醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義(存儲版)
【正文】 培訓(xùn)講義 第 2 頁 共 15 頁 心來確定的 。尊重下級是一種美德 。 第二個基本原則 —— 適中原則 每一項禮儀都要求適中、和諧，禮儀的最終目的就是為了達(dá)到和諧 的境界。一個人是不 是真誠，可以從他的眼睛、神情上看出來。所以禮儀特別強調(diào)自律。 ⑥ 鞋子要穿包腳 鞋，不可穿便鞋、拖鞋。如果 10 分鐘至 20 分鐘之間，說明他對你是友好的。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 不要拖著腳走，給人一種未老先衰的印象。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 7 頁 共 15 頁 ◆領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 15 度鞠躬禮。 3)、會議 ◆主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺講話前，向與會者行 30 度鞠躬禮。 ◆歡送客 人時：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行 30 度鞠躬禮。 點頭禮 ◆微微地點頭，以對人表示禮貌。 ◆ 打電話： 打電話前應(yīng)想好要說的事情及順序等（隨時注意目的、內(nèi)容、誰、時間、場所、方法）。 等對方先掛斷再放。 打錯電話，應(yīng)說“對不起，我打錯了”。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “ 請進！ ” 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 1電話禮儀禁忌 在商務(wù)交往中，不允許接電話時以 “ 喂， ” 或者 “ 你找誰 ?” 作為 “ 見面禮 ” 。 不要高聲喧嘩，要處處保持謙恭沉靜。 1 餐廳禮儀 兩人以上排隊領(lǐng)餐，排隊保持必要的距離。 1 敲門禮儀 有門之處請先敲門，得到允許后再進入，敲門一般三下為一節(jié)拍，兩個節(jié)拍間隔 5秒。 年少者尊敬年長者，年長者愛護年少者。 “先生 /小姐，對不起，我馬上去查明原因”。 “很抱歉辦不到，不過，如果您??” “這是不行的，請您體諒，這是??” “對不起，但我可以??” 一時不能肯定是否能夠答應(yīng)客人要求時： “對不起，請稍等，我盡快給您答復(fù)。 帶有手機者可預(yù)先調(diào)節(jié)至振動或關(guān)機，避免響聲。將餐具放在指定的收理處。 銘牌戴在左胸，不能佩戴其它證徽、標(biāo)志。所以每個員工對遵守公共場所禮儀都不能掉以輕心，必醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 12 頁 共 15 頁 須給予足夠的重視 。 語氣忌 : 嚴(yán)忌大聲辯論 ,高談闊論 ,惡言惡語 ,尋根問底 ,爭吵辱罵 ,出言不遜。 ? 如來電需要復(fù)診 您好，您上次是找 **大夫是吧，好的，我給您到他的科室。避免對方的電話等待。 ◆ 其它情況下注意事項 轉(zhuǎn)接電話： 接到須轉(zhuǎn)請別人接聽的電話時，應(yīng)告訴對方，我請先生來接，請稍候。 如響過四聲才接聽，應(yīng)加一句“對不起，讓您久等”。 告 知對方 電話撥錯了。 ◆樓層小姐接待客人：當(dāng)客人出電梯口時，行 30 度鞠躬禮，必要時為客人引路、開門。 ◆在會客迎接客人時：起立問候，行 30 度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。 ◆到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進門、行 30 度鞠躬禮。 [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。搖頭晃腦，駝背哈腰，晃臀扭腰，左顧右盼，瞻前顧后，這些姿態(tài)會引起反感和誤解。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間 端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 公司員工、或員工與客戶早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。 最得體的眼神為 “ 散點柔視 ” 。 ④ 襯衫領(lǐng)子、袖口要干凈，平整。只要你醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 3 頁 共 15 頁 以真誠相待他人，相信一定會有所收獲。 第三個基本原則 —— 真誠原則 真誠是禮儀的精髓，只有真誠的施禮，真誠的交往，才能感動對方，從而達(dá)到和諧統(tǒng)一。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點，贊美對方。一個具有溫暖心靈的人，一個能把溫暖傳遞給他人的人，必定是一個彬彬 有禮的人。因此在相互的交往中，熟知各種禮節(jié)是十分必要的。 二、禮儀 禮儀是一個行業(yè)內(nèi)（或區(qū)域內(nèi)）人們交往時 所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是在較莊重的場合，為表示禮貌和尊重而進行的必要的禮賓儀式。它體現(xiàn)了文明行為的起碼要求。在精神文明的建設(shè)上，禮儀越來越為人們重視和廣泛運用，在當(dāng)今的文明社會中占有一席重要之地。如果平時的一言一行、一舉一動都能讓對方感到你是個自尊自重的人，你又能讓對方體會到對他的尊重和尊敬，那么你將是一個很懂禮貌的人。尊重客
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