )都可將轉(zhuǎn)化為各種各樣的質(zhì)量特性。 機械產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體可以歸納為以下幾個方面： (1)適用性 指產(chǎn)品的功能和性能，如運動、速度、精度、能力等是否適合于用戶的使用目的要求。 (2)安全、可靠性 指產(chǎn)品在完成各種功能時是否保證人身安全和質(zhì)量的穩(wěn)定可靠性?？荚囈螅毫私饪荚囈螅毫私?產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 (3)結(jié)構(gòu)工藝性 指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計是否便于制造裝拆、維護、維修和保存或攜運。 (4)經(jīng)濟性 指產(chǎn)品的銷售 /購買價格 (涉及的開發(fā)和制造費用 )和使用成本 (涉及到使用時的材耗、能耗 、 環(huán)境處理和人員培訓費用等 )是否低廉合理。 (5)環(huán)境性與宜人性 指產(chǎn)品對環(huán)境 (如溫度、濕度 、 清凈度等 )變化是否敏感；工作時對環(huán)境是否造成污染 (包括有害廢棄物、振動和噪聲等）；總體設(shè)計是否美觀大方，符合人機工程學的要求，使人感到舒適悅目等?？荚囈螅毫私饪荚囈螅毫私?質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責 產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生成的過程中逐步產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的。這個過程如教材 P334圖 ，它包括從市場調(diào)研開始，經(jīng)產(chǎn)品設(shè)計，制造直到產(chǎn)品售后服務(wù)的全過程。人們稱之為 質(zhì)量螺旋 和 質(zhì)量環(huán) 。從這個過程出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量可以分為 市場調(diào)研質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量 ?？荚囈螅毫私饪荚囈螅毫私?0質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責 質(zhì)量職能指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和。如： ● 市場調(diào)研的質(zhì)量職能： 進行市場調(diào)研，掌握用戶需要，分析市場趨勢，提出產(chǎn)品的恰當質(zhì)量要求； ● 設(shè)計的質(zhì)量職能： 把市場顧客需要 (質(zhì)量要求 )轉(zhuǎn)化為符合質(zhì)量要求的材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范； ● 制造的質(zhì)量職能： 通過對生產(chǎn)過程中的人、機、料、法、測量和環(huán)境等的變量控制，生產(chǎn)出符合設(shè)計規(guī)定的質(zhì)量標準的產(chǎn)品等等。考試要求：了解考試要求：了解11質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責 質(zhì)量職能所包括的各項活動，既有在企業(yè)內(nèi)各部門中進行的，也有在企業(yè)外部的供應(yīng)商和顧客中進行的。所有這些活動都對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)有貢獻，有影響。 質(zhì)量職責： 指對企業(yè)各層次、各部門和各類人員在質(zhì)量管理活動中所承擔的任務(wù) (即職抄能 )、責任和權(quán)限的具體規(guī)定?？荚囈螅毫私饪荚囈螅毫私?2質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 一、質(zhì)量管理的含義 國際標準化組織 (ISO)把質(zhì)量管理定義為 :“ 確定質(zhì)量方針、目標和責任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。 ”也就是說，質(zhì)量管理是對質(zhì)量工作進行策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的總稱?？荚囈螅毫私饪荚囈螅毫私?3質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 二、質(zhì)量管理的發(fā)展 隨著科技進步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展已經(jīng)歷了三個階段，
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