【正文】 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的原則 ? 持續(xù)改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要，是為了提高過程的效率或效果 ? 持續(xù)改進(jìn)是針對過程進(jìn)行的 ? 持續(xù)改進(jìn)是一種措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施） ? 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、不間斷的過程 ? 持續(xù)改進(jìn)是應(yīng)全員參與 ? 應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機(jī)會 ? 持續(xù)改進(jìn)是最高管理者的職責(zé) ? 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的組織管理 ? 由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。 ? 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 質(zhì)量管理體系及其審核：制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，推動質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 原則 3： 全員參與 全員性： TQM的一個(gè)本質(zhì)特征 ? TQM有三個(gè)本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個(gè)人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 ? 全員參與反映了時(shí)代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動 原則 3： 全員參與 知識經(jīng)濟(jì)：人才是最寶貴的財(cái)富 ? 組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無適用的人才上 ? 組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等 ? 管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。 ● 明確的質(zhì)量方針和目標(biāo) —— TQM的承諾。這一級別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門，管理水平很低。 ? 朱 蘭： 所謂“質(zhì)量”即指“適合使用”。 C、 要求 ：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 . ? 明示的 :明確的 要求 。 由于質(zhì)量和生產(chǎn)的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。 ? 由于組織依存于顧客，組織的產(chǎn)品只有顧客認(rèn)可并購買了，組織才能生存下去； ? 自覺地“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，是組織立于不敗之地的最根本的指導(dǎo)思想。 ? 一個(gè)過程的輸出會直接成為下一個(gè)過程的輸入，形成過程鏈 原則 4：過程方法 什么是過程方法？ ? 過程方法實(shí)際上是對過程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法 ? 它要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用 ? 組織要實(shí)現(xiàn)有序化管理，就必須先識別所有活動（過程），就需要應(yīng)用過程方法 ? 過程方法的一個(gè)重點(diǎn)是過程需要策劃 ? 過程方法的另一個(gè)重點(diǎn)是過程需要評價(jià) 原則 4：過程方法 怎樣運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理？ ? 識別過程：包括兩層涵義：一是將組織的一個(gè)大的過程分解為若干個(gè)子過程；二是對現(xiàn)有的過程進(jìn)行定義和分辨。 ，全面品管 ， 全員 參與 。 ? 全員參與有利于員工得到培訓(xùn)。 ? “ 下一道過程 ” 就是 “ 上一道過程 ” 的顧客 . ? 顧客是分類的 ,企業(yè)應(yīng)區(qū)分并保住自己的顧客群 . 原則 1： 以 顧客 為中心 組織和顧客的關(guān)系： ? 基本關(guān)系：組織提供產(chǎn)品給顧客，顧客用貨幣匯報(bào)組織，雙方形成交換關(guān)系。 三、質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 戴明 ()博士是世界著名 的質(zhì)量管理專家 ,1900年 10月 14日生于 美國 ,他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越 貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。 如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求 (如 :運(yùn)輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時(shí)間 )等特性。 ? ISO9000： 一組固有特性，滿足要求的程度。在生產(chǎn)過程中就開始關(guān)注工藝和流程，質(zhì)量管理的著重點(diǎn)放在制造領(lǐng)域。 ● 全過程控制 —— TQM的屏障。 ? 員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，所以全員參與是組織挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑。 ? 確定持續(xù)改進(jìn)的需要和目標(biāo)。 ? 系統(tǒng)論是 20世紀(jì)最重要的科學(xué)思想 ? TQM正是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的 ? 組織本身就是一個(gè)大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 在質(zhì)量管理體系中的作用： ? 是質(zhì)量方針的制定者 ? 是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配者 ? 是資源的分配者 ? 帶頭作用 ? 在關(guān)鍵時(shí)候的決策 作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 ： (1) 確定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) (2) 將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 (3) 要使全體員工都參與實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)活動 ? 帶頭參與； ? 激勵員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對員工參與后作出成績給予評價(jià)和獎勵。 ● 人本位 —— TQM的基本特征。