質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識講座(存儲版)
【正文】 全體員工 理解、實施、 實現(xiàn) 管理手冊 按管理方針、目標(biāo)及適用標(biāo)準(zhǔn)描述 MS 綱領(lǐng)性 高層管理者、第二方、第三方 有 “ 法 ” 可依 有 “ 法 ” 必依 程序文件 描述 MS要素涉及到各職能部門 5W 支持性 職能部門（單位） 有章可循 有章必循 作業(yè)文件 技術(shù)性細(xì)節(jié) 2 H 規(guī)范性、證 實性 操作者（崗位） 有規(guī)可行 有規(guī)必行 記 錄 闡明結(jié)果證據(jù)的文件 可追溯性、 證據(jù) 操作者（崗位） 有據(jù)可查 有據(jù)必查 ? 質(zhì)量管理核心概念 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 由組織的最高管理者正式發(fā) 布的該組織總的質(zhì)量宗旨和 方向 [ISO9000:2023,] 宗旨 /方向 /承諾 /框架 關(guān) 注 的 焦 點 預(yù) 期 的 結(jié) 果 落實方針的要求 分解為過程的要求 對相關(guān)職能和層次的要求 可測量的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) 過程目標(biāo) 顧客滿意目標(biāo) 改進(jìn)目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的 [ISO9000:2023,] 26 質(zhì)量管理的核心概念 質(zhì)量方針： ? 方針應(yīng)包括在組織戰(zhàn)略中的高層總體計劃內(nèi)； ? 應(yīng)該把質(zhì)量方針與組織的戰(zhàn)略策劃整合在一起，它不是僅僅一句話的體現(xiàn)，而是包括競爭性活動和業(yè)務(wù)方法的組合； ? 按 “ 大質(zhì)量 ” 的思想制定質(zhì)量方針。 3種方法： 過程方法 、 管理的系統(tǒng)方法 、基于事實的決策方 法。 質(zhì)量管理的核心概念 質(zhì)量 ? 朱蘭：“質(zhì)量就是適用性和適宜性”。 質(zhì)量管理的核心概念 顧客滿意度測評的意義 組織資產(chǎn)分類及比重（美 .《 商業(yè)月刊 》 ） 有型資產(chǎn) 無形資產(chǎn) 廠房 設(shè)備 庫存 地產(chǎn)等 約占 20% 人力資本 智力資本（如知識產(chǎn)權(quán)） CSI等 約占 80% 質(zhì)量管理的核心概念 ? 美 .《 財富雜志 》 調(diào)查結(jié)果： …… 組織的 CSI與其“經(jīng)濟(jì)增值”和“市場增值”呈顯著的正比關(guān)系。 （ ISO9000： 2023， ） 過程方法要點 識別過程和 過程間的相 互作用 識別所有的質(zhì)量 管理過程 管理活動 資源提供 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量過程 識別各過程之間 的相互作用 過程的輸入 過程的輸出 各相關(guān)過程之 間的接口等 過程方法要點（續(xù)） 管理過程和 過程間的相 互作用 策劃過程（過程網(wǎng)絡(luò)或組合） 規(guī)定過程（過程網(wǎng)絡(luò)或組合） 規(guī)定過程（過程網(wǎng)絡(luò)或組合）的監(jiān)視 和測量的方法和準(zhǔn)則 提供資源 實施過程（過程網(wǎng)絡(luò)或組合） 監(jiān)視和測量過程（過程網(wǎng)絡(luò)或組合） 記錄過程 改進(jìn)過程（持續(xù)改進(jìn)、糾正措施、 預(yù)防措施 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 測量、分 析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 實現(xiàn) 輸出 輸入 管理職責(zé) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 （和其他相關(guān)方） 顧客 （和其他相關(guān)方） 要求 滿意 產(chǎn)品 實施過程方法需考慮的問題 我們的 QMS需要些什么過程？ 這些過程是否有外包？ 每個過程的輸入和輸出是什么？ 過程的顧客是誰？ 這些顧客的要求是什么？ 過程的“所有者”是誰？ 識別質(zhì)量管理體系 所需的過程及其在 組織中的應(yīng)用 我們的過程的總體流程是什么？ 我們怎樣描述這一流程？ （過程圖或流程表） 過程間的接口是什么？ 我們需要什么文件？ 確定這些過程的順 序和相互作用 實施過程方法需考慮的問題（續(xù)） 過程的預(yù)期和非預(yù)期結(jié)果的特征是什么？ 監(jiān)視、測量和分析的準(zhǔn)則是什么？ 我們?nèi)绾螌?zhǔn)則融入我們的 QMS策劃和 產(chǎn)品實現(xiàn)過程？ 經(jīng)濟(jì)事宜 [成本、時間、
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