質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識講座-文庫吧在線文庫
【正文】 廢物等 ]是什么？ 什么方法適宜于收集資料？ 確定為確保這些過 程的有效運行和控 制所需要的準則和 方法 每個過程所需的資源是什么？ 溝通渠道是什么？ 我們怎樣提供有關(guān)過程的內(nèi) 、 外部信息？ 我們怎樣獲得反饋信息？ 我們需要收集什么資料？ 我們需要保存什么記錄？ 確?？梢垣@得必要 的資源和信息，以 支持這些過程的運 行和對這些過程的 監(jiān)視 實施過程方法需考慮的問題（續(xù)） 我們怎樣監(jiān)視過程業(yè)績（過程能力、 顧客滿意？） 必要的測量是什么？ 我們怎樣才能分析收集到的信息 （統(tǒng)計技術(shù)？） 分析結(jié)果告訴我們什么？ 監(jiān)視、測量和分析 這些過程 我們怎樣才能改進過程？ 需要些什么糾正 /預(yù)防措施？ 這些糾正 /預(yù)防措施得到實施了嗎？ 這些措施有效嗎？ 實施必要的措施， 以實現(xiàn)對這些過程 策劃的結(jié)果和對這 些過程的持續(xù)改進 總結(jié) ：過程管理的要素 5W4H3S2N1K 5W： Who 責任人 Where 接點 When 進度 What 內(nèi)容 Why 目的 4H： How 方法 How Mary 數(shù)量 How Much 要求 How Long 周期 3S： Saving 節(jié)約 Safe 安全 Special 特情處理 2N： Name 流程名稱 No 流程編號 1K： KCP 關(guān)鍵控制點 結(jié)尾故事 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH ?！? ? 關(guān)注焦點是指：對組織來說，必須找準自己的目標顧客群；要學會放棄低價值的所謂“大客戶”，而專注于能給組織帶來高收益的“目標客戶”。 ? 客戶服務(wù)部： 分析產(chǎn)品保修期內(nèi)返修的幾個原因，爭取把維修量降低20%。方正寬帶 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)培訓(xùn) 王明福 博士 目的 主要內(nèi)容 ? 管理發(fā)展 ? 體系回顧 ? 核心概念 ? 管理方法 ?管理發(fā)展 西方理論對管理的影響 泰勒的科學管理理論（ 1903年） 韋伯的組織管理理論（ 1911年） 法約爾的一般管理理論（ 1916年） 馬斯洛的需要層次理論（ 1943年） 麥格雷戈的人性假設(shè)理論（ 1960年） 赫茨伯格的雙因素激勵理論（ 1966年） 德魯克的目標管理理論（ 1974年） 西蒙的管理決策學派（ 1977年） 波特的競爭戰(zhàn)略研究（ 1985年） 彼得 .圣吉的學習型組織理論 (1990年 ) 全球組織的四次管理革命 第一次管理革命： 科學管理 第二次管理革命： 全面質(zhì)量管理 第三次管理革命： 企業(yè)流程再造 第四次管理革命： 卓越的經(jīng)營 美國管理思想四次革命 第一次革命： 關(guān)注客戶 第二次革命： 不斷改進 第三次革命： 全面參與 第四次革命： 標桿管理 日本質(zhì)量概念的四次演變 符合標準要求 符合使用要求 符合成本要求 符合潛在要求 質(zhì)量管理的四個發(fā)展時期 質(zhì)量檢驗 統(tǒng)計質(zhì)量 全面質(zhì)量 質(zhì)量管理體系認證 先進管理模式在中國的四個推廣階段 全面質(zhì)量管理 ISO9000認證 六西格瑪管理 卓越績效模式 （ 10）企業(yè)目標的實現(xiàn) 使命的達成 受人尊重的地位 獲得利潤 （ 9b）顧客關(guān)系 雇員關(guān)系 與社會的關(guān)系 供應(yīng)商關(guān)系 股東關(guān)系 從顧客的觀點出發(fā) 對質(zhì)量的追求 （ 9a）核心技術(shù)、能
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