醫(yī)院禮儀培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 應(yīng)走在賓客的右前方 ，并注意關(guān)照賓客。護(hù)士長發(fā)現(xiàn)后對其進(jìn)行教育，實習(xí)護(hù)士及時改正，并獲得患者原諒。 四、分組展示 情景回顧 情景一： 患者，女性， 60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。 44 ?使用普通話 ?禁止講粗話 語言行為要求 45 ? 語言 ＊ 您好 ！ ＊ 請 您請坐 ＊ 請稍等 ＊ 抱歉 … ＊ 不客氣 ＊ 阿姨或叔叔 ＊ 不好意思 ＊ 麻煩您 … ＊ 打擾了您了 ＊ 好的 ＊ 您好 ！ 請問有什么需要幫忙 ＊ 請問 ＊ 您慢走 ， 忌說 “ 歡迎下次光臨 ” ＊ 您好 ！ 請問您貴姓 ＊ 請問您找哪一位 ＊ 不好意思 ， XX醫(yī)生今天休息 （ 不在 ） ， 他 XX天出診 ， 您明天抽空過來 ， 好嘛 ！ 語言 ? 在與患者或其他員工交談時 ， 應(yīng)始終保持禮貌 、 溫和且令人愉快的語氣 。 ? 請勿在工作場所大聲喧嘩 、 嬉笑或交頭接耳 。 53 謝謝大家 ?相信每個人都會做到最好 。 ? 使用 “ 很高興為您服務(wù) 。 ?行為禮儀（蹲姿、端治療盤、持病歷夾） ?語言禮儀 ?服飾禮儀（衣帽、飾品） ?臨床師生間禮儀 情景回顧 情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責(zé)任護(hù)士應(yīng)如何對其進(jìn)行勸導(dǎo)。 。 一、情景設(shè)置 情景二： 患者入院后主要應(yīng)用藥物控制病情。 22 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ? 為他人指引方向 ? 應(yīng)伸直手臂 ， 手指自然并攏 ， 手掌向上 ， 以肘關(guān)節(jié)為軸心指向目標(biāo) 。 18 二 、 基本舉止行為規(guī)范 ? 入座 ?落座時 ， 可用雙手沿兩大腿側(cè)后部輕輕地把裙子向前攏一下 。 ?兩腿叉開很大距離 ， 雙腿交叉或倚墻靠桌 ， 手扶椅背 ， 雙手插入口袋等都是不雅觀和失禮的姿態(tài) ， 這樣會破壞自己的形象 。1 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn) 廣西專家咨詢服務(wù)協(xié)會 李勃實 2 禮儀 學(xué)習(xí)禮儀的重要性 打造醫(yī)院的品牌形象 ? 品牌：知名度與美譽(yù)度 2 提升個人職業(yè)形象 職業(yè)形象： 得體的儀容儀表、規(guī)范的行為舉止、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、熱情的精神風(fēng)貌 5
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