質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識講座-wenkub.com
2025-01-20 03:07 本頁面
【正文】 組織文化是組織內(nèi)全體員工共有的價值觀念、經(jīng)營理念、思維方式、行為方式的集合，具有強(qiáng)大的內(nèi)聚力 ? 質(zhì)量管理方法 P D C A 質(zhì)量管理體系方法 確定需求和期望 建立方針和目標(biāo) 確定過程和職責(zé) 確定并提供資源 規(guī)定對過程的測量方法 測量過程的有效性和效率 確定防止不合格的措施 建立持續(xù)改進(jìn)過程 P A C D 過程方法概述 1 1 2 過程方法 ? 過程的概念 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。一個公司的 CSI若每年增長 1%， 5年后這個公司的平均資產(chǎn)收益率可提高%。 質(zhì)量管理的核心概念 顧客 （日本最著名的質(zhì)量管理專家）石川馨： ? 顧客是：“任何一個你工作的下一家，而不論他是在組織內(nèi)部還是在組織外部。 ? 克勞斯比：“符合要求”。 ? 銷售部： 3月份對銷售員進(jìn)行顧客信譽(yù)度篩選流程培訓(xùn)，以降低 10%的惡意欠款。 4大過程： 1個核心過程： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ； 3個支持過程： 管理職責(zé)， 資源管理，測量、分析和改進(jìn)。方正寬帶 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)培訓(xùn) 王明福 博士 目的 主要內(nèi)容 ? 管理發(fā)展 ? 體系回顧 ? 核心概念 ? 管理方法 ?管理發(fā)展 西方理論對管理的影響 泰勒的科學(xué)管理理論（ 1903年） 韋伯的組織管理理論（ 1911年） 法約爾的一般管理理論（ 1916年） 馬斯洛的需要層次理論（ 1943年） 麥格雷戈的人性假設(shè)理論（ 1960年） 赫茨伯格的雙因素激勵理論（ 1966年） 德魯克的目標(biāo)管理理論（ 1974年） 西蒙的管理決策學(xué)派（ 1977年） 波特的競爭戰(zhàn)略研究（ 1985年） 彼得 .圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 (1990年 ) 全球組織的四次管理革命 第一次管理革命： 科學(xué)管理 第二次管理革命： 全面質(zhì)量管理 第三次管理革命： 企業(yè)流程再造 第四次管理革命： 卓越的經(jīng)營 美國管理思想四次革命 第一次革命： 關(guān)注客戶 第二次革命： 不斷改進(jìn) 第三次革命： 全面參與 第四次革命： 標(biāo)桿管理 日本質(zhì)量概念的四次演變 符合標(biāo)準(zhǔn)要求 符合使用要求 符合成本要求 符合潛在要求 質(zhì)量管理的四個發(fā)展時期 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 全面質(zhì)量 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 先進(jìn)管理模式在中國的四個推廣階段 全面質(zhì)量管理 ISO9000認(rèn)證 六西格瑪管理 卓越績效模式 （ 10）企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 使命的達(dá)成 受人尊重的地位 獲得利潤 （ 9b）顧客關(guān)系 雇員關(guān)系 與社會的關(guān)系 供應(yīng)商關(guān)系 股東關(guān)系 從顧客的觀點(diǎn)出發(fā) 對質(zhì)量的追求 （ 9a）核心技術(shù)、能力 (1) 愿景、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo) (8)跨部門管理 (6) 管 理 體 系整合 控 制 與 改 進(jìn) (7)過程控制 (4)人力資源 (5) 信息化 (2)價值觀 (3)目標(biāo)管理 經(jīng)營環(huán)境 小結(jié) — 二十一世紀(jì)的企業(yè)質(zhì)量觀 ? 質(zhì)量管理體系回顧 顧客滿意 有效性 效率 過程方法 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成 一個中心 兩個目標(biāo) 四大過程 八項(xiàng)原則 三種方法 十二個原理 質(zhì)量管理體系總概括 1個中心： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 質(zhì)量管理體系總概括 原則 1： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 原則 3： 全員參與 原則 4： 過程方法 原則 5： 管理的系統(tǒng)方法 原則 6： 持續(xù)改進(jìn) 原則 7： 基于事實(shí)的決策
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