醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義-全文預(yù)覽
【正文】 ，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 口到：講普通話，熱 情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。如果 10 分鐘至 20 分鐘之間，說明他對(duì)你是友好的。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真， 別人會(huì)感到你有誠(chéng)項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 禁忌 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整；著襯衣、領(lǐng)帶、領(lǐng)花；男員工穿黑色皮鞋、女員工穿黑色皮鞋或布鞋；上崗必須佩帶工牌 工裝上下身不配套、著裝不整潔；穿厚底鞋 飾品 不得佩帶夸張飾物，不得戴與工作內(nèi)容無關(guān)的胸卡 飾品個(gè)體或造型夸張、光彩炫目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個(gè)人衛(wèi)生 男員工留短發(fā)、女員工長(zhǎng)頭發(fā)需束起、勤洗頭、理發(fā)；面部、頸部需干凈；女員工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長(zhǎng)指甲；不涂有色指甲油 將頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過后衣領(lǐng)、女員工不化妝或濃妝艷抹、美甲等；上班前不吃刺激性氣味的食物 精神面貌 精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務(wù)理念 無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、 心不在焉、心事重重 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 4 頁(yè) 共 15 頁(yè) 意。 ⑥ 鞋子要穿包腳 鞋，不可穿便鞋、拖鞋。 ② 化妝要淡，不能濃妝艷抹。所以禮儀特別強(qiáng)調(diào)自律。為什么？這就是缺乏真誠(chéng)。一個(gè)人是不 是真誠(chéng)，可以從他的眼睛、神情上看出來?！斑m中”看起來簡(jiǎn)單，做起來卻很不容易，它要求人對(duì)事物的兩極都非常了解，才好把握尺度。 第二個(gè)基本原則 —— 適中原則 每一項(xiàng)禮儀都要求適中、和諧，禮儀的最終目的就是為了達(dá)到和諧 的境界。 尊重他人的三 A 原則： 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。尊重下級(jí)是一種美德 。所以我們講禮貌禮儀首先要在心中注滿愛的感情，對(duì)他人充滿愛心。一切的禮儀規(guī)則都是圍繞尊重自己、敬重他人這個(gè)核醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 心來確定的 。禮節(jié)往往從向他人表示敬意的儀式方面表現(xiàn)出來，象鞠躬、點(diǎn)頭致意、舉手注目、握手等都屬于禮節(jié)的各種形式。在今天社會(huì)不斷變革、生產(chǎn)力迅速發(fā)展的時(shí)代，我們?cè)诠ぷ鞯慕煌希伺c人之間的關(guān)系上，精神文明的建設(shè)上仍然很需要禮儀文化，因?yàn)樵谖覀兊墓ぷ骱蜕钪校己投Y儀有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如果置禮儀規(guī)范于不顧，那么對(duì)我們的工作會(huì)帶來不利，給我們的身心也會(huì)帶來不愉快。倡導(dǎo)講究禮貌是人類社會(huì)發(fā)展的客觀要求，是人們正常地進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)生活的起碼條件。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 一、禮貌 禮貌是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。講究禮貌是一個(gè)國(guó)家、民族的社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)的主要標(biāo)志之一，是一個(gè)人思想覺悟、文化教養(yǎng)、品德修養(yǎng)程度的重要標(biāo)志之一。我們國(guó)家有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，中國(guó)古代文化就是禮儀文化，被譽(yù)為“文明古國(guó) ,禮儀之邦”。它是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝頌、致意、問候、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。 四、 禮貌禮儀的基本原則 第一個(gè)基本原則 —— 尊敬原則 禮貌禮儀的核心是自尊和敬人。人與人之間的互相關(guān)懷，互相幫助是人類共生共存的基礎(chǔ)。尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 。尊重所有人是一種教養(yǎng)。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。比如行鞠躬禮，不到位置顯得傲慢，腰彎得太低了就會(huì)給人卑躬屈膝的印象。古人說得好“精誠(chéng)所至、金石為開”。現(xiàn)實(shí)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的人衣冠楚楚，禮數(shù)周全，可你就是覺得他不可敬、不可信，甚至感到他假惺惺的，不愿再和他接近。 第四個(gè)基本原則 —— 自律原則 禮儀，從本質(zhì)上 說，是社會(huì)道德的外在表現(xiàn)形式，它反映的是社會(huì)人群共同的利益，需要每個(gè)成員自覺去遵守。 五、 女士的儀容： ① 頭發(fā)要整理，發(fā)型大方，不能留披肩長(zhǎng)發(fā)。 ⑤ 紐扣要扣好。 六、 形體語(yǔ)言 禮儀三到 —— 眼到、口到、意到 眼到： 用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線， 上頂角到前額。時(shí)間：與別人談話 30 分鐘時(shí)，如果只有 10 分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說明他在輕視你。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視的時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的 2/3。 眼至唇部，屬于社交型注視。 俯視：從上往下看，輕視別人。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 七、 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它 不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 [女職員 ] 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 6 頁(yè) 共 15 頁(yè) [走姿 ] 挺胸抬頭，目光直視前
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