新進員工禮儀培訓(xùn)講義-全文預(yù)覽
【正文】 * 唇膏 * 香水 8 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。 31 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 32 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 33 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 34 電話注意事項 1. * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 2. 吐出食物，再接電話 3. * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 4. 話 5. * 接電話時的開頭問候語要有精神 6. * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 7. * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 8. * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 9. * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 10. * 電話來時正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 11. * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 12. * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 35 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時間 步驟２ ． 做好準備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次 ,算好 時間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進入室內(nèi) 步驟６ ． 見到拜訪對象 步驟７ ． 商談 步驟８．
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