質量管理基礎理念(存儲版)
【正文】 、溝通、決策的領導藝術及人格魅力。 ? 全員參與有利于員工獲得獎勵。 ? 進行控制 ? 改進過程：對過程進行改進，提高其效益或效率，這是質量改進的基本手段 ? 領導要不斷改進工作的過程 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 理解管理的系統(tǒng)方法 ? System，體系，系統(tǒng) ? 質量管理體系 =質量管理系統(tǒng) ? 系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統(tǒng)的組成部分。 ? 對持續(xù)改進進行測量、評價和獎勵。 ? 進行質量改進策劃，制定質量改進計劃，采取指定或其他方式，由組織有關的小組或個人實施。 ? 簡化過程。 原則 3： 全員參與 全員參與，組織獲益 ? TQM有三個本質特征：一是全員參加的質量管理，二是全過程的質量管理，三是全組織的質量管理 ? 產品質量是組織各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量 ? 全員參與反映了時代的要求和科學技術的要求，是人性化或人本化管理的體現 ? 如： QCC活動 原則 3： 全員參與 員工參與，員工滿意 ? 全員參與使員工充分參與，可以使員工發(fā)揮自己的潛力，展示自己的才干，從而使員工滿意。 ? 顧客的需求有時并不明晰，甚至是模糊的，所以要 去創(chuàng)造 — 分析和預測市場，提前進行技術開發(fā)， 實行無競爭生產及超常利潤。 ● PDCA循環(huán) —— TQM的工作程序。 13項的高層管理結構 十四要點的核心是 :目標不變、持續(xù)改善和知識淵博 . 質量 就 是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品 . 質量先哲 — 戴明學說 戴明學說反映了全面質量管理的全面性 ,說明了質量管理 與改善并不是個別部門的事 ,而是需要由最高管理層領導 和推動才可奏效 .戴明學說的核心可以概括為 : 1〃 高層管理的決心及參與； 2〃 群策群力的團隊精神； 3〃 通過教育來提高質量意識； 4〃 質量改良的技術訓練； 5〃 制定衡量質量的尺度標準； 6〃 對質量成本的分析表認識；不斷改進運動； 7〃 各級員工的參與。 ? 3〃第三級別：預防 實際上，產品設計與生產工藝是相互影響的。 ? 通常隱含的 :慣例、一般做法、不言而寓的要求。 理解質量 A、特性區(qū)分： ? 物理特性 —— 結構尺寸、強度 ? 感官特性 —— 氣味、色彩、噪音 ? 時間特性 —— 準時、可靠 ? 行為特性 —— 禮貌 ? 功能特性 —— 最大速度 ? 人體功效特性 —— 生理、安全 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。質量是一種文化，是一種生活方式。 ? 賦予特性：不是本來就有的，而是完成產品后因不同的要求對產品增加的特性。 如食品衛(wèi)生安全法、 質量具有的四性 ? 經濟性 :物有所值 ,物超所值 ? 廣義性 :產品 ,過程 ,服務 ,體系質量等 ? 時效性 :顧客需求和期望不斷變化 ,所以要持續(xù)改進 ? 相對性 :不同顧客對同一產品的需求不同 ,滿足需求的產品就是該顧客群認為好的產品 . 二、質量管理 （ QM） 發(fā)展歷史 工商業(yè)（以交換為目的）從農業(yè)中分 離出來后， QM產生了： 早 在公元前 18世紀 ,漢謨拉比法典 就 規(guī) 定 ,房屋的制造商因建造的不牢固而倒塌 并致房主死亡的 ,該制造商將被處死 . 現代質量管理發(fā)展 ? 1900年前 ,操作者控制質量階段 ? 1920年前 ,工長控制質量階段 ? 1930年 ,泰 勒提出分工理論 ,由專職的 QC來控制質量 ? 1940年 ,統(tǒng)計質量控制階段： SPC和抽樣理論 ? 1960年 ,戴明 CWQC及全面質量管理 ? 1990年 ,質量保證體系 /ISO系列 ? 21世紀 ,提出 6sigma/JIT 質量管理的四種水平 —— 麥肯錫公司 ? 1〃第一級別：檢查 檢查就是指僅僅通過檢驗等程序來保證產品的質量。 ? 4〃第四級別：完美 質量是每一位員工的責任，每位員工都在竭盡全力地尋求提高質量的途經，并且產品始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化了產品生產的各個流程。 ● 人本位 —— TQM的基本特征。 五 、質量管理八項原則 ? 原則 1： 以顧客為中心 ? 原則 2： 領導作用 ? 原則 3： 全員參與 ? 原則 4： 過程方法 ? 原則 5： 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則 6： 持續(xù)改進 ? 原則 7： 基于事實的決策方法 ? 原則 8： 互利的供方關系 質量管理八項原則的由來 ? 是 ISO工作組擬訂的； ? 1997年 9月 27日，在以色列
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1